Жалоба на организацию, занимающуюся поставкой ресурсов

Жалоба на организацию, занимающуюся теплоснабжением, представляет собой способ написания гражданами или организациями обращения к компетентным властям или контролирующим органам с целью выражения недовольства или информирования о возникших проблемах, связанных с предоставлением услуг по теплоснабжению.

• Форма и пример
• Просмотр в режиме онлайн
• Бесплатное скачивание
• Безопасность гарантирована

Теплоснабжающая организация (ТСО) является специализированным предприятием, занимающимся производством, транспортировкой и поставкой тепловой энергии для населенных пунктов, жилых домов, общественных и производственных объектов. Основная цель ТСО заключается в обеспечении теплом для отопления зданий и обогрева воды населения и предприятий. В случае, если ТСО не выполняет свои обязанности должным образом или нарушает ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в непосредственное руководство компании или к надзорным органам.

В данной статье мы расскажем о написании жалобы на теплоснабжающую организацию, указав основания и органы, уполномоченные рассматривать такие заявления.

Основания для отправки жалобы

• неудовлетворительное качество теплоснабжения — нарушения в работе отопительной системы, частые перебои с поставкой тепла, недостаточное или излишнее отопление, услуги низкого качества;
• незаконное повышение тарифов — необоснованное и незаконное увеличение цен на теплоснабжение без соответствующего уведомления потребителей;
• неясные начисления и расчеты — отсутствие четкой и подробной информации о составе тарифов, начислениях и расчетах за теплоснабжение, а также необоснованные платежи или непонятные схемы оплаты;
• Неэффективное реагирование на обращения и жалобы клиентов, неприемлемое поведение персонала и отсутствие адекватного обслуживания клиентов являются причинами некачественного обслуживания клиентов.
• Нарушение установленных законом или нормативных актов правил и стандартов в сфере теплоснабжения означает несоблюдение нормативных актов.
• Неправомерные действия или злоупотребление полномочиями сотрудниками теплоснабжающей организации считаются злоупотреблением положением.
• Невыполнение обязательств по предоставлению теплоснабжения в установленные сроки или неправомерное прекращение поставки тепла без уважительных причин являются нарушением сроков и обязательств.
• Нарушения, которые представляют угрозу для безопасности потребителей или окружающей среды, являются проблемами с безопасностью и экологией.

В случае возникновения проблем с обеспечением теплом и убеждения в том, что теплоснабжающая компания нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, вам предоставляется возможность обратиться с жалобой в государственные органы контроля или в жилищно-коммунальные службы. Это позволит привлечь внимание к вашей ситуации и получить соответствующую поддержку.

Куда обратиться

Обычно рекомендуется начать с попытки решить спор самостоятельно. Например, вы можете обратиться к руководству компании или отправить документ по адресу организации, чтобы подать жалобу.

Если такое обращение не привело к желаемому результату, можно обратиться в следующие организации в зависимости от сути спора:

1. Прокуратура РФ.
2. Роспотребнадзор.
3. ФАС РФ.
4. Жилищная инспекция.
5. Администрация вашего города или региона.

На нашем сайте вы можете ознакомиться с примерами жалоб на разные организации.

• личная передача – этот метод подразумевает передачу заявительного документа лично уполномоченному сотруднику организации или ведомства. Этот способ считается наиболее надежным, так как вы сможете убедиться, что получатель принял документ;
• почтовая отправка – классический способ отправки документа с использованием услуг Почты России. При выборе этого варианта необходимо составить заказное письмо с уведомлением о вручении и отправить его по соответствующему адресу;
• Электронная почта — это один из распространенных способов подачи жалобы, который включает отправку письма на электронный адрес получателя. Обычно каждое ведомство и организация имеют свою собственную электронную почту, на которую вы можете отправить документ в электронной форме;
• Если у получателя жалобы (ведомства, компании и т.д.) есть свой официальный сайт, то обычно на нем есть раздел «для обращений». Следовательно, вы можете заполнить соответствующую форму в этом разделе и отправить заявление.

Как составить документ

На законодательном уровне нет официально установленного порядка составления жалобы. Однако, рекомендуется придерживаться определенной структуры для лаконичного вида документа.
Приближенная форма жалобы включает следующие разделы:

• Заголовок. В этом разделе указываются данные о лицах (заявитель и получатель) с соответствующей информацией о них (адрес, контактные и паспортные данные). Обычно, этот раздел размещается в правом верхнем углу документа;
• Основная часть. Здесь подробно описываются обстоятельства ситуации, ставшей причиной для жалобы. Важно представить информацию грамотно и лаконично, основываясь только на достоверных данных;
• Заявитель должен выразить свою просьбу относительно принятия соответствующих мер в связи с текущей ситуацией;
• В заключительной части содержится информация о дате составления документа и подписи отправителя;

В качестве примера рассмотрим образец жалобы на руководство ТСО:

ООО «Курганские тепловые сети»
000999, г. Курган, ул. Малая Бронная, д.30

Я, гражданин Павел Сергеевич, являюсь владельцем квартиры в многоквартирном доме с адресом: улица Гагарина, дом 7. Организация ООО «Курганские тепловые сети» осуществляет поставку тепла в наш дом в соответствии с договором №6. В период с 10.07.2024 по 31.07.2024 года в нашем доме было незаконно прекращено поставление горячей воды.

При этом никаких ремонтных работ, которые могли бы быть причиной отключения, не проводилось.

На основании вышеизложенного, прошу принять меры в отношении данного инцидента, провести проверку и компенсировать моральный ущерб.

1. Прилагается копия договора №6.

Дата _______________________
Подпись ___________/___________

Составление жалобы требует создания двух копий: одна из них предназначается для получателя, а другая остается у заявителя.

Прокурор разъясняет — Прокуратура Пензенской области

Где можно подать жалобу на управляющую компанию, которая взимает плату за неприемлемое качество отопления?

Текст

Поделиться

В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации, государственный жилищный контроль включает, в том числе, проверку соблюдения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований по предоставлению коммунальных услуг.

Контроль за соблюдением правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила), осуществляет Министерство жилищно-коммунального хозяйства и гражданской защиты населения Пензенской области.

Жалоба на действия (бездействие) управляющей или ресурсоснабжающей организации может быть подана в указанное Министерство.

Согласно пункту 15 раздела 6 Приложения № 1 к Правилам «Требования к качеству коммунальных услуг» отопление должно сохранять нормативную температуру воздуха в жилых помещениях на уровне не менее +18 градусов (в угловых комнатах — не менее +20 градусов). При этом допустимое превышение нормы — не более 4 градусов. В указанном пункте описан алгоритм определения уменьшения оплаты за некачественное отопление.

За каждый час, когда температура воздуха в жилом помещении отклоняется от нормы в расчетный период, оплата за коммунальные услуги отопления в этот период уменьшается на 0,15% от общей суммы оплаты в соответствии с Приложением № 2 к Правилам. Каждый градус отклонения температуры также учитывается согласно разделу 9 Правил № 354.

Исходные данные были предоставлены старшим помощником прокурора области, специализирующимся на правовом обеспечении.

Ссылка на первоисточник

• В социальной сети «Вконтакте»
• На платформе «LiveJournal»

Прокуратура
Пензенской области

Источник: <p>Пензенская областная прокуратура</p>

Дата публикации: <p>29 декабря 2021, 16:30</p>

В соответствии с требованиями статьи 20 Жилищного кодекса Российской Федерации подвергаются государственному жилищному надзору, среди прочего, соблюдение юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований к предоставлению коммунальных услуг.

Надзор за соблюдением правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила), осуществляет Министерство жилищно-коммунального хозяйства и гражданской защиты населения Пензенской области.

Любые жалобы на действия (бездействие) управляющей или ресурсоснабжающей организации можно направить в указанное Министерство.

В соответствии с пунктом 15 раздела 6 Приложения № 1 к Правилам «Требования к качеству коммунальных услуг» обеспечение качества коммунальной услуги отопления подразумевает поддержание нормативной температуры воздуха в жилых помещениях на уровне не ниже +18 градусов (в угловых комнатах — +20 градусов). В то же время, допустимое превышение нормативной температуры не должно превышать 4 градусов. Пункт также предусматривает алгоритм расчета снижения стоимости некачественной услуги отопления: в течение расчетного периода за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении общее снижение оплаты за коммунальную услугу отопления составляет 0,15% от размера платы, установленного в соответствии с Приложением № 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела 9 Правил № 354.

Подготовка информации произведена на основе документов, предоставленных высшим помощником прокурора региона, ответственным за правовое обеспечение.

Жалоба в Прокуратуру на незаконные действия ресурсоснабжающей организации

Уважаемый юрист,

Я пришел к вам с просьбой о помощи в составлении жалобы в Прокуратуру по поводу незаконных действий ресурсоснабжающей организации. Меня отключили от холодного водоснабжения без законных оснований, несмотря на отсутствие задолженности по этой услуге. Компания не уведомила меня о своих намерениях и просто приехала в мое отсутствие, чтобы отключить воду, не объясняя причин своих действий.

В настоящее время они игнорируют мои звонки и обращения, отказываясь вступать в контакт. Я не знаю, каким образом составить жалобу в Прокуратуру. Возможно ли обратиться в другие органы власти, помимо Прокуратуры, чтобы защитить свои законные права, поскольку сотрудники этой организации не считают себя обязанными соблюдать закон и пренебрегают моими правами?

С уважением,

Влад, Москва

Дата: 2025-02-10

Категория: Без категории

• Артемьев Ярослав

В соответствии с законодательством Российской Федерации, каждый гражданин имеет право на безопасное и непрерывное обеспечение ресурсами, включая воду. Отключение водоснабжения без законных оснований является нарушением Ваших прав и может быть остановлено. В данной ситуации рекомендуется обратиться с жалобой в Прокуратуру, которая имеет полномочия проверить данное нарушение и предпринять соответствующие меры.

Вы также можете обратиться в Ростехнадзор или Роспотребнадзор, так как действия ресурсоснабжающей организации могут нарушать нормы безопасности и качества предоставляемых услуг. Во всех обращениях рекомендуется указывать конкретные факты нарушения, приложить доказательства (например, фотографии, расчеты, аудиозаписи) и требовать принятия мер в соответствии с законодательством.

#6335857 2025-02-10 01:08:08

Артемьев Ярослав работает как юрист в Москве уже 1778 дней. У него есть 5193 ответа и высокий рейтинг – 10. Для решения возникшей проблемы вам могут потребоваться следующие документы:

— Паспорт или другой идентификационный документ;

— Документы, подтверждающие отсутствие задолженности по холодному водоснабжению;

— Копия договора с ресурсоснабжающей организацией (если имеется);

— Доказательства незаконного отключения (фотографии, видеозаписи, показания свидетелей);

— Копии предыдущих обращений к ресурсоснабжающей организации.

Это только пример, так как реальные требования могут зависеть от конкретной ситуации. Если у вас есть вопросы или нужна помощь, обращайтесь к Артемьеву Ярославу, юристу из Москвы, который уже долгое время работает на данном сайте. Его ID: #6335858, и он оставил свои данные 2025-02-10 в 01:09:48.

Для решения данной проблемы применяются следующие разделы законов:

• Жилищный кодекс Российской Федерации:
  • Статья 144 (о гарантиях безопасности и бесперебойного снабжения ресурсами)
• Гражданский кодекс Российской Федерации:
  • Статья 138 (о защите прав потребителей)
• Уголовный кодекс Российской Федерации:
  • Статья 244 (о причинении вреда гражданам и нарушении их прав)

Для получения более подробной информации в вашем конкретном случае, ознакомьтесь с полным текстом этих законов.

#6335859 2025-02-10 01:11:38

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Защита прав потребителей при оказании услуг электроснабжения ненадлежащего качества («скачки» напряжения в сети)»

При случае подобного характера рекомендовано выполнить следующие действия:

Пример хода действий пользователя, если произошло поломка бытовой техники:

1. Информировать об инциденте аварийно-диспетчерскую службу;
2. Написать заявление в управляющую компанию и в ресурсоснабжающую организацию, запросив заключение о причинах скачков напряжения;
3. При получении ущерба имущества, получить заключение (акт, заказ-наряд), документ об оплате за проведение ремонта имущества (техники для быта);
4. Подать жалобу на причинителя вреда имуществу с целью возмещения потерь;
5. В случае отказа от возмещения потерь по доброй воле, обратиться в суд.
6. Обращение в службу на случай аварии.

Необходимо составить акт о происшедшей перемене напряжения с указанием даты и точного времени, который будет фиксировать сам факт «скачка» напряжения. При возникновении такой ситуации важно сразу вызвать аварийную или дежурную бригаду.

В акте также должны быть указаны Ф.И.О., точный адрес и вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Если сотрудникам аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины нарушения качества коммунальной услуги, они должны согласовать с потребителем дату и время проведения проверки данного факта.

1. Необходимо обратиться в энергоснабжающую организацию и организацию, которая обслуживает общую домовую собственность жильцов многоквартирного дома.

Взять на себя ответственность может:

— энергоснабжающая организация: если причиной поломки бытовой техники стало «низкое качество» поставляемой энергии;

— организация, обслуживающая общее имущество многоквартирного дома: если ущерб был вызван поломками в электрических сетях, проходящих от границы ответственности энергоснабжающей организации до квартиры (жилого дома) пострадавшего, или включая внутриквартирную сеть, если пострадавший не является собственником;

— третьи лица (подрядчики, соседи): если их действия привели к сбою в электрической сети дома.

Для получения заключения о причине произошедшего, необходимо написать заявление в энергоснабжающую организацию и организацию, обслуживающую общую собственность жильцов многоквартирного дома (если потерпевший является собственником частного дома, достаточно обратиться только в энергоснабжающую организацию).

Такие заявления граждан должны обязательно быть зарегистрированы и рассмотрены. Обычно указанные организации проводят осмотр места происшествия и составляют соответствующий акт. О полученных в результате осмотра выводах должно быть уведомлено обратившееся лицо не позднее, чем через 30 календарных дней с момента обращения.

Также рекомендуется обратиться за поддержкой соседей при необходимости присутствовать в суде.

1. Необходимо предоставить подтверждение о причиненном ущербе имуществу потребителя.

Для этого требуются документы (заключение, акт, заказ-наряд или другой документ) от сервисного центра, подтверждающие, что ваша бытовая техника вышла из строя из-за «скачков» напряжения. Также нужен документ, подтверждающий оплату за ремонт “сгоревшей” бытовой техники. В случае, если изделия невозможно отремонтировать, необходимо обратиться к услугам оценщиков.

Процедура включает в себя следующие шаги:

1. Составление письменной претензии к причинителю вреда о возмещении убытков, вызванных предоставлением коммунальной услуги ненадлежащего качества. Срок ответа — 10 дней (согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии с Определением Судебной коллегии Верховного Суда Российской Федерации от 20.09.2012 № 26-КГ16-12, на поставщика электроэнергии возлагается обязанность доказать свою непричастность к причиненному имуществу потребителя электроэнергии ущербу.

1. В случае отказа поставщика электроэнергии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением, требуя возмещение убытков, неустойки, расходов, морального вреда и штрафа за неудовлетворение своих требований в досудебном порядке.

Опыт судебных решений также свидетельствует о том, что…

— если ресурсоснабжающая организация является виновником (Решение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 20.09.2016 № 26-КГ16-12; Решение Верховного Суда РФ от 11.04.2017 № 36-КГ17-1; решение мирового судьи судебного участка № 2 Первоуральского судебного района от 01.12.2016г. (ответчик – ПАО «Облкоммунэнерго», апелляционная жалоба отклонена); решение Первоуральского городского суда от 03.10.2017 по делу № 2-2141/2017);

— Если виновником является компания, которая занимается обслуживанием общего имущества жильцов многоквартирного дома (Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Адыгея приняла определение по делу № 33-1456 24.12.2013 года; Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда приняла определение по делу № 33-14117/2015 09.12.2015 года; Канский городской суд принял решение по делу № 2-946/2017 23.05.2017 года);

— Если виновником является стороннее лицо: Ревдинский городской суд принял решение 05.02.2018 года (компания «Термо Техника» — подрядчик при проведении капитального ремонта многоквартирного дома)

Список основных нормативных документов:

Гражданский кодекс (пункт 309, первая часть пункта 539, первая часть пункта 547, 1064, 1095);

Федеральный закон РФ от 26.03.2003 № 35-ФЗ «О функционировании электроэнергетической системы» (пункт 1 статьи 38);

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») (п.49,51,104-109);