Горячая линия РЖД: оператор телефона для пассажиров

В 2010 году ОАО «Российские железные дороги» запустило новую телефонную справочную службу, охватывающую всю Россию. Благодаря этому новшеству граждане теперь могут получить всю необходимую информацию, связанную с работой РЖД, просто позвонив на единый номер телефона горячей линии.

Разделы материала

1. Как позвонить на номер горячей линии для обращения пассажиров?
2. Какие случаи предполагают бесплатную горячую линию?
3. Как подать жалобу?
4. Как получить информацию о железнодорожных билетах, расписании и других вопросах?
5. Когда сотрудники службы поддержки не смогут помочь гражданам?
6. Другие способы связи
7. Контактная электронная почта
8. Виртуальная приемная
9. Социальные медиа

Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?

Справочная служба ОАО «РЖД» располагает уникальным федеральным номером горячей линии 8-800-775-00-00.

Горячая линия для обращений граждан доступна круглосуточно и не имеет перерывов. Постоянная работа службы обеспечивается более чем 2000 операторами, готовыми отвечать на любые вопросы, которые могут интересовать граждан в любое время суток.

Телефон горячей линии РЖД доступен круглосуточно и может быть использован в двух случаях:

1. Для выражения жалобы на качество предоставляемых услуг.
2. Для получения любой необходимой информации, связанной с работой железной дороги.

Подача жалобы

Справедливого ответа на свои вопросы о железнодорожном обслуживании;

Улучшения условий путешествия, в том числе состояния пассажирских вагонов;

Соблюдения прав и привилегий льготных категорий граждан;

Ответственности и наказания в случаях нарушений со стороны сотрудников РЖД;

Возмещения ущерба и компенсации за неприятности, вызванные негативным обслуживанием;

Исправления системы бронирования и продажи билетов для предотвращения отсутствия доступных билетов.

В случае опоздания на поезд от 30 до 60 минут (включительно), компенсация составляет 25% от стоимости проезда (билет и плацкарта).

При опоздании от 61 до 120 минут (включительно), компенсация составляет 50% от стоимости проезда (билет и плацкарта).

При опоздании более 121 минуты, компенсация составляет 100% от стоимости проезда (билет и плацкарта).

Выплата компенсации будет производиться в случае приобретения проездных документов на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории РФ, а также при опоздании, вызванном виной ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

С помощью бесплатного телефона горячей линии РЖД под номером 8-800-775-00-00 граждане могут получить информацию по следующим вопросам:

• расписание отправления электричек и пассажирских поездов;
• стоимость услуг, а также актуальную информацию о наличии билетов;
• требования к провозу домашних животных в общественном железнодорожном транспорте;
• разрешенный объем багажа и ручной клади;
• сведения о графике работы касс РЖД;
• изменения в расписании поездов и т.д.

Кроме того, если все билеты на конкретный маршрут уже распроданы, операторы горячей линии помогут выбрать подходящий маршрут с пересадками.

Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?

1. если требуется забронировать билеты (в таком случае лучше обратиться в кассу);
2. если нужна информация о покупке электронных билетов (для таких вопросов есть отдельная электронная почта);
3. если возникают вопросы, связанные с программой лояльности «РЖД Бонус» (для этого есть отдельный телефон на сайте компании – 8-800-100-10-00).

Другие контакты

Помимо использования горячей линии, у граждан имеется обилие других способов установить связь с представителями ОАО «РЖД». К основным из них можно отнести:

• отправка обращений по электронной почте;
• направление вопросов через виртуальную приемную;
• использование официальных страниц компании в социальных сетях для обратной связи.

Электронная почта

• ticket@rzd.ru – этот адрес предназначен для получения ответов на вопросы, связанные с электронными билетами;
• bonus@fpc.ru – данный адрес служит для приема обращений, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
• support@rzd.ru – сюда можно отправлять обращения, связанные с грузовыми перевозками.

Для общения с руководством ОАО «РЖД» и получения ответов на вопросы онлайн можно воспользоваться услугой виртуальной приемной.

Однако следует учесть, что такой способ не предназначен для получения общей информации. Виртуальная приемная актуальна только при решении серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.

Процесс использования данного сервиса выглядит следующим образом:

1. Сначала необходимо зайти на официальный сайт компании, перейти в раздел «Контакты» и выбрать вкладку «Виртуальная приемная».
2. Прежде чем отправить свое обращение, убедитесь, что данный вопрос не был рассмотрен ранее. Для этого прочтите раздел с часто задаваемыми вопросами.
3. Если ответ не удалось найти, следующим действием будет заполнение специальной формы. В эту форму нужно внести следующую информацию: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и другие данные. Также, к заявлению можно приложить текстовые файлы и изображения, общий размер которых не должен превышать 4 Мб.
4. После заполнения формы обращения, она должна быть отправлена по адресу РЖД. Остается только ждать ответа.

Социальные сети

1. «Одноклассники» – здесь есть группа с названием «Российские железные дороги (ОАО «РЖД»)», где вы сможете узнать о последних новостях компании и получить информацию, которая вас интересует.
2. «В контакте» – создано сообщество, где вы найдете информацию о деятельности РЖД. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете задать их в соответствующей ветке обсуждения или отправить личное сообщение администрации группы.
3. «Тelegram» – здесь создан чат, где пассажиры могут общаться не только между собой, но и с сотрудниками компании.

Поэтому, горячая линия РЖД представляет собой очень удобный способ получения нужной информации в любое время суток. Важно отметить, что данный вариант доступен всем без исключения гражданам, так как совершенно бесплатен.

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

Номер телефона открытый

В железнодорожной сфере необходимо, чтобы все функционировало безупречно. Всякое возникшие неполадки могут иметь негативные последствия: от оставленных на станции пассажиров до разрушения поездного состава. Именно поэтому особенно важно обратное информирование, с помощью которого уведомляют менеджеров компании о случившемся инциденте или конфликте.

И такое информирование проводится разными способами, среди которых горячая линия РЖД является одним из каналов связи.

ОАО «РЖД» — это компания, которая была создана в 2003 году и является преемником Министерства путей сообщения. Она успешно управляет обширной железнодорожной сетью в нашей огромной стране. Каждый гражданин России хотя бы раз в жизни путешествовал на поезде и увидел, насколько качественно работают сотрудники железной дороги.

РЖД занимает лидирующее место в мире по энергоэффективности, охране окружающей среды и обеспечению безопасности. Более 1% населения России трудоустроено на железной дороге. У компании есть более 520 поездов дальнего следования, а объем грузоперевозок постоянно увеличивается и составляет более миллиарда тонн ежегодно.

Компания также запускает различные программы, которые направлены на удобство пассажиров. Ее мотто гласит: «Мы меняемся для вас».

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

Номер телефона открытый

В железнодорожной сфере необходимо, чтобы все функционировало безупречно. Всякое возникшие неполадки могут иметь негативные последствия: от оставленных на станции пассажиров до разрушения поездного состава. Именно поэтому особенно важно обратное информирование, с помощью которого уведомляют менеджеров компании о случившемся инциденте или конфликте.

И такое информирование проводится разными способами, среди которых горячая линия РЖД является одним из каналов связи.

ОАО «РЖД» — это компания, которая была создана в 2003 году и является преемником Министерства путей сообщения. Она успешно управляет обширной железнодорожной сетью в нашей огромной стране. Каждый гражданин России хотя бы раз в жизни путешествовал на поезде и увидел, насколько качественно работают сотрудники железной дороги.

РЖД занимает лидирующее место в мире по энергоэффективности, охране окружающей среды и обеспечению безопасности. Более 1% населения России трудоустроено на железной дороге. У компании есть более 520 поездов дальнего следования, а объем грузоперевозок постоянно увеличивается и составляет более миллиарда тонн ежегодно.

Компания также запускает различные программы, которые направлены на удобство пассажиров. Ее мотто гласит: «Мы меняемся для вас».

Другие телефоны

Сотрудники компании могут выразить свои проблемы связанные с несоблюдением трудового законодательства или другими нарушениями, а также предложить свои идеи и предложения о том, как улучшить работу подразделения.

Если вам необходимо связаться с горячей линией из-за границы, вам нужно набрать номер РЖД.

Такой звонок является междугородним и, следовательно, платным.

Российскими железными дорогами запущена программа лояльности «РЖД Бонус», в которой участие выгодно для часто путешествующих поездом. Билеты можно оплатить накопленными баллами. По всем вопросам по этой программе вы можете получить консультации по указанному номеру.

Существует специальная организация, которая оказывает поддержку для тех, кто занимается грузовыми перевозками. Чтобы обратиться в нее, можно воспользоваться следующим номером телефона.

Этот номер принимает звонки из любого уголка России и при этом он абсолютно бесплатный.

Однако, если вам нужно позвонить из-за границы, то у вас будет другой номер телефона, и за разговор придется заплатить.

Если вам необходимо узнать телефон любого подразделения РЖД, вам потребуется позвонить в справочную службу.

Другие способы контакта с РЖД

Общение сотрудниками службы поддержки — хороший, но не единственный вариант обратной связи с представителями РЖД.

Сайт

• расписание отправления поездов, включая пригородные;
• тарифы;
• акции;
• полный список услуг;
• информация о бонусных программах и правилах перевозок.

Сайт также предлагает виртуальную приемную, которую лично контролирует генеральный директор РЖД О.В. Белозеров. Это не просто информационная служба, здесь люди могут задать вопросы, связанные с улучшением работы компании.

Вся поступающая информация тщательно анализируется и на ее основе принимаются конкретные управленческие решения.

Соц. сети

Эффективное продвижение групп в социальных сетях способствует оперативному решению вопросов, которые задаются:

• — на странице в Facebook;
• — в сообществе ВКонтакте;
• — в аккаунте Twitter;
• — в группе Одноклассники;
• — в профиле Instagram.

Видеоролики на YouTube подробно освещают особенности работы РЖД.

Электронная почта является одним из способов обратной связи.

• Для вопросов, связанных с электронными билетами, пишите на адрес ticket@rzd.ru.
• Если Вас интересуют вопросы о программе лояльности «РЖД Бонус», необходимо обращаться на электронную почту bonus@fpc.ru.
• Обратитесь по адресу support@rzd.ru для получения помощи от службы поддержки клиентов в отношении грузовых перевозок.
• Юридические лица должны направлять свои запросы на fax@css.rzd.ru.
• Пресс-центр доступен по адресу cos@center.rzd.ru.

Рекомендуется прикладывать файлы с информацией к своим обращениям.

Личный кабинет

Личный кабинет очень удобен для путешественников, которые часто пользуются командировками на железной дороге. Преимущество, получаемое за каждое путешествие, дает возможность сэкономить на билетах. Войдите в личный кабинет, просто нажав по ссылке: rzd-bonus.ru/cabi….

Регистрация обязательна.

Приложения в Google Play и App Store

• С помощью него вы можете приобрести билеты на поезд дальнего или ближнего следования без комиссии;
• Выбрать удобное место в вагоне;
• Найти подходящий способ оплаты.

Сотрудники РЖД всегда готовы ответить на ваши вопросы, независимо от того, каким способом обратной связи вы воспользуетесь.

Горячая линия ОАО «Российские железные дороги»

ОАО «Российские железные дороги» – ведущий оператор национальной железнодорожной инфраструктуры в России. С момента 2012 года компания постоянно занимает лидирующие позиции в международных транспортных рейтингах. На текущий момент коллектив Российских железных дорог насчитывает более 740 000 высококвалифицированных сотрудников, что составляет примерно 1,5% от общего числа занятых граждан России.

Основными преимуществами компании являются развитая система связи и эффективное государственное управление. С учетом обслуживания 1 000 000 пассажиров ежегодно, безукоризненная коммуникационная система является необходимостью.

Горячая линия для пассажиров РЖД

Горячая линия для работников РЖД

Дополнительные способы связи c РЖД

В настоящее время установить контакт с сотрудниками РЖД можно было посредством звонка. Сегодня имеется несколько вариантов обратной связи:

1. Электронная почта. Отправить письмо по адресу ticket@rzd.ru. Детально изложите проблему, чтобы получить более быстрый ответ. Вы можете задать вопросы о приобретении или возврате билетов.
2. Telegram — это приложение, в котором существует чат перевозчика. Здесь вы можете задать вопросы или общаться с другими пассажирами. Но прежде чем отправить свой вопрос, воспользуйтесь функцией поиска, возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и сможет дать подробный ответ всего за несколько минут.
3. Форма обратной связи — у нас также есть официальный сайт, на котором вы можете найти справочную информацию о нашей компании, часто задаваемые вопросы и важные новости. Вам также доступна форма обратной связи, где вы можете решить проблемы с покупкой билетов или выбором мест в поезде. Просто заполните предложенную форму со своим именем и контактными данными, а затем нажмите кнопку «Отправить». Если вы хотите пожаловаться на некачественное обслуживание или неподходящее поведение конкретных сотрудников РЖД, вы также можете сделать это через эту форму.
4. Уникальное мобильное приложение. Компания разработала специальное приложение для смартфонов и планшетов. Программа полностью воспроизводит функционал личного кабинета. С помощью приложения можно легко приобрести билеты на поезда, узнать расписание железнодорожного транспорта, а также общаться с службой поддержки. Заявки отправляются таким же образом. Просто заполните контактную форму, напишите свой вопрос и нажмите кнопку «Отправить».

Поддержка через приложение

Мобильное приложение, созданное компанией РЖД, доступно для скачивания в каталогах Google Play и AppStore. Оно предоставляет множество полезных функций для удобства пассажиров. Разработчики регулярно выпускают обновления и добавляют новые сервисы.

Кроме того, приложение предоставляет следующие возможности:

• Покупка билетов;
• Выбор мест в поезде;
• Просмотр расписания поездов;
• Проверка наличия свободных мест;
• Узнавание графика работы касс;
• Просмотр адресов;
• Отображение истории поездок;
• Бронирование заказов;

Перед тем, как обратиться за консультацией, обязательно ознакомьтесь с разделом «Вопросы / Ответы». Здесь вы найдете ответы на самые часто встречающиеся проблемы клиентов. К каждому вопросу прилагается подробная инструкция.

Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос, напишите нам. Укажите свое имя, контактные данные и описание проблемы.

Как отправить жалобу в РЖД?

Если уровень обслуживания вызвал недовольство – вы можете написать жалобу. Отправить претензию возможно несколькими путями:

1. По электронной почте;
2. Через горячую линию;
3. С помощью мобильного приложения;
4. На официальном сайте.

• Фамилию, имя, отчество;
• Почтовый адрес проживания;
• Контактные данные;
• Тему сообщения;
• Детальное описание проблемы.

График работы РЖД