Смартфон — сложное устройство, которое может выйти из строя в самый неподходящий момент. Часто это происходит не по вине владельца, и тогда покупатель вправе воспользоваться услугами гарантийного обслуживания. Каждый из вас наверняка знает о такой возможности и понимает, что она включает в себя.
Однако, когда наступает день X, все знания как будто исчезают, и вы становитесь жертвой нечестного продавца или сервисного центра. Чтобы не попасть в такую ситуацию, прочитайте данный текст о гарантии на телефон.
Несколько сомневаетесь в том, что смартфон будет принят по гарантии? Предлагаем Вам изучить данное сообщение, чтобы разобраться во всех подробностях.
Гарантийные случаи на телефон
Во время написания данного материала я буду ссылаться на закон, который защищает права потребителей. Поэтому я рекомендую загрузить и ознакомиться с его текстом. Согласно данному закону, продавец обязан предлагать товары, которые соответствуют определенным стандартам качества, это подтверждается гарантией на товар.
Если ваш телефон выходит из строя в течение срока гарантии, закон будет на вашей стороне.
Повреждения дисплея и прочие дефекты, вызванные ненадлежащей эксплуатацией устройства, не подпадают под гарантийные случаи.
В таком случае важно предоставить доказательства того, что неисправность возникла не по вине пользователя, а в результате производственного брака. Несмотря на заявленную производителем водонепроницаемость, контакт телефона с водой и его последствия не являются гарантийным случаем. Также отказывается в гарантийном обслуживании, если пользователь получает root-права или, например, разблокирует загрузчик на Xiaomi.
⚡ Подпишись на Androidinsider в Дзене, где мы публикуем эксклюзивные материалы
Срок гарантии на телефон
Нередко розничные магазины и производители заявляют, что срок гарантии на мобильный телефон составляет один год, начиная с даты приобретения. Однако иногда этот срок может быть увеличен. Например, бренд TECNO предоставляет 13 месяцев обслуживания для своих смартфонов, а компания Xiaomi предлагает двухлетнюю гарантию для своих флагманских моделей, входящих в программу VIP-привилегий.
Также существует одна любопытная особенность, о которой, возможно, вы не знали. Она заключена в пункте 5 статьи 19 Закона О защите прав потребителей:
Ситуация выглядит довольно странно: продавец или производитель имеет возможность самостоятельно определить длительность гарантийного обслуживания, но по закону она всегда составляет 2 года. Так зачем, можно спросить, вообще нужна услуга расширенной гарантии?
❗ Делитесь своими мнениями или задавайте вопросы в нашем Telegram-чате
Гарантийное обслуживание телефонов
Бесплатный ремонт не является единственным вариантом гарантийного обслуживания.
Пункт 1 статьи 18 ЗОЗПП регулирует нормы гарантийного обслуживания, которые были упомянуты ранее в цитате. В соответствии с этим пунктом вы можете запросить у продавца (изготовителя) следующее:
- Замену вашего смартфона на аналогичную модель.
- Замену вашего смартфона на другую модель с той же ценой.
- Компенсацию стоимости, соответствующую значимости обнаруженного недостатка.
- Ремонт вашего телефона.
- Возврат полной стоимости товара.
Решение о том, что выбрать из этих вариантов, остается за вами, а не за продавцом. Если магазин предлагает отремонтировать ваш телефон, вы имеете право отказаться от этой услуги и потребовать возврат денежных средств или замену на новое устройство.
⚡ Получайте самые свежие новости из мира Андроид первыми, подписавшись на Androidinsider в разделе Пульс Mail.ru
Как сдать телефон по гарантии
После уяснения всех условий, можно приступить к процессу возврата устройства. Сначала следует решить, куда можно сдать телефон по гарантии:
- заведение, где был совершен покупка (обычно магазин);
- официальный сервисный центр, привязанный к производителю.
Что касается точки покупки, то все ясно: туда обратиться, где был сделан данный приобретение. А вот информацию об официальном сервисном центре лучше уточнить на сайте производителя.
Многие производители до сих пор поддерживают сервисные центры в России
Процедура возврата телефона в рамках гарантии зависит от того, где вы решите обратиться. Все, что необходимо по умолчанию — сдать само устройство и предъявить жалобу, образец которой можно получить на месте, также как и гарантийный талон. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, чек не требуется.
Однако без него невозможно установить дату покупки (тогда будет использоваться дата изготовления), а также доказать, что вы приобрели смартфон именно в том магазине, в который пришли его сдавать. Поэтому для получения гарантийного обслуживания вам придется обратиться в официальный сервисный центр.
После подачи жалобы, смартфон направляется на диагностику с целью определения причины возникновения неисправности. В случае, если будет подтверждена вина производителя, то магазин (изготовитель) обязан устранить недостаток в течение 45 дней после подачи жалобы. Это указано в первом пункте статьи 20 Закона о защите прав потребителей.
В течение этого времени, вам должны либо отремонтировать телефон, либо удовлетворить любое другое требование, описанное в первом пункте статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Гарантия на АлиЭкспресс
Если вы купили товар через российское подразделение AliExpress (TMALL), то продавец предоставляет на него гарантию. Однако, стоит учитывать, что есть некоторые нюансы.
Многие покупатели чувствуют себя неуверенно, когда речь заходит о покупке смартфона на AliExpress, так как считается, что на такие товары гарантия не распространяется. Это действительно так, ведь вы покупаете товар в иностранном магазине, который не подчиняется российским правилам. Что касается законов в КНР, то они остаются известными только Си.
Посетите телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали самые лучшие товары с АлиЭкспресс
Тем не менее, как продавец, так и производитель несут ответственность за устранение недостатков. То есть, если вы обнаружите поломку, вызванную заводским браком, вы можете обратиться в один из сертифицированных СЦ.
Согласно представленной выше статье 18 Закона о защите прав потребителей, возврат денег за мобильный телефон возможен только в случае обнаружения заводского дефекта. Однако что делать, если вам не нравится цвет гаджета или получатель вашего подарка отказывается от него? В этом случае разумно обратиться к пункту 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, который гласит следующее:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не включая день покупки.
Однако этот закон также содержит список товаров, которые не подлежат обмену, и мобильные телефоны являются одним из них. Кроме того, обмен товара не означает возврат денег. Однако, если вы приобретали телефон удаленно, вам может помочь пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Любой потребитель имеет право отказаться от товара до передачи и в течение семи дней после передачи.
Не забудьте, что возможность вернуть деньги имеется только при сохранении товарного вида. Если распаковали смартфон, то никто не будет защищать ваши права.
Деньги всегда можно вернуть…
Итак, последний момент. При покупке телефона вы автоматически соглашаетесь с общедоступным предложением, которое обязует продавца предоставить не только цену товара, но и дополнительные гарантии. Например, AliExpress обязуется вернуть вам деньги, если вы вернете устройство в течение 15 дней после его получения.
Поэтому всегда внимательно изучайте условия, которые могут быть полезными в ситуациях, не регламентированных законом о защите прав потребителя.
Теги
- Китайские смартфоны
- Для новичков в Android
- Распродажа на AliExpress
Гарантия на телефон — что нужно знать покупателю?
Существует возможность осуществить обмен, вернуть продукт, оценить его, произвести ремонт или отказаться от обслуживания, если речь идет о смартфонах с гарантией.
В настоящее время остро важно разобраться в тонкостях гарантийного обслуживания, чтобы, в случае поломки, иметь возможность вернуть смартфон в магазин или получить бесплатный ремонт. Однако необходимо учитывать, что гарантия предусматривает определенные условия и ситуации, в которых возможно обслуживание. Ниже приведены основные детали обмена, возврата и бесплатного ремонта гаджета.
Гарантийный период — это временной отрезок, в течение которого покупатель может вернуть, обменять или отремонтировать товар, если в нем найдены дефекты. Важно помнить, что мобильные телефоны относятся к категории сложных технических товаров, поэтому их нельзя просто обменять из-за неприятного внешнего вида или нежелательных технических характеристик. Однако, можно попытаться доказать, что продавец дал неверные характеристики товара или обманул покупателя при продаже.
Тем не менее, это может быть достаточно сложно сделать.
Гарантийный срок определяется магазином или производителем. Обычно на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия на один год, иногда — на два.
Если Пользователь обнаружит дефект, возникший по вине производителя, и сможет доказать этот производственный брак продавцам, то он имеет право на возврат средств, обмен аппарата или бесплатный ремонт. Однако, если на корпусе смартфона имеются мятинки, сколы, царапины или на дисплее видны трещины, то магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как поломка возникла по вине самого владельца устройства или третьих лиц.
В случае обнаружения дефекта смартфона после покупки рекомендуется обратиться в следующие места:
- Магазин, где был приобретен гаджет;
- Официальный сервисный центр.
- Изготовитель или импортер техники.
Если товар оказался некачественным, можно выдвинуть претензии даже после истечения срока гарантийного обслуживания. Закон предоставляет пользователям право обратиться в сервисный центр в течение 2 лет с жалобой на заводской брак и требовать возврата денег или замены товара. Однако для подтверждения факта, что поломка существовала до покупки, потребуется независимая экспертиза.
Если экспертиза завершится положительным образом, то клиент не только имеет право на возврат денег или обмен товара, но и может получить компенсацию за затраты, связанные с проведением экспертизы.
Обмен телефона по гарантии
Обмен гаджетов с заводскими дефектами — распространенная практика для решения данной проблемы. Таким образом, клиент мгновенно получает новый смартфон в обмен на испорченную модель, конечно, если такой же телефон имеется в наличии. В случае отсутствия схожей модели, пользователю будут предложены варианты получения товара позднее.
Этот подход также выгоден для продавцов, поскольку им не требуется возвращать деньги за товар с дефектом. Поврежденное изделие отправляется на ремонт в мастерскую, после чего восстановленный смартфон снова поступает в продажу.
У клиента также есть возможность заменить гаджет на товар из иного сегмента. В подобной ситуации, если покупка обойдется более дорого, то покупатель должен доплатить разницу, если же дешевле — продавец произведет компенсацию.
Возврат денег за смартфон
Продавцы с большой неохотой возвращают деньги за продукцию с дефектами. Чтобы получить полную стоимость испорченного устройства, нужно зарегистрировать проблему в течение первых 14 дней после покупки.
После истечения этого срока, процедура возврата средств становится сложнее. Однако, есть возможность вернуть деньги при обнаружении значительного заводского дефекта или если ремонт занимает более 30 календарных дней. При таких обстоятельствах, заключенный договор с магазином может быть расторгнут, и покупатель имеет право на полный возврат денег.
Подробнее о процедуре возврата денег за телефон в течение 14 дней можно узнать в этой статье.
Гарантийный ремонт смартфона
В большинстве случаев, когда покупатель возвращает смартфон по гарантии, ему предоставляется возможность бесплатного ремонта. Это происходит потому, что магазин очень редко соглашается заменить устройство или вернуть деньги за него. Гарантийный ремонт проводится в случае обнаружения серьезного дефекта, вызванного изначальным браком в процессе производства, в результате которого смартфон не может нормально функционировать.
Для ремонта гаджета необходимо обратиться в специализированный сервисный центр. Если устройство имеет дефекты, то можно обратиться напрямую в центр или отправить запрос через магазин, в котором его купили. При возврате устройства по гарантии необходимо предоставить кассовый чек и гарантийный талон.
Кроме того, желательно сохранить упаковку гаджета в хорошем состоянии. Следует отметить, что гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие, включенные в упаковку смартфона, такие как наушники, зарядное устройство, чехол или батарея.
Согласно закону, срок ремонта товара не должен превышать 30 дней, учитывая все календарные даты. В случае превышения данного срока, покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать полной компенсации стоимости устройства. Во время проведения ремонтных работ, продавец обязан предоставить клиенту временное пользование другим устройством, однако этой возможностью пользуются крайне редко.
Дополнительная гарантия на смартфон
Салоны сотовой связи и крупные магазины электроники предлагают возможность клиентам приобрести дополнительную гарантию. Условия данной гарантии прописываются в специальном сертификате, который выдается клиенту. Приобретение дополнительной гарантии становится активным после истечения срока основной гарантии.
Условия дополнительной гарантии определяются магазином или сервисным центром.
Важно отметить, что при обращении по дополнительной гарантии можно рассчитывать только на бесплатный ремонт устройства. Обмен гаджета или возврат денежных средств в рамках такой гарантии происходят редко, в основном, когда ремонт телефона не может быть выполнен в течение 30 календарных дней.
Отказ в гарантийном обслуживании
Существует несколько причин, из-за которых клиенту откажут в гарантийном обслуживании. Необходимо внимательно ознакомиться с этим списком:
- Покупатель сам виноват в поломке гаджета: устройство было залито жидкостью, имеет механические повреждения или трещины на дисплее.
- Клиент самостоятельно разбирал устройство и пытался его отремонтировать, либо ремонт был выполнен в неподходящем месте и не по гарантии.
- Смартфон использовался не по своему назначению или были замечены следы небрежной эксплуатации.
В случае, когда клиент виноват в поломке устройства, он не имеет права на обмен, возврат денег или бесплатный ремонт. Однако, пользователь может запросить ремонтные услуги, но за них придется заплатить самостоятельно.
Гарантия на сотовые телефоны
Мы гарантируем качество и надежность всех сотовых телефонов, приобретенных в нашем магазине. Для вашего удобства, наша гарантийная политика включает в себя несколько пунктов.
Первым пунктом является гарантийный срок проверки работоспособности, который составляет 7 дней с момента покупки. В течение этого периода, если вы обнаружите какие-либо дефекты, мы обязуемся их устранить бесплатно или заменить телефон.
После прохождения этого первого этапа, вы получаете годовую гарантию на бесплатное сервисное обслуживание. Пожалуйста, имейте в виду, что замена запчастей в рамках гарантии не предусмотрена.
В случае необходимости гарантийного ремонта, вы несете ответственность за доставку телефона до сервисного центра и обратно. Мы рекомендуем обратиться к курьерской службе, чтобы это процесс был безопасным и надежным.
Обратите внимание, что срок безвозмездного устранения недостатков при гарантийном обслуживании может занять до 45 дней. Мы стараемся выполнить все работы как можно быстрее, но иногда это требует большего времени.
Пожалуйста, обратите внимание, что гарантия не распространяется на аккумуляторные батареи, флеш-карты, зарядные устройства, USB-кабели и проводные гарнитуры. Просим вас обозначать все претензии и запросы на обмен в электронном виде. Наши контактные данные можно найти в разделе «Контакты».
Гарантийные обязательства продавца не распространяются в следующих случаях:
• При обнаружении повреждений товара в результате транспортировки, хранения или нарушения правил эксплуатации (например, использование в недокументированных режимах, превышение допустимой рабочей температуры и т. д.).
• Если на товаре имеются следы постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного неавторизованными сервисными центрами.
• При повреждении гарантийных пломб от производителя, поставщика или продавца.
• Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, нечитаемые или показывают следы переклеивания.
• При наличии внешних и внутренних электрических и механических повреждений (например, деформированных контактов, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.
д.), способных повлиять на работоспособность товара.
• При наличии повреждений, вызванных попаданием посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых внутрь товара.
• При наличии повреждений, вызванных использованием нестандартного или не протестированного на совместимость оборудования.
• Если дефекты обусловлены действиями непреодолимой силы.
• При повреждении, вызванном несоответствием параметров питания, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов государственным стандартам, а также при отсутствии рекомендуемых производителем средств защиты электрооборудования (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и т. д.).
• При повреждениях, вызванных использованием нестандартных запчастей, расходных материалов, комплектующих, неисправностях в программном обеспечении или его неправильной установке и / или настройке, связанных с применением непрофессиональных очистительных материалов.
• Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне / гарантийном обязательстве либо отсутствуют документы, подтверждающие проведение ремонта или вскрытия.
• Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для предпринимательской деятельности или в других целях, несоответствующих его прямому назначению.
• При наличии неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: физическое повреждение USB-портов и других разъемов, а также повреждения, вызванные подключением к уже включенному оборудованию.
• При обнаружении признаков увеличения производительности компонентов технического устройства за счет эксплуатации в нестандартных режимах работы (разгон, оверклокинг).
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
- При наличии незначительных дефектов или отклонений от технических характеристик.
- При предоставлении и установке более современных версий операционной системы, драйверов или программного обеспечения.
- При сбросе защитных функций, стирании паролей и других подобных действиях.
- При сохранении и восстановлении специфических данных или программного обеспечения.
- При повторной установке программ или операционной системы, если причиной было удаление важных для системы файлов, неправильная настройка или заражение вирусами.
- При обеспечении бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также пригодности данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.
- При признаках износа носителей информации, ЖК-дисплеев (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).
- При комплектации и упаковке продукции, а также при использовании расходных материалов (аккумуляторные батареи, кабели, зарядные устройства, наушники и т.д.).
- При снижении ёмкости аккумуляторов.
Гарантийные обязательства ограничены следующими условиями:
• В случае взаимодействия встроенного программного обеспечения с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, Продавец не может гарантировать их совместимость.
• Продавец не несет ответственности за возможный вред, нанесенный людям, домашним животным или имуществу, если он был вызван использованием изделия не по назначению, несоблюдением условий эксплуатации или хранения изделия, а также умышленными или неосторожными действиями Клиента или третьих лиц.
• Претензии по комплектации товара и его внешнему виду не принимаются после поверки в момент получения товара.
• Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный другому оборудованию, совместно работающему с данной техникой, или связанный с невозможностью использования приобретенного изделия (включая потерю прибыли, прерывание деловой активности, потерю информации и т.д.)
• Изделия, у которых количество нерабочих пикселей меньше допустимого стандарта ISO 13406-2, определяющего допуски производства ЖК-матриц, не считаются бракованными.
• Завод-изготовитель оставляет за собой право одностороннего изменения наличия встроенных датчиков, что также не является дефектом.
- Определения доставки
- Защита товара гарантией
Телефон на гарантии: сколько ждать ремонт и можно ли получить деньги или обменять?
Как долго нужно ожидать ремонта телефона и возможно ли получить компенсацию или обменять его, если он был отправлен на гарантийный ремонт в ТЕЛЕ2, но сроки ремонта продолжают увеличиваться — изначально было обещано 7 дней, затем 21 день, а сейчас уже до 45 дней, при этом телефон является предметом первой необходимости?
Василий , Москва
2023-01-04
Категория: Защита прав потребителей
88 1