Разнообразие вариантов тарифов предлагается авиакомпаниями для наших уважаемых пассажиров. Общепринято, что только самые дорогие тарифы гарантируют возможность обмена или возврата билетов в случае отказа от полета.
Тем не менее, существует несколько способов, которые помогут вернуть деньги за билеты с невозвратными тарифами. Намереваемся подробно рассказать вам о действиях, которые необходимо предпринять в каждой конкретной ситуации, а также о необходимых документах, чтобы ваше обращение не было отклонено.
«Перечень уважительных причин остается открытым»
Если вы заранее приобрели билеты и планировали отправиться в отпуск, но не смогли этого сделать из-за заболевания, это очень обидно. Ведь мечты о поездке так и остались нереализованными, а еще к этому добавляется потерянная куча денег. Но не все так безнадежно, как может показаться на первый взгляд.
Юрист Оксана Васильева знает, в каких случаях можно рассчитывать на возврат средств за приобретенные билеты, независимо от их тарифа.
Согласно Приказу Министерства Транспорта, возврат билета возможен по следующим основаниям:
Отмена или задержка рейса
Если вы изменили свои планы по полету и получаете уведомление об отмене или переносе рейса, считайте себя счастливчиком. Такую ситуацию испытал турист из Екатеринбурга, Алексей. Он планировал перелет в Стамбул, но после ухудшения геополитической обстановки решил отказаться от своей поездки.
Однако, возврат денег по его билету не предусматривался.
«Именно в этот момент мне пришло уведомление на электронную почту и по смс о том, что я имею возможность отказаться от рейса или забронировать новый билет на ближайшие даты», — рассказывает Алексей. — «Но когда я попытался оформить возврат на сайте, мне появилось сообщение о том, что я потеряю всю сумму. В итоге, я выбрал вариант отказа от рейса, и через три дня деньги вернулись на мою карту».
Если вам приходилось приобретать дополнительные услуги, такие как питание во время полета или расположение в более комфортных местах, то вам будут возвращены деньги за эти услуги. Однако, если вам не вернули деньги за билет, то не полагается никакой компенсации за комфортные условия, которые не были предоставлены во время отмененного полета.
Вопросы и ответы
Изменение авиамаршрута или выполнение рейса не по расписанию
Если пассажир не желает вносить изменения в предстоящий перелет, он имеет право на возврат денег. В настоящее время авиакомпании обязаны информировать о любых изменениях в маршруте заранее.
Имейте в виду, что если изменение происходит по вине авиакомпании, то не имеет значения, на сколько времени переносится время. Даже если самолет вылетает на 10 минут позже или раньше, вы можете отказаться от билета и получить деньги обратно. Однако это относится к изменениям в расписании, сделанным заранее, а не после того, как пассажиры пройдут регистрацию и ожидают посадки на борт.
В таких случаях авиакомпании не учитывают такие мелочи, как незначительная задержка.
Разговор здесь идет о овербукинге, термине, означающем бронирование и продажу большего числа билетов, чем имеется свободных мест в салоне самолета для пассажиров. Эта практика является распространенной, однако в последнее время российские авиакомпании все реже прибегают к ней. В случае, если ваше место было продано дважды, вам, конечно, вернут деньги без лишних разговоров.
Пассажир опоздал на рейс из-за того, что в аэропорту его долго проверяли, досматривали багаж и его лично. И при этом не было у него найдено никаких вещей, которые нельзя перевозить
Прояснение истока причины имеет незапутанные основания. Основополагающим фактором является положительный результат для пассажира, что подразумевает необоснованность продолжительной проверки.
Перевозчик не осуществил стыковку рейсов в случае единой перевозки
Из-за неприемлемых действий авиакомпании оказался виновником несвоевременного прибытия на первый рейс, в результате чего не удалось осуществить пересадку. Даже в случае покупки билетов по тарифу без возможности возврата, вам будут возвращены внесенные средства. Важно помнить, что все причины, по которым вы желаете вернуть свои деньги, необходимо обязательно подтверждать авиакомпаниям.
Для этого следует предоставить билеты, посадочные талоны, справки и выписки.
В отношении рейсов с пересадками и билетов на обратный путь, у меня есть интересный совет: опытные путешественники советуют покупать их по отдельности. Например, предположим, вы приобрели авиабилеты на маршрут Москва-Сочи-Москва. В случае задержки рейса Москва-Сочи, обратные билеты Сочи-Москва будут автоматически аннулированы без возмещения ущерба.
Однако, если вы приобретете их отдельно — Москва-Сочи и Сочи-Москва — у вас будет возможность прилететь в курортный город другим рейсом или добраться на поезде, в то время как обратные билеты останутся в силе.
Болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника, который является пассажиром данной авиакомпании
Одна из самых распространенных причин возврата — это, подчеркивает эксперт Оксана Васильева, связана с дополнительными, местными актами авиакомпаний. Все они следуют общим правилам, но могут также устанавливать свои дополнительные правила. Главное условие — чтобы эти правила не нарушали законы.
Многие авиакомпании, особенно низкобюджетные авиакомпании, очень строго подходят к проверке документов о заболевании пассажиров. Необходимо предоставить больничный лист, включающий дату отмененного перелета. Однако этого недостаточно.
Требуется также справка, содержащая информацию о запрете на перелеты в определенную дату в связи со здоровьем. Некоторые правила авиакомпаний предписывают, например, что справка должна содержать три печати. То есть пассажир, болеющий, должен обходить врачей медицинских учреждений с просьбой заполнить документы определенным образом.
Для того чтобы отказаться от рейса, важно заявить об этом не менее чем за несколько часов до окончания регистрации. Оригиналы документов с печатями отправляются по почте в предусмотренные сроки через заказные письма. Авиакомпания рассматривает ваше обращение в течение месяца и определяет, будет ли произведен возврат.
Если ответ отрицательный, существует возможность обратиться в суд.
Авиакомпания обслуживает пассажира не по классу, указанному в билете, либо неправильно оформила билет
Если вина за задержку или отмену рейса лежит на авиакомпании, то вам вернут деньги без лишних хлопот со стороны.
При этом список уважительных причин возврата является открытым, поэтому возможны и другие основания для получения компенсации. Однако их придется согласовывать с авиакомпанией и доказывать их значимость и серьезность (с помощью соответствующих документов, конечно). Если авиакомпания откажет в возврате денег, то можно обратиться с жалобой в органы власти или обратиться в суд, — говорит Васильева.
Но всё же приобретение авиабилетов стоит рассматривать тщательно, так как некоторые авиаперевозчики возмещают сумму ваучерами или сертификатами, а не наличными, и спорить с ними, доказывая свою правоту, — это не простая задача.
Возврат невозвратных авиабилетов: кейс с компанией Победа. Как вернуть деньги при отмене по причине болезни?
Однако, что мне делать, чтобы получить компенсацию за авиабилеты, которые я не смог использовать из-за болезни? Я купил их у ООО «Победа» и предупредил компанию о том, что не смогу полететь, но после отправки всех необходимых документов и получения ответа «Ваш запрос передан в соответствующий отдел, ожидайте», я так и не получил никаких дальнейших инструкций. У меня был только электронный адрес компании, через который я мог связаться с ними.
Глеб , Москва
2023-01-13
Категория: Гражданское право
11 1
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег, юрист из Москвы, уже 1809 дней активно работает на сайте. За это время он успел дать ответы на 2467 вопросов и получить рейтинг 3.62.
Согласно законодательству Российской Федерации, если пассажир не может осуществить перевозку по причинам, не зависящим от авиакомпании, включая медицинские показания, ему следует уведомить перевозчика, чтобы получить возврат части стоимости билета. В данном случае, пассажир своевременно сообщил авиакомпании о своем отказе от вылета и предоставил необходимые документы. Если авиакомпания не вернула деньги в течение установленного срока (в данном случае, 90 дней), пассажир имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.
Мы рекомендуем обратиться к специалисту в данной области, чтобы получить консультацию.
Сергеев Олег, юрист из Москвы, на сайте уже 1809 дней.
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Необходимо располагать нижеперечисленными документами:
- Заявление о принудительном возврате финансовых средств;
- Талон временной нетрудоспособности;
- Квитанцию о прохождении маршрута электронного билета;
- Подтверждающие отправку документов на юридический адрес ООО «Победа», такие как номер почтового отправления и список вложений.
Также необходимо обратиться в компанию ООО «Победа» с запросом о причинах задержки возврата средств и просьбой ускорить процедуру рассмотрения заявления на возврат. В случае игнорирования компанией Вашего запроса или отказа выполнять свои обязательства, у Вас есть право обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае, в соответствии с масштабом и источником возникшего спора, соответствующую юрисдикцию может представлять общий суд или арбитражный суд.
#1043487 2023-01-13 08:07:14Сергеев Олег Юрист, Москва На сайте: 1809 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
В данной ситуации применимы следующие статьи законодательства: статья 32 «О защите прав потребителей», статья 782 «Гражданский кодекс Российской Федерации» о возмещении стоимости товара продавцом при отказе покупателя от исполнения договора купли-продажи или при обнаружении недостатков товара, а также статья 14.31 «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» в случае нарушения прав потребителя.
#1147770 2023-01-13 08:07:14
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн