Если управляющая компания несет ответственность за затопление вашей квартиры или имущества, то вы имеете право на полное возмещение ущерба, согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В рамках прав потребителей, которые регулируются законодательством о защите прав потребителей, только случаи затопления, которые произошли по вине управляющей компании, занимающейся управлением многоквартирного дома и выполняющей функции по содержанию и ремонту общего имущества дома, могут рассматриваться.
В других ситуациях, например, если ваш сосед, живущий выше вас, небрежно оставил кран открытым или произошла утечка на его собственности, такой как радиатор отопления, спорные ситуации разрешаются в рамках гражданско-правовых отношений между собственниками жилья. Это может включать судебное разбирательство.
Рассмотрим ситуацию, когда управляющая организация несет вину за причинение ущерба личному имуществу потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Когда вы обнаруживаете затопление жилого помещения, вам следует:
- Связаться с управляющей организацией и вызвать их представителя, чтобы составить акт о затоплении квартиры в присутствии собственника жилого помещения.
Акт о заливе квартиры — это важный документ, который фиксирует факт затопления, описывает повреждения квартиры и указывает ответственное лицо (если оно может быть установлено при осмотре помещения). До обращения в управляющую организацию, вы можете сделать фотографии ущерба.
- Обратитесь в управляющую компанию для возмещения ущерба
В рамках внесудебного урегулирования спора вы можете самостоятельно определить размер причиненного вреда и предложить виновному лицу возместить его добровольно (п. 1 ст. 1064 ГК РФ).
В некоторых случаях управляющие организации могут произвести расчет стоимости восстановительного ремонта или предложить жильцам провести ремонт за счет управляющей компании.
Также возможен другой сценарий развития событий.
Управляющая компания предлагает собственнику предоставить необходимые документы, которые подтверждают проведение ремонта в квартире. Этот ремонт может быть сделан самостоятельно собственником или при помощи сторонней организации (подрядчика), а также может быть связан с покупкой строительных материалов. В этом случае гарантируется, что компания рассмотрит все вопросы, связанные с ремонтом, и заключит соглашение о добровольном урегулировании спора.
Однако стоит учитывать, что после предоставления запрашиваемых документов есть вероятность того, что требования собственника не будут удовлетворены. Например, исполнитель услуг может посчитать, что стоимость ремонта завышена и не согласиться с ней.
При таких условиях, проведение экспертизы с целью определения стоимости восстановительного ремонта для последующего иска о возмещении ущерба является сложным, так как специалист не может оценить, каким образом объект выглядел до проведения ремонта.В связи с этим, мы рекомендуем перед самостоятельным устранением последствий затопления взвесить все плюсы и минусы, получить профессиональную консультацию специалистов (юриста, эксперта) по данному вопросу.
- Если не удается достичь компромисса с управляющей компанией, перед подачей искового заявления в суд необходимо обратиться в экспертную организацию и заказать оценку ущерба, причиненного имуществу (мебели, технике и т.д.), а также стоимости восстановительного ремонта.
- Отправить письменное уведомление управляющей компании.
Необходимо обращаться в отдел экспертизы в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» для получения дополнительной консультации.
Контактная информация по различным территориям следующая:
— для города Екатеринбурга: телефон (343) 266-54-97;
— для города Арамиля: телефон (343) 385-32-81;
— для города Полевского: телефон (34350) 4-21-68;
— для города Сысерти: телефон (34374) 6-51-51.
Юрисконсульт отдела экспертизы в сфере защиты прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе ____________Немешаева А.В.
- Дата публикации: 16.05.2023
- Дата последнего изменения: 16.05.2023
Претензия соседям по заливу квартиры
Получение ответственности соседями за залитую квартиру — это специальный документ, который владелец жилого помещения может отправить соседям, которые допустили затопление. Сегодня мы расскажем о нормах закона, которые регулируют такие отношения, и о том, нужно ли следовать процедуре предъявления претензии, а также о том, как правильно составить такой документ.
- Бланк и пример
- Онлайн просмотр
- Бесплатное скачивание
- Безопасно
Залив квартиры
Часто в практике возникает ситуация, когда квартиру затапливают соседи. Затопление может происходить по разным причинам: неправильная эксплуатация водопровода или низкое качество сантехнических коммуникаций. Для владельца затопленного помещения не так важно, каким именно образом произошло затопление, ведь он всегда обращается с претензией к соседу, который допустил аварию.
В дальнейшем в разбирательство могут быть вовлечены различные коммунальные организации. Обычно в качестве таких организаций выступает управляющая компания или ТСЖ, ответственные за управление многоквартирным домом.
Правовая основа
Вопрос о правовой основе отношений, связанных с причинением ущерба имуществу, регулируется положениями Гражданского кодекса РФ. Наибольший интерес вызывает статья 1086 данного нормативного акта, которая обязывает виновника ущерба компенсировать причиненные материальные потери. Непосредственно сумму компенсации определяет пострадавшая сторона в своем претензионном заявлении.
В случае, когда залив в квартире привел к повреждению нескольких различных объектов, может потребоваться проведение оценочной экспертизы.
Специалист сможет выехать на место и определить размеры ущерба, исходя из текущих рыночных цен. Непосредственно виновник обязан будет оплатить ремонт бытовой техники, отделку помещения и другие расходы.
В юридической сфере существует этап досудебного разрешения спора, который отделяется от судебного и гражданского законодательства. В большинстве случаев претензионный порядок является обязательным для различных видов правоотношений, но не для нашего случая. По теории, потерпевшая сторона может обойти всю процедуру и сразу же обратиться с исковым заявлением в местный суд, однако более предпочтительным вариантом кажется решение конфликта мирным путем.
Основное значение здесь имеют сроки. В случае, если сосед признает свою вину и готов идти навстречу, он может выплатить всю сумму сразу или постепенно (претензионный порядок предусматривает возможность рассрочки).
Передача дела в суд создаст значительные препятствия и затянет весь процесс, так как на протяжении всего судебного процесса жилое помещение будет находиться в повреждённом состоянии. В случае положительного решения в пользу истца, исполнительное производство в отношении ответчика может затянуться на длительное время. Денежные средства будут удерживаться со счетов представителя проигравшей стороны до тех пор, пока не будет набрана нужная сумма.
Разрешение спора в претензионном порядке позволит владельцу поврежденного помещения избежать уплаты государственной пошлины. Чем выше стоимость иска, тем больше сумму придется заплатить. Обычно, заливом жилого помещения наносится значительный ущерб, поэтому размер пошлины будет соответствующим.
Независимо от того, планирует ли пострадавшая сторона в будущем обратиться в суд, форма претензии останется неизменной. Ни одно государственное учреждение не разработало обязательного стандартного бланка для составления претензии по проливу в квартиру, поэтому граждане могут составлять ее в свободной форме. Естественно, общие правила работы с деловыми документами все еще действуют, поэтому необходимо соблюдать нормы русского языка и использовать нейтральный тон.
Можно написать текст как от руки с помощью синей или черной шариковой ручки, так и на компьютере. Получатель претензии будет физическим лицом, а не государственным органом, поэтому нет необходимости обращать особое внимание к деталям оформления.
Рассказываем, как правильно составить претензию
Заявление соседям по заливу квартиры подается от одного физического лица другому. Поскольку данный документ не имеет строгого нормативного характера, достаточно будет указать только ФИО соседа и адрес его проживания. Мы предоставляем аналогичные сведения о себе, дополнив их лишь номером мобильного телефона для связи.
По окончании работы с документом предлагаем обратиться к соседу и попросить выплатить определенную сумму денег в качестве компенсации за причиненный материальный ущерб жилому помещению. Также рекомендуется предоставить ссылку на статью 1086 Гражданского кодекса РФ, чтобы сосед мог ознакомиться с законодательством и оценить свое текущее положение.
Пример документа
Как взыскать ущерб с управляющей компании при затоплении жилого помещения
В консультационный центр отделения по защите прав потребителей часто обращаются клиенты с вопросами о возмещении ущерба, который был нанесен вследствие затопления, например, из-за протекания крыши. Конечно, квартиру могут затопить и соседи, но в данном случае мы рассмотрим порядок действий граждан, если затопление произошло из-за ненадлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее МКД). В такой ситуации чаще всего ответственность за причиненный ущерб имуществу собственника квартиры лежит на управляющей компании (далее – УК, исполнитель), так как она, в большинстве случаев, связана с ненадлежащим исполнением обязательств по текущему ремонту МКД.
В этом случае УК обязана полностью возместить такой ущерб.
Отношения между владельцем жилого помещения и управляющей компанией регулируются Законом о защите прав потребителей, так как они представляют собой отношения между потребителем и исполнителем.
Рассмотрим более детально, как следует поступить владельцу жилого помещения, если в доме произошла протечка крыши, которая является общедомовым имуществом многоквартирного дома. В результате этого ваша квартира или ваше имущество, находящееся в квартире, получило повреждения. В таком случае виновником затопления становится управляющая компания, обслуживающая ваш дом, как уже указано выше.
Следовательно, чтобы получить полное возмещение причиненного ущерба, владелец пострадавшей квартиры должен обратиться в управляющую компанию и следовать следующим действиям.
1. Сообщите об инциденте в управляющей компании, желательно письменно, и потребуйте составления акта о заливе квартиры.
Необходимо составление акта о причинении ущерба исполнителем имуществу потребителя либо общему имуществу собственников помещений в МКД, где должно быть описано нанесенное повреждение и обстоятельства, при которых такое повреждение было усмотрено.
Данное документ должен быть составлен исполнителем в установленные сроки и подписан им не позднее чем через 12 часов после обращения потребителя.
Если подписать акт невозможно потребителем (либо его представителем), включая случаи, когда он/она отсутствует в помещении, данный документ должен быть подписан, кроме исполнителя, еще 2-мя незаинтересованными лицами. При этом акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (либо его представителю), а второй остается у исполнителя.
При этом важно зафиксировать полученный ущерб с помощью фото и видеосъемки, чтобы иметь доказательства своих претензий в будущем.
2. Оцените ущерб и предъявите претензию УК.
Владелец жилого помещения в мирном порядке может самостоятельно определить размер ущерба и предложить УК добровольно его возместить.
Если УК согласна на возмещение ущерба, необходимо заключить письменное соглашение, в котором определить размер, порядок и сроки возмещения, а также установить ответственность за нарушение обязательств.
В случае отказа УК удовлетворить вашу претензию добровольно, необходимо провести оценку ущерба.
Важно помнить! Необходимо заблаговременно уведомить УК о дате и времени проведения оценки в письменной форме!
Причиненные повреждения имуществу в результате залива и стоимость восстановительного ремонта отражаются в заключении (отчете). После определения размера ущерба необходимо отправить копию этого заключения с повторной претензией, в которой указаны все требования о возмещении ущерба УК.
3. Если УК снова отклонила требования, то необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Помните! По закону о защите прав потребителей, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав потребителей, если стоимость иска не превышает 1 000 000 (один миллион) рублей.
Иск о защите прав потребителей можно подать по вашему месту жительства (пребывания) или по месту заключения или исполнения договора.
Если иск превышает 100 000 (сто тысяч) рублей, то необходимо обратиться в районный суд. В случае, если иск не превышает данную сумму, следует обратиться в мировой суд.
Еще одна важная особенность при рассмотрении исков о защите прав потребителей заключается в том, что если суд удовлетворяет требования потребителя, то суд обязывает ответчика уплатить штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.
Информация предоставлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»