Покупатели имеют право вернуть товар в течение 14 дней с момента продажи. В нашей статье мы рассказываем, как оформить возврат товара через онлайн-кассу и соблюсти при этом требования 54-ФЗ.
Когда по закону покупатель может вернуть товар
В Гражданском кодексе РФ прописаны критерии возврата рынка продавцу.
Товар можно вернуть в магазин, если соблюдены некоторые условия.
Отсутствие кассового аппарата покупателя или иной документации, подтверждающей факты и условия покупки товара, не является основанием для отказа, в соответствии со статьей 18(5) Закона о правах потребителей). В этом случае можно сослаться на показания свидетелей, присутствовавших при покупке товара.
Запрещается возвращать предметы личной гигиены, съестные припасы, книги, бытовую химию, растения и другие товары, перечень которых определяется распоряжением Правительства Российской Федерации.
Виды возвратов
Если покупатель не удовлетворен работой рынка, он вправе потребовать их замены или возврата уплаченной суммы.
Частичный возврат.
Если одновременно приобретено много товаров и покупатель намерен произвести возврат по частям, казначей оформляет частичный возврат с использованием электронного кассового аппарата. На бланках строгой отчетности указывается сумма возврата и сумма возврата.
Также рекомендуется попросить клиента написать письменное заявление в произвольной форме с личной подписью с просьбой о возврате средств за конкретный рынок.
Частичный обмен
Статья 18 ЗоЗПП гласит, что потребитель имеет право на обмен товара, если он оказался бракованным. Для возврата через электронную кассу необходимо предъявить кассиру два документа.
После проведения подготовительных работ вы вернули товар.
В этом случае необходимо сформировать чек. В нем должны быть правильно указаны признаки способа оплаты. Это зависит от того, когда товар будет возвращен продавцу.
Товар был оплачен сертификатом
Если сертификат был получен в подарок или вы сами приобрели товар, то, согласно Zozpp, вы имеете право на возврат денег.
Важно! При покупке подарочного сертификата покупатель должен получить кассовый чек, как и при оплате товаров/услуг.
В любом случае вы должны направить продавцу письменное заявление о возврате денег и указать свои банковские реквизиты.
Возврат подарочного сертификата в онлайн-кассу осуществляется бухгалтером. Создается квитанция о возврате в кассу, которая передается покупателю. В сигнале сверки на кассовом документе должна быть уточнена форма «полной сверки», наличная или безналичная, в зависимости от того, каким образом деньги были возвращены покупателю.
Остаток номинала или суммы сертификата должен быть возвращен в течение 10 календарных дней.
Что нужно для проведения возврата через кассу
Закон не содержит подробных инструкций о том, как осуществить возврат через электронную кассу. Как правило, процесс возврата начинается с выражения покупателем просьбы о возврате и направления письменного заявления продавцу.
Отметим основные моменты в соответствии с правилами 54-ФЗ
Как оформить чек возврата на онлайн-кассе
Обратите внимание на особенности возврата товара на электронную кассу. Как правило, это делается на основании письменного заявления покупателя. На кассе формируется бланк строгой отчетности, включающий обязательный «чек возврата».
Важно! Если покупатель оплатил товар электроникой и вернул его наличными, ему также будет выдан чек на возврат. Если товар маркирован, перед формированием чека необходимо отсканировать код знака.
Если рынок оплачен картой, деньги возвращаются на ту же банковскую карту. В этом случае деньги могут быть возвращены в течение трех рабочих дней. Клиент должен быть обновлен.
Как оформить возврат на облачной кассе
Бухгалтер должен создать чек в облачном реестре с расчетом «подтверждения возврата». Напомним, что электронный чек возврата приравнивается к печатному чеку. После возврата чека возврата документ в электронном виде отправляется клиенту по электронной почте или SMS.
Вывод
Чтобы соблюсти закон и не нарушить право покупателя на возврат денег, необходимо учитывать
«Возврат прихода» на чеке – что делать, если деньги не приходят сразу
Мы понимаем, что такое расчетные знаки и как не попасть под штрафные санкции за неправильно оформленный возврат пробного товара.
Признак расчёта и его значения
Расчетные знаки» — это неотъемлемая часть инкассовых доказательств, показывающая, откуда пришли деньги и куда они ушли. Поймите, что к этим сигналам относятся.
В каких случаях пробивают возврат прихода
Изначально стоит понять, какая выручка возвращается кассиру.
Если клиент возвращает товар или отказывается от услуги, то в кассу попадает обязательная подпись «подтверждение возврата». Она выдается даже в том случае, если в сделке участвует третья компания, например, курьерская служба. В этом случае продавцу не нужно создавать приходный кассовый ордер для выдачи денег.
Кассовая карта — это документ, отражающий все действия, совершенные на кассе.
Если клиент оплачивает товар электроникой и возвращает его наличными, также выдается чек возврата.
Покупатель может вернуть товар, если
Исключение — если товар уже поступил к покупателю в плохом состоянии.
Товары, не подлежащие возврату в соответствии с перечнем НЕУТРАЧЕННЫХ товаров, не подлежащих обмену:
Пошаговый алгоритм оформления возврата в онлайн-кассе
Практически все предприниматели, принимающие платежи, должны использовать электронные кассовые аппараты. Это упрощает процесс продаж и автоматизирует бухгалтерский контроль за товарами и услугами. В то же время важно уметь оформлять соответствующие возвраты через кассовые аппараты. Это помогает избежать ошибок и соблюсти требования законодательства.
Ниже мы рассмотрим два случая правильной работы кассового аппарата, если покупатель хочет вернуть товар или если кассир допускает ошибку при оформлении чека, но сразу же ее замечает.
Если кассир ошибся и сразу же это заметил
Здесь все гораздо проще. Необходимо выполнить два действия
В этом случае казначей должен заполнить форму, в которой важно указать причину посещения двух чеков. Эта информация требуется налоговым органам (налогоплательщик не может отправить всю суть). К заявлению необходимо приложить возвратный чек (из-за ошибки) и входящий чек (новый чек с правильной информацией).
Популярные вопросы
Что делать продавцу, если неправильно оформлен возврат покупателю?
Чтобы избежать штрафа за отсутствие банкомата или ошибки в обработке, оформите в онлайн-кассе карточку коррекции.
К ней нужно приложить пояснительную записку, в которой объясняется, почему расчет не был произведен вовремя или что сделал кассир. Карточка коррекции и пояснительная записка будут отправлены в ФНС через ОФД. Если это сделано до того, как проверка выявит нарушение, штраф не начисляется.
Как оформить чек коррекции на ККТ АТОЛ-90Ф:
В чеке модификации указывается дата и номер символов расчета (доходов или расходов) и инструкций (подтверждающих документов).
Astral. ofd отвечает требованиям Федеральной службы и помогает розничным торговцам соблюдать закон. Сервис фиксирует и устраняет ККТ и удаления, а техническая поддержка «Астрал.офд» работает 24 часа в сутки.
Что делать покупателю, если пришёл чек на возврат, а денег нет?
Если чек на возврат есть, а нужной суммы в кассе нет, в соответствии со статьями 22 и 23.1 закона «О защите прав потребителей», деньги должны поступить на счет покупателя в течение 10 рабочих дней. Если деньги не поступили в указанный срок, рынок должен обратиться в банк, в котором они были оплачены.
Что делать, если покупатель хочет оформить возврат, а денег в кассе нет?
Если покупатель платил наличными, необходимо вернуть товар и оформить письменное требование. В этом случае клиент получит сумму, уплаченную наличными. Если оплата была произведена картой, возврат средств осуществляется строго по той же карте.
Возможны случаи, когда в фонде нет необходимой для возврата суммы. В этом случае деньги могут быть отправлены на расчетный счет клиента.