Меня посещает ярость. С начала апреля я пытаюсь оформить страховку ОСАГО на свой мотоцикл. Я следовал инструкциям в приложении.
На первом этапе я отправил запрос на электронную почту help@tinkoffinsurance.ru. Написал письмо, но в ответ тишина. Затем я посетил сайт для оформления полиса и обнаружил ошибку в месте прописки: почему-то там был указан город Волжский, хотя у меня всегда была прописка в Москве.
Я исправил эту ошибку через личный кабинет. Получил ответ о том, что изменения данных вступят в силу через 2 дня. Снова зашел на сайт и столкнулся с ошибкой на последнем этапе «Возникла ошибка при отправке данных в РСА».
Пытался изменить документы для регистрации, заменял ПТС на СТС. Я уже выучил наизусть все свои данные и данные о мотоцикле. Решил написать в приложение, мне ответили, что я должен написать на osago@tinkoffinsurance.ru и отправить документы (СТС, ПТС, паспорт, водительские права).
Я обрадовался и отправил все необходимые документы. Через день получил ответ, что им нужен мой номер телефона — я ответил на этот запрос в том же электронном письме. Прошло 3 дня, и снова тишина.
В ответ пришло письмо с help — они сказали, что я должен зайти на сайт и продолжить оформление там. Я открыл приложение, а там техническая поддержка повторяет одно и то же — напишите на help, они подскажут, что не так у меня и почему полис не оформляется. Я сообщил, что уже неделю назад отправил все необходимые документы для оформления ОСАГО.
Параллельно, я заполнил все те же поля на сайте с помощью ноутбука, и все повторяется. Я перешел на MacBook — все точно так же. На данный момент представитель технической поддержки заявил, что «Я передал информацию коллегам.
Они рассмотрят вашу ситуацию и сообщат решение до конца завтрашнего дня. Извините за неудобства».
Поистине, это — цирк. Искренне жалею о том, что я публиковал положительный отзыв о данной компании, когда я оформлял страховку ОСАГО на свой автомобиль с первой попытки. Подозреваю, что если бы сайт временно давал сбои в течение одного-двух дней, то я бы был готов принять это как случайность.
Однако, две недели — это, по всей видимости, преднамеренное решение.
oxmed 15.04.2022 0:45 2 2334
Новости страховых компаний
- Эксперты страхования назвали наиболее опасные виды спорта для детей
30 января 2025 г.
15 декабря 2023 г.
1 декабря 2023 г.
1 декабря 2023 г.
1 декабря 2023 г.
Продукты Банки.ру
Счетные машины
Вклады и инвестиции
Методы финансирования: кредиты и займы
Ещё
Застраховка
Ипотека
Безналичные расчеты с использованием РКО
ОСАГО и КАСКО
Особенности использования кредитных карт
Потребительские кредиты
Дебетовые карты
Кредиты под недвижимость
Депозиты
Займы в микроразмере
Расчетно-кассовое обслуживание
Показать еще Скрыть
главный финансовый площадка в России*
Теперь финансовая площадка Банки.ру
и в мобильном приложении
- О чем это
- Как это действует
- Наша награды
- Мнения о Банки.ру
- Трудоустройство в Banki.ru
- Реклама
- Контакты
- Служба поддержки
- Сайт-карта
ООО ИА «Банки.ру» использует куки-файлы для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работы сайта и сервисов. Куки-файлы представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не желаете использовать куки-файлы, то можете изменить настройки вашего браузера.
Условия использования смотрите здесь.
Не удается продлить ОСАГО
Здравствуйте! Я уже два года являюсь застрахованным в вашей страховой компании и сейчас продлеваю полис Осаго. При этом, несмотря на то, что мои данные остались неизменными, возникла ошибка:
При попытке загрузить данные в РСА возникла следующая проблема:
ORA-20777: В процессе указания данных о транспортном средстве была допущена ошибка. Пожалуйста, проверьте правильность ввода типа документа на транспортном средстве (формат серии ПТС не допускает 4-х цифр) или исправьте данные в поле «Серия» (серия документа на ТС — «3044»). Затем повторите попытку отправки договора/аддендума в РСА.
Я проверил серию и номер, они введены правильно, и все работало в прошлом году.
Я также попробовал очистить кэш и выполнить те же операции на трех компьютерах.
Мой текущий полис имеет номер CL123197137.
А полис, который генерируется сейчас, имеет номер CL146008466.
Представитель страховой компании,
11.01.2021, 17:45
Полис был отправлен на вашу электронную почту.
Приносим извинения за возникшие неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Компания «Ингосстрах»
17 комментариев
Оксана (посетитель)
10.02.2021
06:12
Здравствуйте! У меня возникла проблема с продлением полиса ОСАГО. Появляется ошибка:
Не удалось загрузить данные в РСА:
ORA-20777: Указан не допустимый тип документа удостоверяющего личность для передачи в РСА, принадлежащий страхователю/собственнику (Основной ДУЛ. Тип)
В этой части ничего не менялось.
В прошлом году я оформляла полис электронно, и проблем не возникало.
Ответить на комментарий
Оксана (посетитель)
10.02.2021
06:15
Извините, я забыла указать. Мне нужно оформить НОВЫЙ полис:
ПОЛИС ОСАГО
CL148500672
Период страхования:
22.02.2021‑21.02.2022
Ответить на комментарий
Оксана (посетитель)
10.02.2021
06:34
Проблема уже решена. Мне все объяснили по телефону.
Ответить на комментарий
я (посетитель)
13.02.2021
01:11
Свидетельство о регистрации и данные (серия и номер) в ПТС были перепутаны!
Ответ на комментарийРоман (гость)16.03.2021 16:24У меня возникла проблема с продлением полиса СL 124414632. Не получается загрузить данные в РСА по номеру кузова ТС. Я пытаюсь продлить на новый полис CL151359061, но ничего не меняется…Ответ на комментарийАнтон (гость)01.04.2021 18:01Я пытался продлить полис ОСАГО РРР 5048997431.
Я уже несколько лет страхуюсь в Ингосстрахе, не только автомобиль, но и квартиру. Сейчас я продлеваю полис, но возникает следующая ошибка:
Не удалось загрузить данные в РСА:
ORA-20777: При указании данных по ТС допущена ошибка. Проверьте правильность ввода типа документа на ТС (формат серии ПТС не допускает 4-х цифр) или исправьте данные в поле «Серия» («5205») документа на ТС.
Затем повторите операцию отправки договора/аддендума в РСА.
При нажатии на кнопку «ИЗМЕНИТЬ» возникает проблема. Вместо номера СВИДЕТЕЛЬСТВА О РЕГИСТРАЦИИ отображается номер документа ПТС. Изменение невозможно, ни тип документа, ни номер. На следующий день истекает срок, а исправить ситуацию невозможно.
Ответить на комментарий
Александр (гость)
02.04.2021
20:33
Не удалось загрузить данные в РСА:
ORA-20777: Возникла ошибка при указании данных о ТС. Пожалуйста, проверьте правильность ввода типа документа на ТС (формат серии ПТС не может содержать 4 цифры) или исправьте данные в поле «Серия» (в документе на ТС указана «34»). После этого повторите операцию отправки договора/аддендума в РСА.
Подскажите, как исправить эту ошибку?
Ответить на комментарий
skokin
02.04.2021
20:40
Ответить на комментарийТатьяна03.05.202122:26
У меня возникла проблема с покупкой полиса ОСАГО. Я правильно заполнила все данные, но появляется ошибка:
Сервис РСА не может загрузить данные:
ORA-20777: Указан недопустимый тип документа, удостоверяющего личность страхователя/собственника (основной документ. Тип)
Ответить на комментарийЕвгений30.08.202109:32
Добрый день! В процессе оформления полиса на 6-м шаге из 9 возникает ошибка: Не удалось загрузить данные в РСА:
ORA-20777: Значение не соответствует шаблону (Основной документ ТС. VIN)
Ответить на комментарийАлеша16.09.202122:48
У меня возникла ошибка. Что она означает?
Сервис РСА не может загрузить данные:
[КРИТИЧНО] Уровень кода ФИАС Адреса регистрации ФЛ должен быть равен 8 (дом) или 9 (квартира) для договора еГарант
Ответить на комментарийАлексей20.11.2021
21:23
Имею проблемы с приобретением полиса ОСАГО.
У меня есть транспортное средство с государственным номером:
Е670ХВ22
При заполнении ЗАЯВЛЕНИЯ
на заключение договора обязательного страхования гражданской
ответственности владельцев автомобилей.
…
Произошла ошибка на шестом шаге из девяти:
Не удалось загрузить данные в РСА:
ORA-20777: Значение не соответствует шаблону (Основной документ автомобиля. VIN)
…
Все поля заполнены правильно.
Вопрос:
Как решить эту проблему??
Ответить на комментарий
Яна. (гость)
24.12.2021
00:35
Я только начинаю обучаться вождению автомобиля. Осуществила оформление страховки ОСАГО в сентябре 2020 года. В январе потеряла водительское удостоверение и заменила его.
Однако мне никто не сказал, что нужно изменить данные в страховке, и я сама не догадалась. Теперь мне приходится оформлять страховку заново, но ни одна страховая компания не может это сделать, и я сама безуспешно пробовала. Они отказывают…
Что делать, подскажите. К тому же, уже выписан штраф за отсутствие страховки (
Ответить на комментарий
Юрий (гость)
08.07.2022
10:29
Здравствуйте. У меня возникла ошибка при покупке полиса ОСАГО
Не удалось загрузить данные в РСА:
[КРИТИЧНО] В справочнике «Трансдекра» есть изменение ТС с указанными данными. Необходимо указать ТС согласно справочнику «Трансдекра» (Основной документ. Код Трансдекра)
Проверка в ФОИВ невозможна.
Произошла ошибка на стороне внешних сервисов.
Проверка в ФОИВ невозможна. Произошла ошибка на стороне внешних сервисов.
Видя комментарии, я прихожу к выводу, что СК «Ингосстрах» относится к своим клиентам с полным безразличием. Раньше я думал, что эта проблема касается только меня, однако оказывается, что это массовое явление. Неприятная ошибка ORA-20777.
Когда я обратился в службу поддержки, ничего полезного получить не удалось. Им наплевать на страхование!
Если вы сталкиваетесь с подобными проблемами, я настоятельно рекомендую вам записать все на видео и отправить жалобу через онлайн-форму на сайте Центрального Банка. Таким образом, им грозит штраф в размере 300 000 рублей. Вы можете найти полезную информацию, если вбить в YouTube запрос «Отказ осаго, что делать».
Вам предоставят все необходимые рекомендации. Страховые компании специально отказывают по выдуманным причинам, потому что им не выгодно оформлять ОСАГО. Не стесняйтесь писать массовые жалобы.
Вы можете приложить видео или скриншоты.
Я пришел к выводу, что ситуация неприятная. Я бы хотел знать, какая информация актуальна на данный момент. Пожалуйста, поделитесь опытом.
Во время оформления возникает уведомление после подсчета стоимости, указывающее на наличие «неизвестной ошибки, данные не могут быть переданы в РСА». Как поступить в данной ситуации? Просьба дать совет.
Особенности оформления ОСАГО онлайн
Осаго — легкий способ получить полис онлайн
От автора Ольги Биловицкой — 6 мин чтения. Опубликовано 18.09.2021
В наше время, когда компьютерные технологии проникли во все сферы жизни, никто не хочет тратить время на долгие поездки, ожидание в очередях и необязательные разговоры о приобретении услуг, которые можно получить быстро и легко онлайн. То же самое относится и к оформлению полиса обязательного автострахования, или ОСАГО. Согласно законодательству, все компании, имеющие лицензию на предоставление данной услуги, обязаны предоставлять полисы через свои электронные порталы.
В принципе, все работает, однако иногда пользователи сталкиваются с трудностями и задают вопрос, почему онлайн-проверка в РСА не проходит при оформлении ОСАГО. На этот вопрос нельзя дать однозначный ответ, так как причин может быть несколько.
Оформление ОСАГО онлайн
Статья, которая расскажет вам о полисе ОСАГО без выплат при ДТП, объяснит, что это такое и как правильно оформить страховку.
Если при проверке патрулем ГИБДД будет обнаружено, что автомобиль отсутствует в АИС ОСАГО, это может повлечь не только наложение штрафа, но и обвинение в фальсификации документов. Поэтому после покупки страхового полиса стоит проверить его на активацию. Это необходимо также из-за перехода денежных средств между сторонами сделки.
Но следует учесть, что если на сайте СОГАЗ страхователь не обнаружен в базе данных РСА, это необязательно ошибка оператора. Вводится большое количество символов, и одна допущенная ошибка может привести к невозможности идентификации клиента. Без этого операция не может быть выполнена.
Проверку можно провести на одном из сайтов, через которые было оформлено страхование, либо самостоятельно, отсканировав QR-код, который присутствует на всех оригинальных полисах.
Для того чтобы выполнить операцию, необходимо в первую очередь подготовить документы, подтверждающие личность водителя, водительские права всех уполномоченных лиц, а также все документы, относящиеся к транспортному средству. После этого нужно открыть соответствующую вкладку и внимательно ввести все необходимые данные, а затем проверить их правильность.
Проверка осуществляется в полностью автоматическом режиме. По ее результатам пользователю выдается сообщение об успешном прохождении или об отсутствии информации о страхователе. Если при онлайн оформлении ОСАГО не проходит проверка РСА, то причин для этого может быть несколько.
Каждая из них имеет свои способы решения, необходимо только разобраться в причинах возникновения проблемы.
Очень часто при попытке оформления ОСАГО онлайн возникают проблемы с проверкой РСА.
Такие ошибки могут быть вызваны следующими причинами:
- Введена неправильная информация. Это может быть вызвано искажением символов, наличием лишних пробелов, неправильным выбором языка и другими ошибками.
- Неполный набор документов. Для оформления полиса требуется предоставить большое количество документов. Если хотя бы один из них отсутствует или оставлено поле пустым, то система не сможет идентифицировать вас.
- Несоответствие информации о регионе использования. Например, если указанная вами прописка, марка, модель, возраст или мощность автомобиля не совпадают с действительностью, то появится ошибка.
- Виноватым может быть и субъективный фактор. Возможно, оператор системы допустил ошибку при вводе предыдущих данных или систему не обновили вовремя.
- Возникновение технической неисправности или нарушения работы системы, отключение сети, проблемы с электричеством, поломка оборудования, проведение запланированных работ.
- В случае возникновения любой из указанных проблем необходимо обратиться в компанию и сообщить о ситуации. Возможно, достаточно одного звонка, чтобы проблема была решена.
Статья по теме: Лучшие платформы для оформления полиса ОСАГО в 2020 году
Как решить проблему
Если обнаруживается сложность в прохождении проверки, рекомендуется начать сначала, т.е. с предоставленной ранее информации. Следует проверить корректность и полноту заполнения всех полей.
Часто возникают неполадки из-за стажа. Желательно привязать его к дате получения прав. Если повторная отправка не приводит к желаемому результату, необходимо обратиться в техническую поддержку или посетить офис компании.