Как поступить в случае регулярных проблем с коммунальными услугами, такими как отключение горячей и холодной воды, электроэнергии, тепла, или предоставление этих услуг ненадлежащего качества?
Данные ситуации регулируются приказом Правительства РФ от 06.05.20011 года (с изменениями от 29.07.2023 года) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» (Правила).
Проблемы в предоставлении услуг могут возникать из-за аварийных ситуаций или проведения профилактических работ, однако в любом случае перерывы не должны превышать установленные законом временные ограничения. Если такое произошло, жильцы имеют полное право на перерасчет стоимости услуг.
Максимальное время перерывов для различных услуг:
Для электричества — приемлемо отключение не более чем на два часа, при наличии двух независимых источников питания. В случае, если имеется только один такой источник, возможно прекращение электроснабжения на срок до одних суток.
Что касается отопления — все прерывы в совокупности не могут превышать 24 часа в течение месяца. Что касается газа — их можно отключать только на четыре часа общей продолжительностью за месяц.
Что касается холодной воды — ее можно отключать на четыре часа одновременно, и за весь месяц перерывы не должны превышать восьми часов. В случае аварии на централизованных сетях коммунальные службы обязаны соблюдать установленные нормы.
Горячая вода может быть отключена на промежуток до 4 часов подряд и до 8 часов в месяц, но если происходит авария на тупиковой магистрали, то перерыв может составить до 24 часов. В случае проведения годовых ремонтных или профилактических работ на централизованных сетях, продолжительность перерыва должна соответствовать требованиям СанПиН.
Канализация может быть отключена на период до 4 часов в один раз и до 8 часов в месяц, при этом, даже в случае аварии, он не должен превышать установленные ограничения.
Также предусмотрен перерасчет в случае предоставления этих услуг ненадлежащего качества, например, если вода не горячая, а только теплая, или если в квартире холодно, а подаваемая вода содержит примеси.
Требования к качеству коммунальных услуг, а также максимально допустимые перерывы в их предоставлении устанавливаются в приложении № 1 к Правилам.
Холодная вода обязана быть достаточного качества по своему составу и давлению подачи в соответствии с СанПиН 2.1.4.2496-09. Любое отклонение от нормативов давления и требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании в отношении состава и свойств холодной воды запрещено.
В случае, если давление подачи холодной воды не соответствует нормативам, оплата будет снижаться в зависимости от степени отклонения. Если состав и свойства холодной воды не соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, плата за коммунальные услуги будет уменьшаться в соответствии с Правилами и приложением N 2. Это расчет производится на основе общей суммы платы за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, независимо от показаний счетчиков учета.
Необходимо составить претензию в письменной форме для выражения своих требований.
Претензию следует написать двумя экземплярами. Один экземпляр должен быть вручен представителю исполнителя, а второй — потребителю, с подписью и датой получения от представителя.
Когда потребитель получает претензию, исполнитель обязан провести проверку качества коммунальной услуги в жилом помещении и составить акт. Этот акт проверки является основанием для перерасчета стоимости услуги. Правила устанавливают условия и порядок изменения стоимости коммунальной услуги, если она оказана ненадлежащего качества или имеет перерывы, превышающие установленную продолжительность.
Если потребитель не удовлетворен выполнением требований или не получает ответа, он может подать жалобу на действия исполнителя в отношении обеспечения прав потребителей на качество и безопасность контролирующим органам для принятия мер.
Кроме того, потребитель имеет право на защиту в суде. Порядок составления искового заявления и его подачи в суд определены главой 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Исковое заявление можно отправить в суд по месту, где находится ответчик, заключается или исполняется договор, или по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).
Сообщаем о возможности получения компенсации за причинение вреда здоровью в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Если услуга была оказана некачественно, потребитель имеет право требовать не только возврата денежных средств, но и компенсации за моральный ущерб. Согласно статье 151 Гражданского кодекса РФ, моральный ущерб включает физическую и моральную боль, причиненную нарушением личных неимущественных прав или нанесением ущерба нематериальным благам, принадлежащим гражданину.
Компенсация морального ущерба регулируется гражданским законодательством РФ и предоставляется только при наличии следующих условий, определяющих гражданско-правовую ответственность:
— противоправное поведение ответчика;
— связи причинно-следственной между неправомерными действиями и возникшим моральным ущербом;
— вины нарушителя закона в случаях, предусмотренных законодательством.
Для удовлетворения иска потерпевшего о возмещении морального ущерба суду истец по обычаю должен самостоятельно доказать в суде наличие всех вышеуказанных условий гражданско-правовой ответственности (это вытекает из статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ).
При подаче искового заявления истец должен самостоятельно определить денежную сумму компенсации морального ущерба, которую он будет требовать в судебном порядке, исходя из степени своих физических или нравственных страданий, и указать ее в иске.
© 2025 Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай
Joomla! is Free Software released under the GNU General Public License.
Mobile version by Mobile Joomla!
Что делать, если без предупреждения отключили горячую воду?
Согласно правилам, водоснабжение должно быть постоянным и не прерываться в течение года, включая круглосуточную подачу воды. В то же время, максимальное время простоя горячей воды составляет 8 часов в течение месяца в общей сложности, и 4 часа — однократно. В случае аварии на основной водопроводной линии, отсутствие холодной воды может продолжаться в течение 24 часов подряд (аналогичные нормативы применяются к холодному водоснабжению).
При ежегодных профилактических ремонтах отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 дней.
Если отключение водоснабжения происходит без предварительного уведомления или сроки профилактических ремонтов превышают установленные временные рамки, следует обратиться к аварийно-диспетчерской службе того, кто обеспечивает коммунальные услуги (управляющей организации, ТСЖ (ЖК, ЖСК) либо самой ресурсоснабжающей организации), с устной (либо по телефону) или письменной жалобой.
Во время разговора с диспетчером потребитель должен представиться, сообщив свое полное имя и фамилию, а также точный адрес помещения, где отсутствует горячая вода. В ответе диспетчер обязан представиться и сообщить номер, под которым жалоба зарегистрирована, а также дату и время ее регистрации. Это крайне важно, поскольку данная информация послужит доказательством ненадлежащего предоставления услуги впоследствии.
Если диспетчер обладает информацией о причине отсутствия горячей воды у потребителя, он должен проинформировать о ней и, если возможно, объяснить причину отсутствия. Если причина неизвестна, требуется назначить проверку. Процедура проведения проверки не должна занимать более 2 часов с момента получения сообщения от потребителя о неполадках с коммунальной услугой, если с потребителем не согласовано иное время.
По завершении проверки составляется акт, в котором либо подтверждается факт нарушения качества коммунальной услуги, либо отсутствует такое подтверждение.
В случае, если исполнитель не проводит проверку в установленные сроки и невозможно уведомить потребителя о нарушении качества услуги из-за неправильной работы аварийной службы, потребитель имеет право составить акт проверки качества услуги без участия исполнителя. В этом случае акт должен быть подписан как минимум двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, если в доме не создано Товарищество Собственников Жилья или Кооператив, либо председателем Товарищества или Кооператива, если управление домом осуществляется ими.
Если проверка показала, что качество коммунальных услуг недостаточное или с перерывами, которые превышают установленную продолжительность, тогда потребитель имеет право требовать перерасчета с момента передачи информации диспетчеру. А прекращение нарушения качества коммунальных услуг считается:
- с момента и времени, когда исполнитель в журнале регистрации указал о восстановлении предоставления коммунальных услуг надлежащего качества для всех потребителей;
- с момента и времени, когда потребитель сообщил аварийной диспетчерской службе исполнителя о восстановлении предоставления ему коммунальных услуг надлежащего качества;
- В случае сохранения зафиксированных сведений дат и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, зафиксированных с помощью коллективного (общедомового), общего (квартирного), индивидуального прибора учета или иного средства измерения, предоставление коммунальной услуги восстанавливается.
Если исполнитель не принял решение о возобновлении предоставления коммунальной услуги ранее, предоставление коммунальной услуги возобновляется в течение 2 календарных дней после устранения причин приостановления (ограничения).
Вышеупомянутые права применимы прежде всего к самим потребителям и для их осуществления требуется активность со стороны граждан.
В случае, если провайдер коммунальных услуг не реагирует на жалобы потребителей о некачественном предоставлении или частых перерывах в коммунальных услугах, граждане имеют право обратиться в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области.
Когда ресурсоснабжающая организация является исполнителем коммунальных услуг ненадлежащего качества или с частыми перерывами, согласно пункту 103 Правил предоставления коммунальных услуг для собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домах (утвержденных Правительством Российской Федерации постановлением от 6 мая 2011 года № 354), размер платы за коммунальные услуги может быть изменен. Это происходит в том случае, если ресурсоснабжающая организация не обслуживает внутридомовые инженерные системы согласно договору о предоставлении коммунальных услуг. Если проблемы с качеством коммунальных услуг или перерывами возникли до границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерного обеспечения, размер платы за коммунальные услуги может быть изменен.
Однако, если проблемы возникли внутри внутридомовых инженерных систем, размер платы за коммунальные услуги не меняется, а жители имеют право требовать возмещения убытков, включая плату за непредоставленные или некачественные коммунальные услуги, от лиц, которые были привлечены собственниками помещений или жилых домов для обслуживания внутридомовых инженерных систем.
Если в кране нет воды. FAQ.
Получив вдохновение от публикации о проблеме с отключением воды соседями, я хотел бы поделиться полезной информацией, которая будет актуальна для всех жителей многоквартирных домов в России. И, кстати, этот совет также применим и к другим коммуникациям.
Проживаю в глубокой загородной местности в частном доме. Кроме того, имею жилье почти в самом центре Смоленска в старом двухэтажном здании на втором этаже. Давно не был там, пока не решил сделать ремонт и заселить арендаторов.
Заменил сантехнику, открыл вводной кран, а там ничего. Труба оказалась сухой. У соседей есть вода.
Оказалось, что на стояке есть кран, который, поскольку у нас нет подвала, находится в квартире на первом этаже. Владелец его перекрыл и исчез. Найти соседа снизу оказалось настоящим квестом, который я потерпел неудачу в течение полутора месяцев.
Принял решение изучить законодательные акты, регулирующие предоставление коммунальных услуг, и действовать через управляющую компанию. Рекомендую вам в подобной ситуации тратить на поиск соседей не более одного дня, а затем действовать в соответствии с инструкцией. Конечно, на каждом этапе продолжайте искать негодяя, который перекрыл вам воду.
Важно ознакомиться с ПП №354 (Правила), раздел X.
Все разговоры, включая телефонные, следует записывать.
Никогда никому не сообщайте, что соседи перекрыли воду, даже если вы уверены в этом. Просто скажите, что нет воды. Ответственность за вводной кран, находящийся в вашей квартире, лежит на вас.Любые проблемы, возникшие до этого, входят в зону ответственности Управляющей Компании, независимо от их местоположения.
Зайдите на сайт Управляющей Компании и найдите там контакт аварийной службы.
Позвоните по этому номеру и сообщите о проблеме с отсутствием воды. Если причина аварии известна аварийной службе, они должны вам сообщить об этом — не забудьте спросить.
Запишите номер заявки и время (прочтите пункты 105 и 106 Правил).
Шаг 2.
Ожидаем. В течение двух часов должен явиться представитель УК. Если этого не происходит, необходимо позвонить и потребовать, намекнуть на Роспотребнадзор и Жилинспекцию.
Вероятнее всего придет обычный сантехник, борец с гравитацией.
Однако он откажется подписывать акт. Зафиксируйте проверку на видео, не стесняйтесь. Обратитесь в УК и попросите прислать уполномоченное лицо.
Хочу сразу сказать, что мне не удалось это сделать, меня отправили в третий раз. По этому поводу существует пункт 109, который заявляет:
Если заинтересованный участник проверки уклоняется от подписания акта проверки, этот акт должны подписать другие участники проверки и, как минимум, 2 незаинтересованных лица.
Найдите двух человек, составьте акт в свободной форме и подпишите его. Важно найти председателя совета дома или любое другое лицо, указанное в пункте 110(1), и сделать все возможное, чтобы заставить его подписать акт.
Вы сделали все возможное, вы молодец, следующий шаг уже ждет вас.
Если подпись под актом таки оказалась от личности, которая не связана с Управляющей Компанией, радуйтесь. На следующий день, если вода все еще отсутствует, переходите к следующему шагу.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Напишите заявление, в котором изложите проблему, укажите все факты, время звонков, приложите аудио-видео записи и копию акта. Настаивайте на предоставлении услуги низкого качества (статья 14.4 КоАП).
Не слишком долго ждите какого-либо штрафа или наказания, помните, нам нужна вода.
Обратитесь в Жилинспекцию. Обращение туда обязательно. Требуйте скорейшего разрешения проблемы. Требуйте немедленного выезда для проверки.
Шаг 4.
Ожидайте. Если причиной отключения является авария, ее устранят. Если ваш сосед, как и мой, перекрыл вам воду, он становится головной болью Управляющей Компании. Моего соседа искали полтора месяца.
Не тратьте своё время зря. Обращайтесь в Роспотребнадзор, Жилинспекцию и сообщайте, что проблема с водой до сих пор не решена. Напишите письмо в прокуратуру на последнем шаге.
Проведите поиск всех органов, ответственных за жилищно-коммунальное хозяйство в вашем регионе и обратитесь к ним.
И хорошо, что все это можно сделать не вставая с дивана.
Если позволяет ваша настойчивость, требуйте двукратное подвозное водоснабжение или временную установку трубопровода.
В это время Жилинспекция должна провести проверку. В моем случае инспекция имела сильные связи с Управляющей компанией, поэтому через 30 дней мне пришло уведомление о продлении срока проверки. Проверка состоялась на следующий день после подачи воды, и нарушений не обнаружено.
Не забудьте упомянуть о затягивании сроков в письме в прокуратуру.
Пятый шаг.
Ожидаем, повторяем действия из предыдущего шага.
Вода могла появиться на любом из предыдущих этапов, или может появиться сейчас. Если этого не произошло — рекомендуется обратиться к Путину, обратиться в спортлото и на Пикабу, связаться с СМИ, так как на данном этапе ваши полномочия уже исчерпаны.
Шестой шаг.
После появления воды идем в управляющую компанию, составляем акт, требуем перерасчета платежа.
Седьмой шаг.
Для настоящих сторонников.
Помните, что мне сказали по телефону? Фактически, мне должны были сообщить о причинах отсутствия воды, сроках возобновления водоснабжения, а также согласовать время проведения проверки. Однако, меня отправили решать проблемы самостоятельно и одновременно на хрен.
Через переписку с Роспотребнадзором удалось убедить их привлечь управляющую компанию к ответственности по статье 14.8 части 1 Кодекса об административных правонарушениях (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации.)
Заметка. Скоро я расскажу, как у меня получилось убедить администрацию организовать освещение на улице и отремонтировать мою дорогу.
10 простых лайфхаков на случай, когда нет горячей воды
Наступило лето, а вместе с ним настало время, когда горячая вода временно отключается. За каким-то непонятным поводом коммунальные службы считают, что в жаркое время года мы не нуждаемся в комфорте горячей ванны и теплой душе. Однако, не все готовы мириться с таким положением вещей.
Если вас отличает непокорность и вы привыкли нарушать установленный порядок, то наши рекомендации, которые позволят вам наслаждаться горячей водой в летнее время, окажутся весьма полезными.
Если вы не готовы к плановым отключениям горячей воды, то есть простой и логичный способ насладиться благами цивилизации — посетить счастливого обладателя бойлера или котла, газового или электрического. Однако, этот метод не для всех и может вызвать некоторые неудобства.
Поэтому, существуют другие самостоятельные способы решения этой проблемы, которые мы представляем ниже.
1. Получение горячей воды всегда было и остается простым и логичным. Нагрев ее можно легко осуществить в кастрюле или в ведре.
Если у вас имеется достаточно большая металлическая емкость, то получение необходимого количества горячей воды для помывки — не составит проблемы. Главное — соблюдать правила безопасности и быть терпеливым.
2. Если у вас не хватает емкости достаточного объема, но есть инженерные навыки и полезные материалы, то можно легко создать простой проточный водонагреватель из противня или сковороды, кастрюль, а также металлических и пластиковых труб. Производительность такой системы будет невысокой, но она будет достаточной для одного человека при купании или мытье посуды.
3. Применение кипятильника является более эффективным кустарным методом. Если у вас имеется один мощный или несколько обычных электроприборов такого рода, и электропроводка в квартире выдерживает экстремальные нагрузки, этот способ можно успешно использовать.
Важно отметить, что если вы цените свою жизнь, не стоит пытаться залезать в ванну, когда в ней находятся электроприборы – живой кочегар всегда предпочтительнее мертвого покойника.
4. Нынче почти во всех домах есть стиральные машины. Мало кто в курсе, что данный бытовой прибор может быть источником горячей воды.
Для того чтобы использовать машину не по назначению, необходимо включить ее на самый экспрессной режим нагрева и опустить ее сливной шланг в ванну. Конечно же, необязательно загружать грязное белье в барабан при этом.
5. Способ получения горячей воды, который может быть затратным, но надежным, — это покупка абонемента в спортзале. В каждом достойном фитнес-клубе есть душевые комнаты.
Таким образом, вы сможете совместить приятное с полезным. За летние месяцы вы сэкономите деньги, тем более, что даже самый дешевый водонагреватель будет стоить вам дороже, чем оплата тренажерного зала.
6. Если у вас достаточно средств и вы готовы на любые жертвы ради наслаждения горячей ванной, то вы можете забронировать ночь в отеле или, в крайнем случае, в хостеле. Вам необязательно проводить все 24 часа в номере — достаточно просто принять душ и сдать комнату.
7. Разыграйте себе незабываемую поездку в замечательную баню. Большим преимуществом такой идеи будет не только отличная гигиена, но и положительное воздействие на здоровье.
Издержки на такое мероприятие значительно уменьшатся, если объединиться с товарищами по несчастью. Вместе не только дешевле, но и вкуснее!
8. Вместо использования горячей воды можно воспользоваться влажными салфетками, которые отлично справятся с задачей очищения. Достаточно всего одной пачки данного продукта, чтобы тщательно вымыться.
Благодаря многообразию ароматов, предлагаемых производителями, вы можете подобрать салфетки, наполненные восхитительным ароматом, который будет радовать вас.
9. При отсутствии горячей воды, возможно использовать сухие шампуни для процедуры мытья головы. Эти препараты предназначены для заботы о волосах и доступны в форме аэрозолей или порошков.
Основным компонентом является тальк, который несомненно безопасен для состояния волос и кожи.
10. И в конечном итоге, самый приятный, но, к сожалению, не всегда доступный способ избежать неудобств при отключении воды – это летний отпуск. Обслуживание и ремонт водопроводных и канализационных сетей занимают 2-3 недели, которые можно провести у теплого моря или на загородной даче, наслаждаясь классическим душем под открытым небом.
Вы знали, что у нас есть канал в Telegram?
Подписывайтесь, если вы любите красивые фото и интересные истории!