Возврат парфюмерии: документы, консультации, экспертное мнение

Сборник самых важных документов на тему возврата товаров парфюмерии (нормативные акты, образцы, статьи, экспертные консультации и многое другое).

• Техническое регулирование:
• Авиационная техника
• Валидация
• Верификация
• Гидроизоляция
• Декларация о соответствии
• Показать все
• Техническое регулирование:
• Авиационная техника
• Валидация
• Верификация
• Гидроизоляция
• Декларация о соответствии
• Показать все

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Статья: Возврат средств за неиспользованный подарочный сертификат его владельцу
(Филиппова О.В.)
(«Главная книга», 2023, N 6) Кстати, отсутствие чека при приобретении подарочного сертификата согласно Закону не является причиной для отказа в возмещении денег. Суды также утверждают, что владельцам подарочных карт не обязательно иметь чеки. В одном споре парфюмерный магазин отказался вернуть деньги владелице подарочного сертификата в случае отсутствия чека и доказательств его приобретения именно в этом магазине.

Суд указал на то, что покупатель не должен доказывать свое право на владение подарком, так как сертификаты не персонализированы, а подтвердить факт покупки с помощью кассового чека для них является чрезвычайно затруднительным или невозможным. Штраф Роспотребнадзора остался в силе.

Есть возможность обменивать товары хорошего качества на аналогичные у продавца, если они не подходят по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. К непродовольственным товарам, которые нельзя возвращать или обменивать по указанным причинам, относятся предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары и белье. Продовольственные товары хорошего качества также не подлежат обмену (согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ, пункту 1 статьи 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 и Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Нормативные акты

«Подробное исследование отдельных аспектов судебной практики, связанных с предотвращением незаконной финансовой деятельности судами»
(утверждено Президиумом Верховного Суда РФ 08.07.2020) Тем временем, согласно информации налогового органа, привлеченного к данному делу, подтвержденной представленной в дело банковской выпиской, на счет организации в течение одного дня поступили денежные средства на общую сумму 80 миллионов рублей от разных видов деятельности (реклама, консультации в сфере бухгалтерии, поставка оборудования, подбор персонала, транспортные услуги, продажа парфюмерии и др.), не имеющих между собой связи. В этот же день деньги были переведены на счета 20 физических лиц, включая ответчика, с одним и тем же назначением платежа («возврат денежных средств по договору процентного денежного займа»). После этого никаких других операций по счету не производилось.

Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ
(ред. от 13.07.2020)
«О гарантии качества и защите безопасности пищевых товаров»
(с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 01.01.2022) 8. Производитель пищевых товаров, материалов и изделий обязан немедленно приостановить производство низкокачественных и опасных пищевых товаров, материалов и изделий на период, необходимый для устранения причин, приведших к производству таких пищевых товаров, материалов и изделий.

В случае, если устранить эти причины невозможно, производитель обязан прекратить производство низкокачественных и опасных пищевых товаров, материалов и изделий, изъять их из обращения, обеспечив возврат от покупателей, потребителей таких пищевых товаров, материалов и изделий, организовать в установленном порядке их экспертизу, утилизацию или уничтожение.

Правовые ресурсы

• «Горячие» статьи и доклады
• Сборники кодексов и наиболее важных законов
• Обзоры законодательства
  • Федеральное законодательство
  • Законодательство регионов
  • Проекты правовых актов и законодательная деятельность
  • Другие публикации
  • Календари событий
  • Образцы документов
  • Полезные советы и рекомендации

  Актуальные вопросы при покупке парфюмерно-косметических товаров

  Большинство покупателей, приобретая парфюмерию и косметику, задаются вопросом, имеют ли они право вернуть товар надлежащего качества. Если по каким-либо причинам товар не устраивает покупателя (например, более детальное рассмотрение товара показало, что он не подходит для его типа кожи или аромат парфюма просто не нравится), или если товар был приобретен без нужды, то его обмен или возврат с деньгами невозможен.

  Согласно постановлению № 2463 от 31.12.2020 Правительства РФ, парфюмерно-косметические товары, которые имеют надлежащее качество, не могут быть обменены или возвращены в течение 14 дней в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это правило действует даже в случае, если товар не использовался, сохранены его торговый вид и потребительские свойства.

  Такое ограничение справедливо и направлено, прежде всего, на обеспечение безопасности потребителя. Ведь качество и характеристики косметических средств зависят от условий их хранения и транспортировки. Следовательно, ни один продавец не может быть уверен, что покупатель, желающий вернуть товар, соблюдал все правила хранения косметического средства.

  А каждый потребитель, безусловно, стремится приобрести исключительно товар высокого качества!

  Совет! Приобретая парфюмерию и косметику, рекомендуется делать это осознанно, предварительно удостоверившись в потребительских свойствах конкретного товара.

  Как правильно выбрать парфюмерию и косметику, чтобы не столкнуться с подделкой?

  1. Ознакомьтесь с потребительскими свойствами товара.

  При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен предоставить возможность ознакомиться с ароматом духов, одеколонов, туалетной воды, а также другой парфюмерной продукции, используя для этого бумажные полоски, лакмусовые полоски, пропитанные ароматной жидкостью, образцы-понюшки, предоставленные производителями товаров, и другие доступные методы, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых товаров.

  2. Осмотрите товар.

  Соблюдение срока годности гарантирует, что изделие соответствует требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохраняет свои потребительские свойства при правильном хранении.

  3. Проверьте у продавца наличие документов, подтверждающих качество товара или проверьте его легальность с помощью приложения «Честный Знак» .

  Парфюмерно-косметическая продукция должна быть промаркирована. Маркировка включает нанесение уникальных цифровых меток DataMatrix на каждую единицу продукции и занесение данных в информационную систему «Честный Знак».

  Если при использовании приложения «Честный Знак» информация о товаре отсутствует или товар не соответствует описанию, это является нарушением. Рекомендуется сообщить об этом нарушении в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области. Совет! Потребителям стоит быть внимательнее, если возникают сомнения в качестве косметических средств или других сомнениях в подлинности товара, рекомендуется воздержаться от покупки.

  Как поступить, если в парфюмерно-косметическом товаре обнаружены дефекты?

  Мнение эксперта

  Петров Николай Анатольевич

  В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических товарах потребитель, согласно требованиям статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», имеет право на:

  • замену этого изделия на товар той же марки (модели и/или артикула);
  • замену этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены продажи;
  • уменьшение цены продажи приобретенного товара пропорционально;
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

  Для удовлетворения одного из перечисленных выше требований необходимо обратиться к продавцу товара (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) с написанной в двух экземплярах претензией. Один экземпляр претензии необходимо передать продавцу либо отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Если письмо с претензией передается лично, продавец обязан указать дату, должность и Ф.И.О.

  того, кто принял данный документ. Продавец также должен направить потребителю ответ на претензию, который либо предусматривает удовлетворение требований, либо отказ в их удовлетворении.

  Важно помнить, что аллергическая реакция организма не всегда свидетельствует о некачественности или подделке товара. У некоторых людей может быть индивидуальная непереносимость к определенным компонентам качественной парфюмерно-косметической продукции. В таких случаях, невозможно предъявить какие-либо требования продавцу.

  Совет! Если вы хотите предъявить требования продавцу, сделайте это в письменной форме, с учетом указанных выше требований. Важно четко формулировать свои требования и при возможности подкрепить их конкретными фактами (доказательствами).

  Энциклопедия потребителя

  Приобретая парфюмерно-косметические товары, важно помнить, что возможность вернуть их в магазин возникает только в случае выявления дефектов или если при покупке (то есть при заключении договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

  При реализации парфюмерно-косметической продукции продавец обязан соблюдать требования Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Технического регламента Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», принятого Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23.09.2011 г. № 799 (далее — ТР ТС 009/2011) и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г.

  № 2463 (далее — Правила продажи).

  Для обозначения парфюмерно-косметической продукции требуется указать следующую информацию:

  — название или наименование (в случае наличия) парфюмерно-косметической продукции;

  — цель использования данной продукции, если она неочевидна из ее названия. Косметические средства для детей также должны содержать соответствующую информацию в маркировке;

  — указание производителя и его местонахождения (юридический адрес, включая страну);

  — страна происхождения парфюмерно-косметической продукции (если место производства не совпадает с адресом производителя);

  — информация организации, которая имеет право принимать претензии от потребителя по адресу юридического адреса;

  — количество продукции в упаковке (объем, масса, количество штук);

  — описание условий хранения, если они отличаются от обычных;

  — особые меры предосторожности, если они необходимы при использовании продукции, включая предупреждения;

  — идентификационный номер партии или специальный код для парфюмерно-косметической продукции;

  — необходимо предоставить информацию о правильном использовании парфюмерно-косметической продукции, так как ее неправильное использование может быть опасным;

  — должен быть указан состав продукта, который может быть представлен на русском языке или по системе международной номенклатуры косметических ингредиентов (INCI) с использованием латинского алфавита.

  Парфюмерно-косметическая продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента, который устанавливает требования к продукту (его составу, физико-химическим, микробиологическим, токсикологическим показателям, содержанию токсичных элементов и т.д.) в целях защиты жизни и здоровья людей, их имущества, окружающей среды, а также для предотвращения дезориентации потребителей относительно назначения и безопасности продукта.

  Для информирования потребителя о продукте используется маркировка, которая включает надписи, цифровые, цветовые и графические обозначения на потребительской таре, этикетке или ярлыке. Если товар относится к парфюмерно-косметической продукции и имеет сопроводительную информацию (ярлык), то на товаре присутствует графический знак в виде кисти руки на открытой книге.

  Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с необходимыми товарами самостоятельно или с помощью продавца при их приобретении.

  Продавец обязан иметь ценники на реализуемые товары, на которых указаны наименование товара и цена за одну единицу товара.

  Если производитель или продавец предоставил недостоверную информацию о себе или продаваемом товаре, покупатель имеет право отказаться от договора и требовать возмещения уплаченной суммы за товар, а также компенсации других убытков (согласно статье 8, 10 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», в дальнейшем — Закон №2300-1).

  Если у товара обнаружены недостатки, покупатель имеет право сделать одно из следующих требований: заменить товар того же бренда /той же модели и (или) артикула; заменить его на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом стоимости; потребовать соразмерного снижения цены; требовать немедленного и бесплатного устранения недостатков товара или компенсации расходов на его исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от товара и потребовать возврата полной суммы, при этом вернув товар с дефектами продавцу (ст. 18 Закона №2300-1).

  Мнение эксперта

  Петров Николай Анатольевич

  Если требования покупателя были отклонены во внесудебном порядке, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав в качестве потребителя.

  Важно помнить, что покупать парфюмерию нужно исключительно в специализированных магазинах, где есть возможность получить консультацию от продавца-консультанта и ознакомиться с подтверждающей документацией.

  Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.

  В Консультационном центре также предоставляются услуги по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, а также проводится независимая экспертиза.

  Адрес Консультационного центра: Липецкая область, г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. Телефон: +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08, 25-09-07.

  © Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
  «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области», 2014-2024 гг.

  При использовании материалов сайта, обязательно указывайте ссылку на него.

  Адрес: 398002, г. Липецк, ул. Гагарина, 60а.

  Контактный номер телефона: +7 (4742) 308-651

  // Проект разработан на платформе MISTer CMS

  Внимание потребителя: Как вернуть парфюм в магазин?

  • уменьшить размер шрифтаувеличить размер шрифта
  • Распечатать
  • Отправить электронное письмо

  Многие из нас сталкиваются с процедурой возврата покупки. Некоторые продавцы с радостью принимают назад товары, а некоторые, например, фармацевтические товары, не подлежат обмену. Что делать, например, с духами на масляной основе?

  Для правильного возврата любого товара вам необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, в частности с Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 о Правилах продажи отдельных видов товаров.

  Когда духи не подлежат обмену и возврату?

  В случае, если вы обнаружили такие же духи по более низкой цене (если магазин не предусматривает иное), вы можете обменять или вернуть товар.

  Если композиция духов на вашей коже звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках, то вы также имеете право на обмен или возврат продукции.

  Духи, которые были подарены или куплены без вашего согласия, не подлежат обмену или возврату.

  Если срок годности товара истек во время его использования, вы не можете обменять или вернуть его.

  Также, если у вас возникла аллергия или непереносимость компонентов парфюмерной продукции, вы можете вернуть или обменять товар.

  Если флакон или помпа испортились в процессе использования, вы можете обратиться по поводу обмена или возврата.

  Если через 14 дней после покупки продукта появился осадок, вы имеете право на его обмен или возврат.

  Если у вас нет чека, подтверждающего факт покупки, вы не можете вернуть или обменять товар.

  Если дефекты или нарушения целостности товара были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат, вы не можете вернуть или обменять его.

  Итак, в каких случаях вы можете вернуть или обменять парфюмерную продукцию?

  Если купленный парфюм оказался некачественным, вы имеете право вернуть его и получить деньги или обменять на другой товар. Также вы можете требовать снижения цены.

  Для этого:

  1. Предоставьте образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с запахом духов или туалетной воды (производитель предоставляет их).

  2. Проверьте целостность упаковки и позвольте покупателю проверить содержимое путем вскрытия.

  3. Указывайте на упаковке состав, применение, противопоказания, эффект, условия использования и хранения, вес и объем товара.

  Вы можете вернуть или обменять парфюм, если:

  1. Продавец не выполнил хотя бы одно из указанных выше обязательств.

  2. Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.

  3. Истек срок эксплуатации товара.

  — Если в вашей парфюмерной жидкости есть осадок или ее цвет не соответствует заявленному, обратитесь в магазин с претензией.

  — Если на флаконе имеются трещины, сколы или потертости, необходимо вернуть его в магазин.

  — Если помпа не работает или работает некорректно, обратитесь в магазин для замены или возврата товара.

  — Если упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты, у вас есть право вернуть товар или обменять его на новый.

  — Если защитная пленка на коробке повреждена, вы можете вернуть товар или обменять его в магазине.

  — Если ваша парфюмерная продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине, вам следует обратиться в магазин с претензией.

  Перед тем, как идти в магазин для обмена или возврата парфюмерной продукции, учтите следующие моменты:

  — У вас должны быть основания для возврата или обмена товара.

  — Проверьте правила и условия магазина относительно обмена или возврата товара.

  — Возьмите с собой чек или иной документ, подтверждающий покупку.

  — Будьте готовы к тому, что магазин может запросить у вас дополнительную информацию или доказательства.

  — Необходимо иметь при себе оригинал и копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Если чек потерян, то можно подтвердить факт покупки любым свидетелем. В случае отсутствия свидетелей или чека, можно потребовать предоставить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после покупки.

  — Необходимо приобрести парфюмерное средство.

  — Если у вас есть претензия, необходимо обратиться в течение 14 дней, исключая день покупки.

  — Если вы хотите получить возврат денег, то необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин. Претензию также можно составить в произвольной форме, указав основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия составляется в двух экземплярах.

  — Рекомендуется ознакомиться с законодательством о порядке возврата, а также можно выписать основные моменты.

  — Рекомендуется сделать фотографии имеющихся дефектов или нарушений.

  — Попросить продавца оформить официальное подтверждение передачи товара на экспертизу.

  Продавец несет ответственность за прием товара и его отправку на экспертизу на свой счет. В случае подтверждения брака или дефекта экспертизой, вам будут возвращены деньги или предоставлен аналогичный товар. Срок проведения экспертизы не должен превышать 30 дней.

  Вы также можете получить аналогичный товар без проведения экспертизы, если продавец согласен на обмен после осмотра.

  Аромат с ноткой горечи: всё о возврате парфюмерии в магазин

  В Российской Федерации существует законодательство, которое определяет категорию продукции, включающую такие товары, как туалетная вода, одеколон, парфюмированная вода, духи и парфюм. Эти продукты относятся к парфюмерно-косметической продукции, которая используется для очищения, ароматизации, изменения внешних качеств, а также защиты или поддержания состояния тела.

  Продажу парфюмерии регулируют два основных законодательных акта:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
  • Правила продажи отдельных видов товаров, утверждённые Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

  Хотя у многих неподготовленных клиентов может возникнуть иллюзия о возможности возврата любого товара в течение 14 дней с даты покупки, в случае парфюмерии ситуация выглядит иначе из-за особенностей данной категории товаров.

  В каких случаях парфюм подлежит возврату

  В соответствии с законом, существуют определенные случаи, в которых возможен возврат парфюмерно-косметических товаров в магазин:

  • Если покупатель обнаружил очевидные дефекты или недостатки в приобретенном товаре (наличие дефекта во флаконе или упаковке, осадка на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор);
  • Если товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствие полной информации и документов, подтверждающих качество).

  Любое несоответствие из перечисленных выше будет рассматриваться как недостаток товара:

  • Требования законодательства к данному продукту;
  • Условия договора (иногда соглашение не заключается или не соответствует требованиям);
  • Цели, при которых продукт используется в стандартных условиях;
  • Цели, при которых товар был приобретен (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно использования товара);
  • Образцы или описания, сопровождающие торговую единицу.

  Учитываются ситуации, когда консультант специализированного отдела не предоставил клиенту возможность ознакомиться с ароматической композицией, не продемонстрировал другие свойства и характеристики парфюма или туалетной воды.

• Наименование парфюма;
• Производитель;
• Страна производства;
• Состав;
• Объем;
• Срок годности;
• Способ применения;
• Предупреждения и ограничения по применению;
• Информация о сертификации и соответствии.
• Наименование товара (если есть) и информация о его назначении;
• Название бренда;
• Данные о производителе (адрес производственной компании и компании, ответственной за прием претензий относительно качества товара);
• Дата производства и срок годности товара;
• Полный список компонентов;
• Способ применения и ожидаемый результат;
• Ограничения и противопоказания к использованию;
• Товарный знак или торговая марка;
• Вес или объем продукта и количество единиц;
• Нормативные или технические документы с требованиями к качеству товара;
• Информация о сертификации товара;
• Рекомендации по использованию и предостережения;
• Условия хранения.

Если выяснилось, что товар не соответствует требованиям к качеству, или продавец предоставил недостаточные или неправдивые сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

• Поменять купленный парфюм на аналогичный, но надлежащего качества;
• Обменять парфюм на другой товар той же категории с пересчётом цены;
• Пересчитать стоимость покупки с учётом выявленных изъянов;
• Вернуть деньги за товар.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, возврат и обмен качественной парфюмерии запрещены. Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась качественной и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не смогут убедить закон на стороне покупателя.

Как вернуть парфюм в магазин

Таким образом, аромат оказался низкого качества (в соответствии с буквой закона) или стало ясно, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента. Намечается поход в торговый центр. Как быть готовым?

1. Собрать необходимые документы: паспорт и фискальный чек. Если у вас нет квитанции, это не является препятствием для возможности вернуть товар. Если прошел не более месяца с момента покупки, вы можете подтвердить факт продажи с помощью кассовой ленты, которая хранится в магазине. Также вы можете предоставить выписку операций по банковской карте.
2. Подготовить товар для возврата: вам понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка с ярлычками и пломбами.
3. Если у вас был свидетель при покупке (знакомый, друг, родственник или коллега), вы можете пригласить его с собой.
4. Посетить магазин, где вы приобрели парфюм.
5. Обратиться к сотруднику магазина и объяснить суть вашей проблемы и просьбы. Уточните, что вас интересует: обмен товара или возврат денег.
6. Требуется заполнить два экземпляра заявления на бланке письма-претензии, содержащего полные реквизиты юридического лица. После заполнения, заявления должны быть заверены подписью и печатью магазина.
7. Если сотрудник магазина не согласен с претензиями и собирается отправить товар на экспертизу, необходимо получить в магазине расписку о передаче товара для проверки.

Образцы документов для загрузки:

1. Заявление от покупателя, просительное обменять товар на аналогичный.
2. Заявление от покупателя, запрос на возврат денежных средств за товар.