Как я могу требовать от магазина принять школьную сменную обувь, которую они продали мне в августе 2016 года, если я пришел с повреждениями только в марте 2017 года? Я знаю, что магазин предоставляет гарантию на 30 дней, но закон обязывает меня подавать претензию в течение двух лет. Как мне решить эту проблему, учитывая, что я не хочу возвращать деньги, поскольку считаю, что обувь была использована длительное время и сильно изношена, и, вероятно, повреждения возникли в результате столкновения с чем-то, после чего обувь износилась?
Захар , Москва
2022-11-15
Категория: Защита прав потребителей
37 1
Ответы юристов (1)
- Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На странице присутствует целых 1770 дней
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар, который соответствует описанию и не имеет дефектов. При этом гарантийный срок не может превышать 30 дней, как установлено продавцом. Однако, в течение двух лет покупатель имеет право на замену или возврат товара, если обнаруживаются скрытые дефекты, не связанные с нормальным износом.
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, продавец не может ограничивать гарантию, установленную самим собой, если товар оказался некачественным в течение двух лет с момента покупки. В данной ситуации покупатель имеет право обратиться с претензией относительно некачественного товара, если обнаруженные повреждения не являются следствием неправильной эксплуатации.
Необходимо учесть, что если покупатель пожелает заменить товар или вернуть деньги, то продавец обязан выполнить замену или возврат в течение 7 дней с момента получения соответствующего запроса.
#4427082 2022-11-15 06:09:16
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Ниже приведены статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:
- Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — гарантирует право на обмен товара, если он имеет надлежащее качество, но не подходит по размеру, фасону, форме, расцветке или по другим причинам. Обмен может быть осуществлен в течение 14 дней с даты покупки.
- Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — предоставляет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки.
- Статья 25.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — обеспечивает право на отказ от договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка товара в течение двух лет с даты покупки.
Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться к нам для бесплатной консультации. Звоните по горячей линии!
Мы находимся в Москве, Московской области, России.
Наш юрист всегда готов консультировать вас онлайн.
#4520398 2022-11-15 06:09:16
Задайте свой вопрос прямо сейчас, и его рассмотрят сотни опытных специалистов из различных регионов России. Ваш первый ответ будет готов всего через 15 минут! Мы готовы предоставить юридическую помощь как на платной, так и на бесплатной основе.
Гарантия на детскую обувь
Доброго времени суток! Могли бы вы мне подсказать, что я могу сделать, если 01.07.2017 я приобрела детские сандалии, а через месяц и 8 дней они начали рваться: подошва немного треснула, пятка сплюснулась. Хотелось бы узнать, сколько месяцев длится гарантийный срок на детскую летнюю обувь, и возможно ли мне вернуть обувь в магазин?
08 августа 2017, 18:36 , Михаил, г. Железногорск
Ответы юристов
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Сколько месяцев длится гарантийный срок на детскую летнюю обувь, и возможно ли мне вернуть обувь в магазин?
Михаил
Добрый день, у меня возник вопрос относительно получения детских пособий. Необходимо ли, чтобы оба родителя работали? Я работаю официально, а мой супруг — нет.
Здравствуйте, мне списались с карты и сберкнижки детские пособия по задолженности. Имеют ли они право на это? Как их вернуть? Куда обратиться?
Здравствуйте, я купил на Озоне пылесос, который 9 февраля перестал работать (выключился во время работы и больше не включается). Могу ли я его отремонтировать по гарантии или вернуть товар? Как это сделать?
09 августа 2017, 03:15
Похожие вопросы
Социальное обеспечение
11 марта, 16:33, вопрос №4042108, Олеся, г. Самара
1 ответ
Взыскание задолженности
11 марта, 15:59, вопрос №4042072, Анжелика, г. Екатеринбург
1 ответ
Защита прав потребителей
11 марта, 13:27, вопрос №4041815, Александр, г. Белгород
1 ответ
Семейное право
Приветствую. Мне отказали в выдаче справки о том, что моя семья является неблагополучной. Я живу только с дочерью.
Отец не платит алименты (справку предоставила). Я получаю ежемесячные детские пособия в размере 15 273 рублей, а также зарегистрирована как опекун для ребенка-инвалида и получаю ежемесячную пенсию в размере 12 000 рублей. Кроме того, мне выплачивается компенсация за жилье и я отказалась от социального пакета (проезд, лекарства и санаторий).
Вопрос в том, считается ли пенсия ребенка-инвалида (13 лет) в доходе семьи? Раньше мне объяснили, что детская пенсия не учитывается в доходе семьи, но что-то изменилось?
Показать полностью
11 марта, 02:25, вопрос №4041169, Людмила, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Во время юбилея я приобрела обувь в магазине. Однако, когда я надела ее в день праздника, оказалось, что ходить в ней очень трудно. Она скользит и натирает мою ногу.
Хотя сам праздник прошел без обуви, я вынуждена была пройти в ней по улице, чтобы добраться до ресторана. Я написала заявление на возврат и обувь забрали. Через некоторое время мне позвонили и сообщили, что я могу забрать деньги.
Процесс возврата был оформлен. Однако, спустя 5 минут, из магазина позвонили и потребовали, чтобы я вернулась и заплатила за обувь заново. Оказалось, что заявление на возврат было отклонено, но продавщица по ошибке его оформила.
У меня не было возможности заплатить, и деньги за возврат не поступили на мою карту. Мне пришлось написать подтверждающее заявление и вернуть деньги через 3 дня. Наконец, деньги поступили.
Подскажите, я обязана вернуть деньги, учитывая, что обувь осталась у них?
«Гарантия 15 дней — это нормально?» Простая инструкция по возврату обуви
Купили сандалии с камнями, а вечером осознали, что дьявол смутился? Или раскаялись, потратив половину своей зарплаты на сапоги, у которых затем оторвалась подошва, а продавец говорит «А уже поздно»? Это можно исправить, если знать свои права (это не просто для всех). Онлайнер вместе с Региональным обществом защиты прав потребителей переводят законодательство на понятный каждому язык. Сохраняйте, чтобы не потерять.
Какие гарантийные сроки на обувь и с какого момента начинают отсчитываться?
На все товары, кроме продовольственных, действует «законная гарантия» в течение двух лет. Если в течение этого времени покупатель обнаруживает заводской дефект, он имеет право обратиться к продавцу с претензией на низкое качество товара.
Однако следует учитывать, что обувь, исключая домашние тапочки и подобные изделия, часто относится к сезонным товарам. Для таких товаров, включая одежду и меховые изделия, гарантийный срок не начинается с момента покупки, а с начала соответствующего сезона: для зимней обуви — с 15 ноября, для весенней — с 1 марта, для летней — с 1 мая, для осенней — с 15 сентября. Гарантийный срок прерывается при наступлении следующего сезона.
В период гарантии, указанной производителем, продавец обязан подтвердить отсутствие заводских дефектов товара. Однако после истечения этого срока и в течение двух лет покупателю придется доказывать, что он не причинил дефект.
Производитель должен установить гарантийные сроки в соответствии с требованиями технических регламентов и других документов. В случае, если производитель по какой-либо причине этого не сделал, этот срок должен быть определен продавцом. Если гарантийные сроки уже установлены обувной фабрикой, то продавец не может самостоятельно их сокращать.
— В законе «О защите прав потребителей» не указан минимальный гарантийный срок, но он должен соответствовать ТНПА. Поэтому это не проблема, так как существует «законная гарантия» — 2 года, — поясняет юрист общества Александра Юмудова.
Таким образом, если вы приобрели сапоги с гарантией на 10 дней, вы все равно можете вернуть их в течение двух лет, если предполагаете, что они имеют заводской брак. Однако после истечения срока гарантии будет на вам лежать доказательство вашей невиновности в возникновении повреждений обуви, а не на продавце.
Сколько стоит товароведческая экспертиза и куда за ней идти?
В зависимости от ваших потребностей, вы можете выбрать проверку качества или экспертизу товара. Например, сотрудник магазина или штатный товаровед могут провести проверку качества товара.
— В таких случаях результаты проверки, которую потребитель проведет самостоятельно, могут значительно отличаться, — подчеркивает юрисконсульт.
Фотография представлена с иллюстративной целью.
Осуществление товароведческой экспертизы допускается только сторонними организациями.
Что касается стоимости, продавец обычно бесплатно производит проверку качества, однако проведение экспертизы является дорогостоящим процессом. Если вы не согласны с заключением продавца, вы можете сначала пройти более доступную процедуру осмотра для спорной пары обуви. Вам не будет предоставлено официальное заключение, но вам по крайней мере помогут определить вероятность заводского брака.
Выполнение специализированных исследований требует значительных расходов. Например, за проведение экспертизы обуви приходится платить столько же, сколько и за самую пару или даже больше, что может пугать покупателей. Впрочем, мы советуем не отказываться от таких исследований, так как часто экспертные учреждения и общественные объединения проводят предварительные осмотры, стоимость которых незначительна или они вообще проводятся бесплатно, — рекомендуют в обществе защиты прав потребителей.
Подбирать специалистов, имеющих право проводить экспертизу, можно здесь или обращаясь в общественные объединения.
Купил обувь — дома она разонравилась. Можно вернуть?
В случае, если вы приобрели обувь высокого качества, но она не соответствует вашим ожиданиям или не подходит вам по размеру, вы можете вернуть ее или обменять на другую модель в течение 14 дней после покупки. При этом очень важно соблюдать условия, предусмотренные законодательством. Например, носить обувь нельзя и нельзя внесли в нее какие-либо изменения.
Это означает, что если вы приобрели босоножки на распродаже в декабре, то гарантийный срок начинается не с даты покупки, а с 1 мая. Однако, если вы просто передумали и обувь осталась неиспользованной, вы можете вернуть ее только в течение 14 дней с момента приобретения, а не с начала сезона.
На замки и подошву гарантия не распространяется. Это нормально?
Несмотря на то, что информация о том, на какие части обуви распространяется гарантия, указана в гарантийном талоне, разделение обуви на части является неприемлемым.
— Согласно законодательству, срок гарантии на комплектующие обуви и составные части основного изделия рассчитывается так же, как и на само изделие. Поэтому, если вы обнаружили дефект в любой части обуви, обратитесь к продавцу, — советует специалист.
Какие поломки обуви чаще всего происходят из-за производственного брака?
Когда речь идет о обуви, наиболее сложной проблемой является ее подошва. Однако, даже если она отклеилась, это еще не означает, что в этом виноват некомпетентный производитель.
Многие люди обращаются к нам с вопросами отклейки подошвы. Опыт показывает, что чаще всего это происходит из-за нарушений в процессе проклейки. Но даже если человек понимает, что такое заводской брак, ему все равно сложно определить, является ли это эксплуатационным или производственным дефектом, — отмечает Александра Юмудова.
