Как вернуть деньги за iPhone?

Очень многих людей волнует вопрос, который был задан в заголовке. Ведь iPhone — это очень дорогой гаджет. Поэтому люди хотят узнать, что произойдет, если им не понравится смартфон, который они купили за 100 тысяч рублей.

Поэтому нам нужно разобраться, как работает эта ситуация, какие правила существуют и есть ли какие-либо возможности для возврата.

Законодательством запрещено возвращать iPhone в магазин, однако существуют возможности обойти это ограничение

Обычно большинство товаров, продаваемых в России, можно вернуть продавцу в течение 14 дней после покупки, если они не соответствуют вашим предпочтениям по цвету, размеру или фасону. На это можно положиться, в соответствии с законом о правах потребителей, даже без сохранения чека. Однако iPhone, как и другие сложные технические товары, является исключением из этого правила.

Единственным допустимым основанием для возврата является производственный дефект, вызванный ошибкой производителя. Иначе говоря, это должен быть заводской брак.

Возврат товара надлежащего качества

Независимо от того, где вы приобрели свой iPhone и каким образом произвели оплату, продавец не несет обязательство по принятию его возврата. Однако, некоторые крупные торговые сети встречаются с покупателями и принимают обратно данный смартфон. Возможно, для кого-то оформление возврата iPhone происходит без особых проблем, в то время как другие настаивают на покупке замены в этом же магазине, и, к сожалению, иногда приходится столкнуться с отказом.

Телефон iPhone, как и любой другой смартфон, является сложным техническим устройством. Однако многие магазины предлагают условия возврата.

Скажу честно, я не уверен, повысится ли вероятность возврата товара, если он будет в запечатанной упаковке. Скорее наоборот. Ведь продавец вряд ли решится вскрывать упаковку, а открытая упаковка позволит ему убедиться, что устройство находится в рабочем состоянии.

Однако вскрытая упаковка и активированный iPhone — это совсем разные вещи. Если вы уже активировали купленный смартфон, то вероятность его невозможности вернуть гораздо выше, чем если вы принесете неактивированное, но распечатанное устройство.

Если магазин не принимает продукцию Apple, не удивляйтесь: это допустимо. Продавец просто обеспечивает себя на случай, если товар окажется не соответствующим или не в том состоянии, в котором был продан. Но есть выход — сдать iPhone в компанию Apple.

Единственное условие — приобрести его нужно на официальном сайте производителя. Это будет решающим фактором для возможности возврата товара или его отказа. Иными словами, приобрести iPhone в М.Видео, а затем передать его в Apple невозможно.

Учитывайте это.

Компания Apple признана одной из самых преданных к потребителям, она без проблем принимает возвраты покупателей. Даже если вы уже активировали устройство, вы можете его вернуть. Главное, чтобы оно находилось в идеальном состоянии, без признаков использования.

В частности, в предновогодний период компания Apple сделала этот процесс еще более выгодным для покупателей. Теперь iPhone можно вернуть не только в течение 14 дней, как обычно, но и до 20 января. Это означает, что если вы заказываете аппарат сейчас, независимо от модели, вы будете иметь возможность пользоваться им аж 2,5 месяца.

Apple гарантирует возврат iPhone и даже увеличивает срок возврата в предновогодний период.

Для оформления возврата iPhone, который был куплен в Apple, вам понадобится:

• Собрать все комплектующие iPhone и положить их в комплектный бокс;
• Позвонить по номеру 8-800-333-51-73 в службу поддержки покупателей;
• Указать номер заказа, адрес, номер телефона и время для забора возврата;
• Получить код возврата, который следует указать на упаковке посылки (курьер его привезет);
• Сдать товар курьеру, получить трек-код для отслеживания и ожидать возврата.

Имеет огромное значение, чтобы товар, который вы возвращаете, был в состоянии нового устройства. Любые царапины, сколы или заусенцы на корпусе смартфона не соответствуют этому критерию. Если такие дефекты будут обнаружены, возврат товара может быть отклонен.

Однако, если все в порядке, после получения отправления на склад Apple, компания проведет обработку и вернет вам деньги. Сумма будет зачислена на банковский счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка, обслуживающего пластиковую карту.

Возврат денег за iphone

Если товар, купленный потребителем, окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, то он имеет право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств со стороны продавца. Это право действительно в течение двух лет после передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию от Apple. Кроме того, вы можете воспользоваться дополнительными преимуществами путем приобретения дополнительного соглашения о расширенной поддержке AppleCare+.

В случае обнаружения дефектов или несоответствия условиям договора купли-продажи товара, вы имеете право подать претензию в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантией Apple или дополнительным соглашением AppleCare+ (в зависимости от конкретной ситуации).

Краткий осмотр главных положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашение AppleCare+

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Ограниченная гарантия Apple

AppleCare Protection Plan или AppleCare+

Срок предъявления претензий

2 года после передачи товара

2 года после приобретения для Apple Watch Edition

1 год после приобретения для всех остальных продуктов

До 3 лет после приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple или Apple Watch Edition

До 2-х лет с момента покупки вы можете приобрести AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Право на сервисное обслуживание стоит дополнительных средств

Способ подачи претензии:

• Обратиться по телефону или лично к продавцу, производителю или импортеру
• Позвонить в службу поддержки Apple 2 или посетить авторизованный сервисный центр компании Apple

Возможность ремонта или замены включена

Получить дополнительную информацию можно у продавца, производителя или импортера.

Самостоятельное обслуживание 4

Восстановление или замена за пределами границ страны, в которой товар был приобретен

Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к продавцу, производителю или импортеру.

Техническая поддержка в течение 6 месяцев

2 годас даты приобретения для Apple Watch Edition

90 днейс даты приобретения для других продуктов Apple

До 3 летс даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple или Apple Watch Edition

До 2 летс даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Указанная выше информация является кратким обзором полных условий и положений применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих условий и положений можно найти по адресу www.apple.com/ru/legal/warranty/ и www.apple.com/ru/legal/sales-support/.

Данная страница разработана компанией Apple, и ее контент не был утвержден какой-либо третьей стороной.

1. AppleCare+ — это дополнительное обеспечение устройства, которое покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, износ аккумулятора и предоставляет техническую поддержку по необходимости.
2. Потребители, которые приобрели продукты Apple или сторонних производителей через интернет-магазин Apple Online Store, могут обратиться с претензией к компании Apple. Контактные данные компании Apple указаны здесь.
3. Доступность каждой услуги может варьироваться в зависимости от страны, в которой она запрошена, и от местоположения сервисного центра Apple. Кроме того, Apple может попросить клиента самостоятельно заменить компоненты, используя запасные части, полностью готовые к установке.
4. В Российской Федерации возможно ограничение обслуживания iPad и iPhone со стороны Apple.
5. Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

125445, г Москва,

муниципальный округ Ховрино вн.тер.г., Смольная ул, д. 24Д.

Краткое изложение Закона о защите прав потребителей РФ

Ваши права, гарантированные Законом о защите прав потребителей РФ, действуют одновременно с правами, предоставляемыми ограниченной гарантией Apple, а также дополнительным соглашением AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к вышеупомянутому, у продуктов Apple действует гарантия, которая предоставляет право на ремонт и запасные части в разумные сроки, а также имеется ограниченная гарантия Apple, план AppleCare Protection Plan и соглашение AppleCare+ (при наличии).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар содержит недостатки или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители имеют право выбрать один из следующих вариантов: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) расторжение договора с возвратом товара и полным возмещением стоимости. Эти права действуют в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может предъявить свои требования продавцу или его полномочному представителю, а также производителю, несмотря на то, что производитель не предоставляет возможность снижения цены.

Более подробная информация о законодательстве Российской Федерации в области защиты прав потребителей доступна по адресу rospotrebnadzor.ru.

Гарантии качества услуг для потребителей

Товар должен быть пригоден для обычных целей, для которых обычно применяются такие товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги с надлежащим качеством и профессионализмом.

Товар должен быть пригоден для определенных целей, заявленных производителем в момент продажи товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны предоставляться в разумные сроки.

Товар должен соответствовать требованиям, которые обычно предъявляются к таким товарам.

030123 Consumer law matrix — Russia

Как добиться возврата денег за бракованный айфон. Спойлер: получится не у всех

Юрист Павлов объясняет, что возврат средств за iPhone с незначительным дефектом возможен только в течение 15 дней. Ситуация с гарантийным обслуживанием айфонов волнует многих поклонников продукции Apple в России. Хотя компания официально больше не поставляет свои устройства в страну, они все же присутствуют на прилавках, включая новейшую модель iPhone 15, по качеству которой было много претензий.

Давайте обсудим, как сейчас возможен возврат денег за неисправный айфон.

Обсудить

Как вернуть айфон по гарантии

После ухода Apple из России в случае обнаружения брака покупатели iPhone могут рассчитывать только на помощь продавца, сообщил председатель общественной организации «Общественная потребительская инициатива», кандидат юридических наук Олег Павлов. Это относится ко всем моделям устройства, а не только к iPhone 15.

Важный момент здесь — наличие гарантии. Если она есть, проблем с возвратом бракованного товара не должно возникать ни в интернет-магазине, ни в розничной точке, отметил Павлов.

• если вам нужно вернуть деньги, экспертиза займет не более 10 дней,
• Если происходит ремонт или замена, срок возврата составляет до 30 дней.

Важно помнить, что в случае незначительного дефекта деньги можно вернуть только в течение 15 дней после покупки. Если вы обнаружили неисправность позже, возмещение будет осуществлено лишь в случае серьезной неисправности. При этом расходы на исправление проблемы должны быть приблизительно равны затратам на сам товар.

Что делать, если гарантии на айфон нет

Согласно словам Павлова, в данной ситуации инициативу по проведению экспертизы должен брать сам покупатель. Он имеет право требовать возврата денег в течение двух лет с момента покупки, но только если продавец сохраняет свое юридическое лицо.

Такой шаг часто предпринимают так называемые «челноки», которые доставляют небольшие партии iPhone из других стран. Они продажей гаджетов занимаются через социальные сети, мессенджеры и небольшие магазины, как онлайн, так и офлайн.

Часто бывает так, что продавец распродает небольшую партию iPhone и затем просто ликвидирует свое юридическое лицо. В случае, если один из гаджетов окажется бракованным, покупателю не у кого будет предъявить претензию, и он останется с проблемой в одиночку, подчеркнул Павлов в интервью «Газете.ru».

Всего через неделю после представления новой серии айфонов компанией Apple, в русскоязычном интернете появилось более 500 сайтов, предлагающих их приобрести. К тому же, ни на одном из этих сайтов не указывалось, что продается неоригинальное устройство, а копия. Хотя, конечно, отличить подделку от настоящего гаджета Apple не так просто — для этого нужно его распаковать и тщательно изучить.

Вот несколько советов, как можно определить поддельный айфон:

• Будьте трезвомыслящими при оценке стоимости: никто не будет продавать настоящие айфоны на 20-30% дешевле, чем их актуальная стоимость,
• Проверьте сайт, на котором представлены гаджеты, с помощью WHOIS-сервиса: если домен является новым и зарегистрирован на частное лицо, то скорее всего это мошеннический ресурс,
• Взвесьте устройство — подделка обычно тяжелее,
• Проверьте анимацию на плавность — она не должна иметь задержек.
• Подделки часто имеют проблемы с локализацией, которые легко заметить. Например, у большинства поддельных устройств присутствуют слишком широкие промежутки между кириллическими буквами.

У iPhone 15 есть уникальная функция, которая позволяет определить подлинность устройства без необходимости вскрывать коробку.

Ответы юристов (2)

• Артемьев Ярослав
• Ермаков Ярослав

Адвокат Артемьев Ярослав,
практикующий в Москве На странице: 1777 дней

Количество ответов: 5193 Рейтинг: 10

Приветствую вас! В соответствии с законодательством Российской Федерации каждый потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств за продукт низкого качества в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Чтобы вернуть деньги через юриста, вам следует обратиться в суд с соответствующим иском, содержащим информацию о произошедших обстоятельствах, доказательствах недостатков товара и требованиях к продавцу. Для успешного решения дела необходима документация, подтверждающая вашу покупку и проблемы с товаром.

#2798274 2023-02-13 19:09:40

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1777 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

#2900885 2023-02-13 19:09:40

Артемьев Ярослав, юрист,
Москва На портале: 1777 дней

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для разрешения данной проблемы требуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом iPhone;
2. Документы, подтверждающие оплату iPhone покупателем;
3. Документы, подтверждающие возврат iPhone продавцу в соответствии с договором купли-продажи;
4. Письменные запросы покупателя продавцу о возврате платежа за iPhone.

Для разрешения этой проблемы рекомендуется обратиться в специализированную юридическую консультацию, где вам помогут составить претензионное письмо, жалобу в правоохранительные органы или подготовить судебный иск, в зависимости от характера конфликта.

#2905268 2023-02-13 19:09:40

Артемьев Ярослав, специалист юристической сферы, проживающий в Москве.
Имеет опыт работы на данном сайте уже 1777 дней.

За это время он успел ответить на 5193 вопроса, что свидетельствует о его высокой компетенции.

В данном случае, исходя из предоставленной информации, невозможно однозначно указать на конкретные статьи закона, которые будут использованы для разрешения данного вопроса. Однако, если речь идет о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества или несоответствующего описанию, то можно применить статьи 18, 25, 26 и 28 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Также возможно использование других статей, в зависимости от конкретных обстоятельств и доказательств, имеющихся в данном случае.

#3002296 2023-02-13 19:09:40

Артемьев Ярослав, опытный юрист из Москвы, который уже 1777 дней активно участвует на данном сайте.

Он также отличается большим количеством ответов — 5193, что подтверждает его высокую репутацию и квалификацию.

Для разрешения данного вопроса необходимо провести детальное юридическое исследование, учитывая причины и способы возмещения денежных средств за приобретение iPhone, а также договорные обязательства между продавцом и покупателем и другие факторы, связанные с данной ситуацией. Определение конкретных статей закона, применимых в данном случае, требует изучения действующего законодательства.

#3006630 2023-02-13 19:09:40

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва

На сайте: 1777 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данной проблемы необходимо определить конкретные статьи закона, которые будут применимы в данной ситуации и учитывают все обстоятельства дела. В целом, при подобных ситуациях можно обратиться к Закону РФ «О защите прав потребителей».

#3007473 2023-02-13 19:09:40

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва

На сайте: 1770 дня

Ответы: 4612 Рейтинг: 10

Прежде чем привлечь юриста для решения этой проблемы, следует убедиться в наличии законного права на возврат денег. Законодательство Российской Федерации позволяет вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или несоответствующего описанию в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если этот срок истек, то можно обратиться к специалисту в данной области, чтобы уточнить другие способы защиты прав потребителя.

Чтобы начать процесс возврата денег, нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка, и предоставить им документы на товар. Если магазин отказывается решить эту проблему, можно подать жалобу на защиту прав потребителя в соответствующие государственные организации.

#2802769 2023-02-13 19:09:40

Москва, Московская область, Россия

Теперь вы можете общаться с юристом онлайн и задать интересующий вас вопрос. Ваш запрос будет виден сотням профессионалов из разных регионов России. Ответ на ваш вопрос вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется как на бесплатной, так и на платной основе.

ВС объяснил, как нельзя менять бракованные iPhone

Покупатель требовал возврата денег из-за неполадок с новым iPhone, который перестал включаться. Райсуд удовлетворил его жалобу. Однако, следующие две инстанции приняли решение, что для компании экономически выгоднее будет предложить обмен телефона через trade-in, с небольшой доплатой.

Верховный Суд напомнил о том, что trade-in был создан не для замены неисправных устройств. Цена на новый телефон при trade-in и стоимость устранения недостатка у старого телефона — это разные вещи. Юристы считают, что эта судебная практика может повлиять на решение судов и рассказывают о политике Apple по поставке запчастей для их старых моделей телефонов.

В прошлом году Елена Ярышева приобрела новый iPhone 6 S Plus за 61 500 рублей. Согласно гарантии, данный телефон имеет гарантийный срок в 1 год, а срок службы составляет 5 лет. В течение первого года использования телефон не вызывал никаких проблем, однако внезапно перестал включаться.

Для выяснения причины данной неисправности, Ярышева обратилась в компанию «Самарский Центр Экспертизы». В результате проведенной экспертизы было установлено, что у телефона имеется производственный брак — основная плата неисправна. Кроме того, из экспертного заключения стало известно, что российский импортер «айфонов» ООО Эппл «Рус» не поставляет в РФ оригинальные основные платы.

Следовательно, телефон Ярышевой невозможно отремонтировать из-за данного неустранимого дефекта.

Райсуд обязал Аррlе вернуть деньги

Одна женщина дважды обращалась с жалобой в официальный сервисный центр компании «Эппл Рус». Однако она не получила никакого ответа, поэтому решила обратиться в Промышленный районный суд города Самары. В своем иске Ярышева требовала вернуть ей деньги за телефон, взыскать неустойку и потребительский штраф, а также возместить убытки, моральный вред и судебные расходы.

Первая инстанция установила, что необходимо провести судебно-товароведческую экспертизу, которая пришла к тем же выводам, что и предварительное исследование:

• телефон не включается из-за поломки системной платы;
• причина поломки платы – производственный брак;
• правила эксплуатации телефона не нарушались, а в настоящее время его использование невозможно;
• телефон невозможно отремонтировать, так как производитель не предоставляет системные платы, а авторизованные сервисные центры «Аррlе» предлагают только замену телефона на аналогичный новый (trade-in).

Суд решение описал, что поломка системной платы является значительным недостатком, так как его нельзя устранить из-за отсутствия запчастей (как известно, они не предоставляются). Это позволило удовлетворить иск (дело № 2-4818/2019). Подробнее о том, как определить значимый дефект, из-за которого продавцы, импортеры и производители обязаны вернуть деньги за товар, можно узнать из материала «Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они вышли из строя».

Суд Самарской области рассмотрел жалобу «Эппл Рус» и отклонил иск полностью (дело № 33-3536/2020). Апелляция объяснила, что производственный недостаток телефона не является значительным, так как стоимость его устранения сильно отличается от цены товара. Следовательно, импортеру нет необходимости бесплатно ремонтировать товар.

Кроме того, областной суд добавил, что пункт 6 статьи 19 закона о защите прав потребителей не обязывает заменять бракованный товар на новый в случае значительного дефекта. Достаточно просто провести ремонт. Апелляция обратила внимание на trade-in и пришла к выводу, что истцу можно заменить iPhone таким образом.

ВС напомнил, что trade-in придумали не для того

Группа, которой председательствует Сергей Асташов, подчеркнула, что качественный товар — это товар, который можно использовать для предназначенных целей на протяжении всего срока службы. Следовательно, телефон истца не является качественным. Судьи ссылались на пункт «б» пункта 13 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года №17 и отметили, что для технически сложных товаров, включая телефоны, несоответствие затрат на устранение дефектов определяется на основе особенностей товара, его цены и других характеристик.

То есть, стоимость устранения дефектов — это не единственный критерий, и апелляция ошибочно ограничилась им.

Верховный суд подтвердил, что необходимость устранения недостатка не означает его незначительности. Однако областной суд определил, что единственным способом устранения производственного недостатка является замена товара. Таким образом, расходы на это фактически равны стоимости телефона.

Из этого следует, что затраты несоразмерны и товар имеет существенный дефект, объяснил Верховный суд.

Стоимость замены телефона на новый с помощью trade-in установлена для иных целей. Нельзя считать такую цену стоимостью устранения недостатка и особенно сравнивать ее с стоимостью неисправного товара, подчеркнул Верховный суд.

Телефон истца невозможно использовать по предназначению, поэтому его необходимо заменить на новый без использования trade-in, решил Верховный суд и передал дело на новое рассмотрение в областной суд. 26 мая дело поступило туда, первое заседание еще не назначено (дело № 33-6923/2021).