Зонателеком: письмо в СИЗО — как связаться и задать вопросы

Отобразить телефон

О компании Зонателеком

Зонателеком — это виртуальная сеть, которая предоставляет телекоммуникационные услуги. Этот проект был создан для телефонизации закрытых учреждений. Он предназначен для сотрудников ФСИН, а также для лиц, которые находятся в местах лишения свободы, и их родственников.

Всего в компании предоставляется 5 услуг: телефонная связь, видеопереговоры, электронная переписка, отправка фотографий и перевод денежных средств на лицевой счет осужденного.

Телефон горячей линии Зонателеком

Отобразить телефон

Другие способы контакта с Зонателеком

Давайте изучим другие варианты общения с Зона Телеком: официальный веб-сайт, социальные медиа-платформы, личный кабинет, электронная почта и мобильное приложение.

Сайт

Заводские страницы Зонателеком:

На веб-странице возможно оформить бесплатный запрос на обратную связь от техподдержки. Сделайте это прокруткой страницы вниз и касанием кнопки «Связаться» внизу слева. Появится постановка – наполните ее данной информацией: ваше имя, телефон для разговора и удобное время для разговора (по Москве).

Коснитесь кнопки «Перезвоните мне» и ожидайте присущего вызова в выбранное вами время.

Ответы на популярные вопросы абонентов:

Как приобрести электронную карту, добавить деньги, запросить детализацию, провести видеозвонок через сайт и прочее.

Приобрести электронную карту возможно на этой странице:

Перечислить сумму преданному или осужденному:

Пополнение счета карты:

Сервис для работе с фотографиями:

Отправить письмо в учреждение или СИЗО:

Сообщества Зонателеком в социальных сетях:

Группы размещают информацию о новостях компании, акциях и преимуществах сервиса. Вопросы можно задавать в обсуждениях и в комментариях под публикациями. Отправка личных сообщений в группах недоступна.

Электронная почта

Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с услугами нашей компании, не стесняйтесь обращаться к нам. В вашем письме пожалуйста, укажите ваше имя и номер телефона. В краткой теме письма опишите, о чем вы хотите получить консультацию.

Личный кабинет

Войти в свой аккаунт:

Нажмите на кнопку «Личный кабинет» в верхнем правом углу и введите свой телефонный номер. Нажмите «Звоните мне». Звонок будет сделан на указанный номер. Ответить на звонок необязательно. Также можно войти в кабинет, используя код из СМС.

1. Контроль баланса. Пополнение нашей виртуальной карты и карт «Зонателеком» для таксофонов. Настройка автоматического пополнения счета.
2. Покупка новых карт.
3. Подключение услуги «Всегда на связи». Она позволяет вашим близким из колонии или изолятора звонить на ваш мобильный телефон, если у них нет средств на таксофонной карте.
4. Просмотр всей истории переписки через службу «ФСИН почта».
5. Видеозвонки (доступно в учреждениях с видеотерминалами «Зонателеком»).
6. Статистика звонков.

Приложения в Google Play и App Store

Для пользователей iOS также доступна своя версия: С помощью приложения вы сможете принимать звонки (видео и аудио) от своих близких, находящихся в колониях, просматривать журнал звонков, пополнять карты и ознакомиться с актуальными тарифами. Если вам потребуется помощь, вы всегда можете обратиться к техподдержке Зонателком по горячей линии. Чтобы не платить за разговор, вы можете оставить заявку на обратный звонок прямо на сайте.

Кроме того, у нас есть другие способы связи: онлайн-чат на сайте, электронная почта и группы в социальных сетях.

Написать письмо заключённому

ФСИ-24 Почта — сервис, который предназначен для регулярного обмена письмами с близкими людьми, находящимися в местах лишения свободы.

1. Когда вы отправляете письмо вашему адресату, стоимость отправки письма будет списана с вашего личного кабинета;

2. При отправке письма вы можете заранее оплатить ответ от вашего адресата.

После прохождения проверки, ваше письмо будет передано получателю.

Сроки:
Весь процесс займет от 2 до 3 рабочих дней.

Выберите регион, в который хотите написать письмо:

• Доля (Республика)
• Горный Алтай (Республика)
• Алтайский край
• Область Амурская
• Архангельская область
• Астраханская область
• Башкирия (Республика)
• Белгородская область
• Брянская область
• Бурятия (Республика)
• Владимирская область
• Волгоградская область
• Вологодская область
• Воронежская область
• Дагестан (Республика)
• Еврейская автономная область
• Забайкальский край
• Ивановская область
• Ингушетия (Республика)
• Иркутская область
• Кабардино-Балкарская Республика
• Калининградская область
• Калмыкия (Республика)
• Калужская область
• Камчатский край
• Республика Карачаево-Черкесская
• Республика Карелия
• Область Кемеровская
• Область Кировская
• Республика Коми
• Область Костромская
• Край Краснодарский
• Край Красноярский
• Крым и г. Севастополь
• Область Курганская
• Область Курская
• Область Липецкая
• Область Магаданская
• Республика Марий Эл
• Республика Мордовия
• Город Москва
• Область Московская
• Область Мурманская
• Область Нижегородская
• Область Новгородская
• Область Новосибирская
• Область Омская
• Область Оренбургская
• Область Орловская
• Область Пензенская
• Край Пермский
• Край Приморский
• Область Псковская
• Ростовская область
• Рязанская область
• Самарская область
• Санкт-Петербург и Ленинградская область
• Саратовская область
• Сахалинская область
• Свердловская область
• Северная Осетия — Алания (Республика)
• Смоленская область
• Ставропольский край
• Тамбовская область
• Татарстан (Республика)
• Тверская область
• Тестовый регион
• Томская область
• Тульская область
• Тыва (Республика)
• Тюменская область
• Удмуртская Республика
• Ульяновская область
• Хабаровский край
• Хакасия (Республика)
• Ханты-Мансийский автономный округ — Югра
• Челябинская область
• Чеченская Республика
• Чувашская Республика
• Я кутия / Саха (Республика)
• Ямало-Ненецкий автономный округ
• Ярославская область

Телефонная служба поддержки:

Мы принимаем звонки:

Зонателеком

«Зонателеком» — это независимая компания, предоставляющая связь для осужденных и их близких. Проект стартовал в 2010 году, и к концу 2016 года сеть охватывала 480 учреждений в 49 регионах России. К 2022 году количество учреждений в сети выросло до более 850.

«Зонателеком» является частным оператором и устанавливает оборудование на территории ФСИН бесплатно, оплата услуг происходит за счет пользователей.

Телефонные разговоры

Обычная связь по телефону
Исходящие звонки с телефонов компании «Зонателеком», установленных в колониях и СИЗО. Количество звонков неограничено, но существуют правила ограничения максимальной продолжительности одного разговора и времени совершения звонка (зависит от внутренних правил конкретного учреждения, установленных администрацией).

Интернет-звонки
От обычной телефонии интернет-звонки отличаются более низкой стоимостью и тарификацией по секунде. Заключенный может сделать интернет-звонок с телефона компании «Зонателеком», а родственники и близкие могут принять такой звонок на компьютере через специальную программу «зонафон».

Денежные переводы

Как осуществить перевод денег заключенному?

1. Перейдите по ссылке https://www.zonatelecom.ru/services/remittance/money-order.
2. Выберите нужное учреждение ФСИН России.
3. Укажите личные данные получателя перевода: ФИО и год его рождения.
4. Укажите информацию о плательщике: его ФИО, номер телефона, данные СНИЛС или паспорта.
5. Укажите сумму, которую необходимо перевести. С вашего счета будет списана указанная сумма плюс комиссия.
6. Выберите удобный способ оплаты: с помощью банковской карты или электронных средств «Яндекс. Деньги».
7. Когда вы заполните все поля, вы будете автоматически перенаправлены на страницу оформления платежа. Там вам потребуется ввести информацию с вашей карты или данные Яндекс. Кошелька.
8. После этого деньги будут отправлены на счет учреждения ФСИН в Федеральном казначействе, где платеж будет обработан и направлен на лицевой счет осужденного (подследственного). Обычно процесс от отправки до получения платежа занимает около 3–5 рабочих дней.

Чтобы оплатить услуги связи от «Зонателеком», можно воспользоваться специальной карточкой, которую имеет заключенный. Для этого при оплате нужно ввести уникальный номер карты, состоящий из 6 или 8 знаков.

Способы пополнения карты «Зонателеком»

1. Пополнение с помощью банковской карты через интернет:
   — через официальный сайт.
   — через «Сбербанк Онлайн».
2. Пополнение через платежные терминалы:
   — Qiwi.
   — Киберплат (CyberPlat).
   — Кампей (Comepay) — в салонах связи Билайн.
   — PayBerry (для Крыма и Севастополя, Чеченской республики).
   — МКБ.
3. Пополнение в салонах связи «Связной» и «Евросеть».
4. Пополнение со счета мобильного телефона (с комиссией 8%):
   Для оплаты перейдите по ссылке https://payfon24.ru/shop/1982, введите номер телефона (МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 Payfon24), номер карты «Зонателеком» и подтвердите платеж.

Личный кабинет на сайте Зонателеком

Зонателеком – специализированная сеть связи, которая была создана компанией ОССТ. Ее главная цель — обеспечить связь между людьми, находящимися в учреждениях ФСИН РФ, и их близкими родственниками. Для управления всеми предоставляемыми услугами существует Личный кабинет Зонателеком.

Вход

Чтобы получить доступ к Личному кабинету Зонателекома, выполните следующие действия:

1. Откройте официальный сайт компании, перейдя по ссылке https://www.zonatelecom.ru/ .
2. На верхней части страницы нажмите на кнопку «Личный кабинет».

Обратите внимание:
Для доступа к Личному кабинету Зонателекома не требуется проходить регистрацию. Авторизация осуществляется с использованием номера телефона, который автоматически привязывается к вашему аккаунту.

• Лицевой счет — в этом разделе можно просмотреть баланс карты и мгновенно пополнить ЛС. Пополнение возможно как с использованием своей виртуальной карты, так и с помощью таксофонных карт оплаты Зонателекома.
• Карты — здесь можно приобрести новую карту или добавить уже существующую. Также в этом разделе настраивается функция автопополнения, позволяющая автоматически перечислять деньги со своего лицевого счета или банковской карты. Имеется также опция «Всегда на связи», которая позволяет осуществлять звонки из колонии или изолятора даже при отсутствии средств на таксофонной карточке.
• Почта — в данном разделе отображается история всей переписки по услуге «ФСИН почта».
• Раздел «Видеопереговоры» предназначен для осуществления видеозвонков с родственниками и близкими в учреждениях, где есть терминалы Зонателекома. Здесь также можно настроить уведомления о входящих вызовах, чтобы получать их даже при закрытом браузере.
• Раздел «Звонки» содержит информацию о статистике выполненных звонков.
• Раздел «Данные» предназначен для хранения личной информации и паспортных данных пользователя.

Отправка электронных писем

Через личный кабинет Зонателекома осужденные имеют возможность отправлять электронные письма по выгодным тарифам. Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо открыть вкладку «Письмо в СИЗО». В нее следует ввести данные получателя и отправителя, название учреждения, где находится близкий человек, и другую необходимую информацию.

После создания письма оно автоматически отправляется. Стоимость услуги указывается в нижнем углу страницы при отправке сообщения. Кроме того, отправитель может активировать опцию «Получить ответ».

Покупка таксофонной карты

Обратите внимание:
Перед покупкой пластика уточните наличие таксофона Зонателекома в учреждении, где находится ваш родственник.

• возможность пополнить счет;
• пополнение баланса карты заключенного;
• изменение личной информации;
• просмотр журнала звонков.

Для загрузки мобильного приложения на свое устройство воспользуйтесь следующими ссылками:

Айфон	https://apps.apple.com/ru/app/zonatelecom/id1214656147
Андроид	https://play.google.com/store/apps/details?id=org.zonatelecom.mobileclient
Хуавей	https://appgallery.huawei.com/#/app/C102823469

Вопрос-ответ

Почему мне не приходит уведомление об активации таксофонной карты?

Убедитесь, что вы правильно ввели все данные вашей карты. Если все данные указаны верно и вы так и не получили уведомления в течение полутора часов, обратитесь за помощью в службу поддержки компании Зонателеком.

Какова максимальная продолжительность звонка через таксофон Зонателекома?

Максимальная продолжительность одного звонка составляет 25 минут.