Собрание основных документов по запросу Возвращение ноутбука (нормативно-правовые акты, образцы, статьи, экспертные консультации и многое другое).
- Офисное оборудование:
- 26.20.40.110
- 320.26.20.11
- 330.31.01.12
- Акт на списание компьютера
- Амортизационная группа маршрутизатор
- Показать все
- Офисное оборудование:
- 26.20.40.110
- 320.26.20.11
- 330.31.01.12
- Акт на списание компьютера
- Амортизационная группа маршрутизатор
- Показать все
Судебная практика
Собранная годовая подборка судебных постановлений за 2021 год содержит информацию о Статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регулирует вопросы об устранении дефектов товаров производителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером. Первый судебный орган, рассматривавший дело, частично удовлетворил исковые требования, исходя из нарушения ответчиком срока, установленного в Статье 20 Закона «О защите прав потребителей» для устранения недостатков товара. Такое нарушение, по мнению суда, дает основание для расторжения договора купли-продажи ноутбука и возврата денежных средств, уплаченных за товар.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Если товар является сложным (автомобили, мотоциклы, компьютеры, ноутбуки и т. д.), вы имеете право вернуть его и получить деньги обратно в течение 15 дней с момента покупки, независимо от его недостатков. Срок исчисляется с дня после оформления покупки.
В определенных случаях можно предъявить претензии после истечения этого срока (ссылки на законодательные акты).
В статье «Позиции ФАС о включении подрядчиков в РНП» (автор Кислов С.С.) в журнале «Строительство: бухгалтерский учет и налогообложение», выпуск N 12, 19.09.2022, было описано, что ноутбук, который был возвращен индивидуальным предпринимателем (ИП), находится в неисправном состоянии. В акте, приложенном к нему, указано, что причиной поломки были перепады напряжения, из-за которых вышли из строя блок питания и жесткий диск (SSD). Также в акте отмечено, что для устранения этих неисправностей необходимо заменить блок питания, заменить жесткий диск и восстановить операционную систему.
«Анализ прецедентной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей»
(утверждено Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021) В результате рассмотрения первой инстанцией суда было установлено, что несмотря на неоднократные предложения со стороны импортера вернуть некачественный ноутбук, данный товар так и не был передан ответчику.
Правовые ресурсы
- «Интересные» файлы
- Кодексы и самые востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная работа
- Прочие обзоры
- Календари
- Образцы документов
- Полезные советы
- Положения статей 474 и 475 Гражданского кодекса РФ регулируют процесс обмена товара, не отвечающего требованиям качества, и возврата его стоимости.
- Права потребителей на обмен и возврат товара надлежащего качества, а также порядок осуществления этих прав, установлены в статьях 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Правила возврата товара, приобретенного через интернет-магазин, а также правила сдачи товара в магазин в случае отсутствия у потребителя чека и/или упаковки, определены в статьях 17 и 18 Постановления Правительства РФ от 20.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Как вернуть двойную стоимость ноутбука, при его повреждении в компьютерной мастерской
И так, имеется неисправный ноутбук фирмы Dell и компьютерная мастерская, которая по договору должна была провести диагностические и ремонтные работы.
Согласно условиям договора, мастерская обязана была выполнить диагностику ноутбука в течение 30 календарных дней с подписания договора.
Однако, в указанный срок мастерская не выполнила свои обязательства и, к тому же, перестала отвечать на звонки.
Это довольно типичная ситуация, с которой сталкиваются честные потребители, обратившись к нечестным компьютерным мастерским.
Что же делать в таком случае? Наш герой был решительным и сразу же обратился в полицию с заявлением о незаконном завладении его имуществом.
<Р>Этот ход вполне обоснован и всегда заставляет недобросовестного мастера отдать вещь. Кроме того, у вас будут дополнительные доказательства, подтверждающие незаконность действий мастерской, если дело дойдет до суда. <Р>Как и ожидалось, мастерская, не задумываясь, возвращает нашему герою ноутбук. Похоже, история могла бы закончиться здесь, но оказалось, что это не так. <Р>Оказалось, что курьер привез из мастерской ноутбук в неисправном состоянии с царапинами на корпусе, с частично отсутствующими клавишами на встроенной клавиатуре, зарядка на зарядное устройство не подходила. <Р>Необходимым и единственно правильным решением в этом случае будет указать все недостатки в акте приемки ноутбука, что и было сделано нашим героем.
Не соглашаясь с такой ситуацией, единственным правильным решением будет направить жалобу в адрес компьютерной мастерской.
Мастерская, конечно же, отказала в возмещении двойной стоимости поврежденного ноутбука. О наличии правового обоснования для требования двойной стоимости вещи будет рассказано дальше.
Поскольку спор достиг такого уровня, его можно разрешить только через суд.
Вопрос: «Как наиболее эффективно защитить свои интересы в суде в споре с недобросовестной компьютерной мастерской?».
Здесь мы уже обращаемся к главному закону — Закону «О защите прав потребителей».
В соответствии с пунктом 1 и 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан предоставить потребителю услугу, которая соответствует условиям договора. В случае отсутствия условий о качестве услуги в договоре, исполнитель обязан предоставить услугу, которая соответствует обычным требованиям и пригодна для целей, для которых такая услуга обычно используется.
Ответственность за ущерб, причиненный здоровью, имуществу или жизни гражданина, а также имуществу юридического лица из-за недостатков товара, работы или услуги, а также из-за недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), должна быть возложена на продавца или производителя товара, либо на лицо, которое выполнило работу или предоставило услугу, независимо от их вины и от того, имели ли они контрактные отношения с пострадавшим или нет (пункт 1 статьи 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, Компьютерная мастерская несет ответственность за сохранность вещи, переданной потребителем для выполнения работ. В случае полной или частичной утраты или повреждения вещи, исполнитель обязан в течение трех дней заменить ее однородным материалом, имеющим аналогичное качество. Если однородный материал отсутствует, исполнитель обязан возместить потребителю двукратную цену утраченного или поврежденного материала, а также понесенные потребителем расходы.
В случае отсутствия акта передачи ноутбука потребителю со стороны мастерской и отсутствия данного акта у потребителя, возникает вопрос: «Как доказать в суде, что ноутбук был возвращен Вам с повреждениями, которые появились после его передачи в ремонт?».
Ответ на этот вопрос содержится в Законе о защите прав потребителей, который прямо устанавливает, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе за причинение ущерба, возлагается на продавца.
Более того, согласно пункту 4 Правил бытового обслуживания населения, в Договоре или его приложении должны быть указаны точное наименование, описание и стоимость переданного мастерской для проведения ремонтных работ ноутбука.
Если нарушено указанное требование и мастерская не предоставляет других доказательств, то принимаются объяснения истца о состоянии ноутбука, который находился в состоянии, пригодном для использования, в качестве допустимых доказательств. Также, следует заранее обеспечить осмотр возвращенного после ремонта ноутбука. В нашем случае, актом осмотра техники было подтверждено наличие следующих недостатков в ноутбуке: неисправность контроллера заряда, некорректная работа зарядного устройства и неисправность клавиатуры, в которой отсутствует несколько клавиш.
Учитывая эти повреждения, использование ноутбука невозможно.
Следовательно, имеются все основания для взыскания удвоенной стоимости поврежденного ноутбука в соответствии со статьей 35 Закона о защите прав потребителей.
Согласно указанному пункту, сумма неустойки не должна превышать стоимость услуги.
Также в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей, будет возмещен моральный ущерб. Для этого достаточным условием является доказанное нарушение прав потребителя.
Более того, в пункте 1 части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей установлено, что если суд удовлетворяет требованиям потребителя, то он взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, которую суд присудил в пользу потребителя, в случае несоблюдения исполнителем требований потребителя по согласованию в добровольном порядке.
В данном случае компьютерная мастерская должна будет оплатить 18000 рублей, а к этой сумме добавится еще половина – 9000 рублей, которые будут взысканы как штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке в пользу потребителя. Не забудем и о судебных издержках – при полном удовлетворении требований с ответчика будут взысканы судебные расходы на оплату услуг адвоката.
Итак, вывод из этой ситуации ясен – никто не застрахован от последствий некачественного ремонта техники, но правильные действия на каждом этапе могут помочь добиться возмещения как стоимости ремонта (двойной стоимости в данном примере), так и других расходов.
Права потребителя: замена некачественного ноутбука и возможность сдачи без коробки и чека
«У меня есть желание вернуть неудовлетворительный ноутбук, однако у меня возникло несколько вопросов. Обязан ли продавец предоставить мне альтернативный ноутбук взамен на некачественный? И есть ли возможность мне вернуть данный ноутбук без наличия упаковки и кассового чека?»
Анатолий, проживающий в городе Москва
Заявленная дата: 12 декабря 2022 года
Категория: Защита прав потребителей
Заявка № 45
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте уже 1810 дней
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан заменить некачественный товар на новый, если обнаружены значительные дефекты, которые могут быть исправлены. Однако, возможность получить другой ноутбук во время проведения диагностики зависит от условий продажи и политики конкретного продавца.
Отсутствие упаковки и кассового чека не является препятствием для возврата некачественного товара в магазин, однако наличие документов, подтверждающих факт покупки товара (какими бы они ни были), может помочь в разрешении возможных споров.
#2223975 2022-12-12 13:14:07
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте уже 1810 дней
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса необходимо соблюдение предписаний, содержащихся в законах Российской Федерации и правилах торговца (Re:Store). Продавец обязан поставить товар в соответствии с условиями сделки, согласованными между ним и покупателем. Если ноутбук является некачественным, покупатель имеет право обратиться к торговцу с требованием замены товара.
Однако, если продавец решил осуществить предварительную диагностику товара перед его заменой, покупатель должен согласиться с этим.
При обсуждении вопроса о возможности возврата товара без коробки и чека следует учесть следующее: покупатель должен иметь доказательства покупки, например, банковский чек, а также доказательства того, что товар находится в ненадлежащем состоянии, в данном случае, некачественный ноутбук. Если продавец согласен принять товар без коробки и чека, это можно оформить в специальном документе, подписанном обеими сторонами. Однако, правила продавца могут предусматривать требование наличия коробки и чека для возврата товара.
В случае отказа продавца принять товар без коробки или чека покупатель может обратиться в соответствующие органы или суд для защиты своих прав.
#2326602 2022-12-12 13:14:07
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1810 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Соответствующие статьи, применимые в данной ситуации:
#2429606 2022-12-12 13:14:07Работаем БЕСПЛАТНО
Горячая линия
Москва, МО, Россия
Получайте онлайн-консультацию у юриста