Горячая линия «РЖД» 8800 — Бесплатный телефон службы поддержки — Номер телефона РЖД
ОАО «РЖД» всегда готово помочь пассажирам. Служба поддержки «РЖД» работает круглосуточно и бесплатно на всей территории России и за рубежом.
Звонки на данный номер оплачиваются в соответствии с тарифами вашего мобильного или стационарного оператора связи. Перед планируемой поездкой за границу уточните стоимость звонков в Россию в роуминге у службы поддержки вашего оператора.
Как бесплатно позвонить в РЖД из любого региона России?
Не знаете, где и как восстановить утерянный билет? Опаздываете на поезд и нужно оформить возврат? Хотите отменить электронный билет на скоростные поезда «Сапсан» или «Аллегро», а может быть на фирменный поезд? Желаете ознакомиться с расписанием или оставить жалобу на качество услуг в поездах и электричках Российских железных дорог?
Интернет-обслуживание «РЖД»
Личный кабинет «РЖД Онлайн» предлагает всем пользователям удобную возможность совершать все необходимые операции в онлайн режиме, без лишнего времени, потраченного на посещение офисов или вокзалов. Забудьте о необходимости стоять в очередях и покупайте железнодорожные билеты прямо из дома, в любое время удобное для вас.
Онлайн-поддержка пассажиров и обратная связь
- ticket@rzd.ru – Только вопросы, связанные с покупкой электронных билетов
- bonus@fpc.ru – По вопросам участия в программе лояльности «РЖД Бонус»
- fax@css.rzd.ru – Для обращений юридических лиц. Только в форме официально подписанного электронного документа, адресованного конкретным руководителям ОАО «РЖД»
Вы также имеете возможность поделиться своим мнением о работе сотрудников железной дороги, отправить жалобу или предложение через официальную группу Вконтакте и присоединиться к другим официальным сообществам «РЖД» в наиболее популярных российских социальных сетях — Telegram и Одноклассники.
Как связаться с диспетчером колл-центра российского представительства компании из-за рубежа?
Если вы находитесь за границей (в Соединенных Штатах, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, Объединенных Арабских Эмиратах, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде или других странах), вы можете связаться с нами, позвонив в дежурный информационный центр по международному московскому офисному номеру, написав нам в WhatsApp/Telegram или обратившись в наше сообщество ВКонтакте. Номер поддержки работает на русском языке как днем, так и ночью, после 12 часов. Наши специалисты говорят по-русски и по-английски.
В ночное время операторы обычно отвечают быстрее, так как горячая линия менее загружена. Обратите внимание, что при звонках из-за границы или в роуминге могут применяться повышенные тарифы.
Если вы обнаружили ошибку или у вас есть вопросы о сотрудничестве, вы можете связаться с администрацией сайта по электронной почте: webhelp@tele2mail.ru.
Горячая линия государственной организации «Российские железные дороги»
Желаем выяснить, возможно ли обратиться клиентам по горячей линии компании РЖД? Каким образом можно отправить запрос в службу поддержки? Какая информация известна о данной организации?
Горячая линия РЖД
Звонки на номера с кодом 8800 бесплатны из всех регионов России.
Служба поддержки РЖД
Способы контакта с поддержкой:
- возможность оставить сообщение на странице https://company.rzd.ru/ru/9265 ;
- электронная почта – info@rzd.ru;
- отправка сообщений по вопросам электронных билетов на адрес ticket@rzd.ru;
- контактная информация для вопросов о грузовых перевозках – cargo.support@rzd.ru;
- ВКонтакте – https://vk.com/rzd_official ;
- Одноклассники – https://ok.ru/group/52571620376641 ;
- мессенджер Телеграм – https://t.me/telerzd .
При обращении необходимо указать полное имя, регион, статус заявителя, предмет и тему обращения.
Режим работы
Сотрудники колл-центра принимают звонки круглосуточно, без выходных.
О компании
«Российские железные дороги» – это крупнейшая компания в России, которая занимает ведущие позиции во всем мире. Основной фокус деятельности компании – пассажирские и грузовые перевозки. «Российские железные дороги» управляют большей частью железнодорожных магистралей в 77 регионах России.
У компании есть двадцать тысяч локомотивов, и общая протяженность железных дорог составляет более 85 тысяч километров. Компания «Российские железные дороги» является одним из лидеров среди работодателей в России, и у нее трудится около 700 тысяч человек.
Популярность
Распространенность
Поддержка
История
Акционерное общество «Российские железные дороги» было создано в 2003 году согласно указу Правительства Российской Федерации. Организации было передано около тысячи предприятий от Министерства путей сообщения, однако это не повлияло на работу данной отрасли в целом. В 2008 году компания приобрела значительную долю акций банка «Кит Финанс».
Спустя два года был запущен скоростной электропоезд, соединивший Москву и Санкт-Петербург. В 2012 году «Российские железные дороги» также стали владельцем контрольного пакета акций французского логистического оператора Gefco, после чего компания вошла в тройку крупнейших транспортных компаний мира.
В 2013 году Российские железные дороги были включены в список государственных компаний. Началась модернизация Байкало-Амурской магистрали, на которую было потрачено значительное количество средств. В 2017 году прибыль компании увеличилась благодаря повышению тарифов и объемов перевозок, превысив 140 миллиардов рублей.
В 2019 году количество пассажиров достигло 1,2 миллиарда человек, а вес перевезенных грузов составил 1,2 миллиарда тонн. В настоящее время Российские железные дороги занимаются реализацией проекта скоростной железной дороги Ростов–Краснодар–Адлер, Казань-Елабуга и других региональных направлений.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- широкий спектр возможностей, множество направлений;
- возможность преобретения билетов посредством звонка по телефону;
- комфортабельные вагоны, обеспечивающие удобство;
- высокий уровень обслуживания, гарантирующий комфорт;
- информативный сайт, предоставляющий полезную информацию;
- удобное мобильное приложение, облегчающее пользование услугами;
- наличие скидок и акций для пассажиров, позволяющих сэкономить;
- наличие программы лояльности, позволяющей получить дополнительные бонусы;
- широкий выбор дополнительных услуг (включая услуги до и после поездки);
- круглосуточная техническая поддержка, готовая помочь в любое время.
Недостатки:
Телефон горячей линии ЦППК
Организация Центральная пригородная пассажирская компания, сокращенно ЦППК, выполняет задачу обслуживания маршрутов пригородных железных дорог. В настоящее время она является наиболее крупной российской ППК. Она осуществляет перевозки в нескольких областях России, включая Калужскую, Владимировскую, Рязанскую, Московскую и Курскую.
Подробное описание услуг можно найти на официальном веб-сайте. Компания регулярно публикует новости о своей деятельности, а также представляет информацию о стоимости билетов и расписании движения поездов.
Написать сообщение в поддержки ЦППК
Для решения множества вопросов, которые невозможно разрешить самостоятельно, компания создала справочный центр для своих пользователей. Теперь любой пассажир может получить бесплатную консультацию о работе компании. Перед отправкой обращения необходимо ознакомиться с разделом «Помощь», в котором описаны наиболее распространенные проблемы среди клиентов.
Возможно, вы сможете найти нужную информацию самостоятельно. Если нет, то составьте обращение и нажмите на кнопку «Отправить».
info@central-ppk.ru — электронная почта компании ЦППК, используемая в качестве дополнительного канала связи. Мы готовы отвечать на любые вопросы, связанные с нашей деятельностью. Рекомендуем оформлять письма в аналогичном стиле, указывая ваше имя, направление маршрута и контактные данные.
Если необходимо, прикрепляйте текстовые или графические документы для более подробной информации. Наши сотрудники обязуются отправить ответ в течение суток.
antivandal@central-ppk.ru — дополнительная электронная почта для отправки жалоб. Если вы заметили действия вандалов, некачественное обслуживание или другие неприятные ситуации, пожалуйста, составьте подробную жалобу. Рекомендуем прикладывать доказательства проблемы, например, изображения.
Наши сотрудники своевременно рассмотрят ваше письмо и помогут в решении проблемы.
Контакты для прессы
Электронная почта pressa@central-ppk.ru предназначена специально для представителей прессы.
Отдел кадров
Функции горячей линии
Контактный телефон поддержки предоставляет возможность получить помощь по различным вопросам, связанным с:
- Тарифами на проезд;
- Расписанием;
- Маршрутами железнодорожных поездов;
- Подачей жалоб;
- Оставлением отзывов;
- Трудоустройством.
Сотрудники контактного центра требуют подробного описания проблемы для рассмотрения обращения. Перед звонком необходимо хорошо обдумать тему вопроса. Также важно предоставлять запрашиваемую информацию (например, название маршрута и т.д.).
Обратите внимание, что операторы горячей линии не будут рассматривать вопросы абонентов, использующих оскорбительную речь или ненормативную лексику во время разговора.
Отправка жалобы или отзыва
Для отправки жалоб на разрушение имущества или некачественное обслуживание Вы можете воспользоваться электронной почтой antivandal@central-ppk.ru. Чтобы убедиться в правомерности Вашей жалобы, рекомендуется приложить вложения, подтверждающие проблему. Альтернативным способом связи является виртуальная приемная, которую можно найти на официальном сайте ЦППК.
Во время заполнения сообщения следуйте подсказкам.
Официальные сообщества компании ЦППК теперь доступны в разных социальных сетях. Здесь вы сможете ознакомиться с самыми свежими новостями и получить полезную информацию. Кроме того, каждый подписчик имеет возможность выразить свое мнение в комментариях или задать интересующий вопрос нашим сотрудникам поддержки.
Наши консультанты оперативно реагируют на все обращения, поступающие от пользователей.