Министерство здравоохранения Новосибирской области | Администрация Волоконовского района

Информация для ознакомления, желающим отправить обращение в форме электронного документа

Просим Вас внимательно ознакомиться с представленной информацией, прежде чем отправлять обращение через электронную форму.

1. Обращения, отправленные через официальный сайт в форме электронного документа, будут переданы на рассмотрение в управление здравоохранения Липецкой области, где они будут обработаны в течение 30 дней..

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа, пожалуйста, проверьте правильность заполнения электронной формы.

4. Чтобы обратиться через электронную форму документа, Вам необходимо заполнить поле для текста обращения. В этом поле Вы должны изложить суть Вашего предложения, заявления или жалобы, в соответствии с законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Если текст Вашего обращения не позволяет определить его суть, на него не будет дан ответ, и оно не будет направлено для рассмотрения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. Вам будет сообщено о этом в течение семи дней после регистрации обращения.

Важно отметить, что при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа необходимо учитывать защиту от возможного внедрения вирусных программ для обеспечения конфиденциальности информации, содержащейся в вашем обращении, а также сведений, связанных с вашей частной жизнью.

Если в тексте вашего обращения в форме электронного документа отсутствуют предложение, заявление или жалоба, а есть только ссылка на приложение (файл вложение) или на контент интернет-сайта, то в ответе будет разъяснено, как будет рассматриваться данное обращение в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7. Обратите внимание на порядок рассмотрения конкретных обращений, указанный в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, связанных с апелляцией судебных решений, учтите следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации судебная система в России осуществляется только судом. Судебные органы автономны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. Сведения о личных данных авторов обращений, полученных в виде электронных документов, а также информация, включенная в сами обращения и относящаяся к частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением всех требований российского законодательства.

Для отправки обращений в письменной форме в управление здравоохранения Липецкой области используйте следующий адрес: 398050, г.Липецк, ул.Зегеля, д.6

Как написать жалобу на больницу

Иногда возникают ситуации, когда мы сталкиваемся с неподходящим состоянием медицинских учреждений или некачественным предоставлением медицинских услуг. В данной статье мы расскажем вам о том, как в 2024 году написать жалобу на больницу, как правильно ее составить, а также о том, какие государственные органы следует обратиться, чтобы улучшить качество предоставляемых вам медицинских услуг.

Советуем прочитать: Варианты юридической защиты имущества

Как написать жалобу на больницу

Правовые основания

Важно, чтобы медицина была доступной и качественной.
При оказании медицинской помощи приоритет должен быть у интересов пациента.
Необходимо соблюдать врачебную тайну.
Отказ в оказании медицинской помощи и другие аналогичные действия недопустимы.

3. Права потребителя при получении услуг ненадлежащего качества регулируются главой 3 Закона о защите прав потребителей.

4. Правила предоставления различных платных медицинских услуг медицинскими организациями можно найти в постановлении Правительства Российской Федерации от 4.10.2012 г. №1006).

Сталкивались ли Вы с ситуацией, в которой хотели бы пожаловаться на врача?

Да, если бы был повод

Нет, это бесполезно

Проголосовало: 0

Сталкивались ли Вы с ситуацией, в которой хотели бы пожаловаться на врача?

Да, если бы был повод	321
Нет, это бесполезно	88

Проголосовало: 0

В таблице ниже мы рассмотрим, какие нарушения могут встречаться чаще всего в государственных или муниципальных больницах. Однако не думайте, что если клиника частная, то управы на нее не найдется. Все врачи одинаково ответственны перед законом и своими пациентами.

Обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей, мы рассмотрим вашу ситуацию и предоставим правовые объяснения каждому моменту, составим заявление и подадим его в соответствующие инстанции.

Мнение эксперта

Петров Николай Анатольевич

Нарушения, на которые можно подать жалобу на больницу:

В чем заключается

Отказ в предоставлении помощи медицинскими работниками

фактическое отсутствие необходимых процедур диагностики и лечения в стационаре и пр.;

выписка пациента, нуждающегося в медицинской помощи, в принудительном порядке;

отказ человеку в госпитализации.

Обязательным условием для получения необходимых медицинских услуг является наличие полиса ОМС, который гарантирован каждому пациенту.

В случае, если врачи проявляют некомпетентность или ведут себя неэтично, следует обратиться к вышестоящим руководителям медицинского персонала — заведующему отделением или главврачу.

Соблюдение кодекса этики врачебной деятельности

Состояние помещений больницы, где находятся пациенты, должно отвечать санитарным нормам, установленным законодательством. Также необходимо проводить регулярную санитарную обработку помещений.

Соблюдение требований СанПиН 2.1.3.1375-03 и СанПиН 2.1.3.2630-10

Неправильный диагноз или неподходящее лечение

Если больница не имеет необходимых лекарств и оборудования, это может привести к смерти пациентов. Важно, чтобы доступное оборудование работало исправно. В случае вопросов о оснащении больницы, вы можете обратиться в региональное Министерство здравоохранения.

Личные данные пациента, а также информация о его состоянии, диагнозе или лечении, являются врачебной тайной и должны быть защищены. Ни один врач не имеет права раскрывать такую информацию без письменного согласия пациента или его законного представителя.

Медицинские услуги в государственной больнице предоставляются бесплатно. Если кто-то требует деньги за лечение, это является коррупцией и следует сообщить об этом в прокуратуру.

Практический пример:

Мать ребенка-инвалида получила отказ в предоставлении необходимых лекарств, необходимых для его жизни. Она обратилась в суд и получила решение о возмещении затрат на приобретение лекарств, которые она приобрела за свой счет, а также компенсацию за моральный ущерб (см. дело № 33-8112/2019).

На первой судебной инстанции было вынесено решение о возмещении затрат на лекарства. А с помощью апелляционного процесса была взыскана компенсация за моральный ущерб. Суд заявил, что право на получение бесплатных лекарств позволяет человеку поддерживать необходимый уровень здоровья и качества жизни.

И если это право было нарушено, то это угрожает здоровью человека и, кроме того, подрывает его личное достоинство.

Куда подавать жалобу на больницу

Часто нужно обращаться в различные органы власти, чтобы решить проблему с поликлиникой. Ниже приведены органы власти, куда можно написать жалобу, в порядке обращения. Вот куда можно обратиться, чтобы пожаловаться на больницу:

Как подать жалобу

Заведующий отделением, главный врач

Главные врачи и заведующие отделениями проводят личный прием граждан. Они несут ответственность за состояние медицинского учреждения и качество обслуживания пациентов. Именно поэтому им важно помогать пациентам и решать различные проблемы, с которыми они сталкиваются.

Обращение нужно передать соответствующему лицу лично, с получением подписи, или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Министерство здравоохранения – это агентство, которое осуществляет надзор за больницами и имеет полномочия проводить проверки по жалобам граждан, а также выявлять и устранять нарушения в работе медицинских работников и административных сотрудников, и в случае необходимости привлекать их к ответственности.

Информацию о том, как обратиться в письменной или электронной форме, можно получить в региональной администрации.

Этот федеральный орган надзора следит за соответствием медицинских услуг государственным стандартам в сфере здравоохранения. Если у вас проблемы не только с конкретной больницей, но и с региональным Министерством здравоохранения, вы можете также обратиться с жалобой сюда.

позвонить на горячую линию;
обратиться в территориальное отделение;
отправить жалобу в электронном виде на сайте Росздравнадзора.

Эта организация следит и за качеством предоставляемых медицинских услуг и за соответствием санитарным нормам помещений больниц. Также Роспотребнадзор имеет полномочия проверять больницы и привлекать к ответственности должностных лиц.

Вы можете обратиться лично или направить жалобу по почте в территориальное отделение Роспотребнадзора.
Отправить жалобу в Роспотребнадзор в форме электронного обращения прямо на сайте.

Мнение эксперта

Петров Николай Анатольевич

В случае, если обращения в предыдущие органы не помогли, если вы столкнулись с проявлениями коррупции или вашей проблеме нет неотложного решения, обратитесь в прокуратуру.

Возможно обратиться в прокуратуру по месту нахождения больницы.
Также можно обратиться через Интернет на сайте Генпрокуратуры.

Если вы желаете подать исковое заявление, вы можете это сделать как по своему месту жительства, так и по месту нахождения больницы.

Также можно воспользоваться необычным подходом, который иногда дает хороший результат — публичное раскрытие проблем с здравоохранением в СМИ. Если у вас удастся привлечь внимание общества к этому вопросу, то чиновники будут вынуждены быстрее отреагировать и предпринять необходимые меры для решения проблемы. Например, можно сообщить о состоянии больницы в социальных сетях или предоставить материалы в региональные или даже федеральные СМИ.

Ален Шаукетович Кадырбаев

Специалист по защите прав потребителей • Стаж работы 9 лет

Задать вопрос

Если сотрудники медицинского учреждения каким-либо образом нарушили Ваши права, имеются различные органы, к которым можно обратиться для восстановления справедливости. Наши юристы окажут помощь в выборе соответствующего инстанции и грамотном составлении жалобы. Мы работаем круглосуточно в режиме удаленной работы.

Написать письмо

Необходимо заполнить поля, отмеченные символом *
Информация о личных данных авторов обращений, отправленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»