Общение с сотрудником Почты России в онлайн-чате

Каждый день множество людей пользуются услугами почты. Если у клиентов возникают вопросы, касающиеся графика работы и предоставляемых услуг, они могут бесплатно обратиться к операторам «Почты России» по телефону. Также, чтобы решить проблему, есть возможность воспользоваться сайтом или мобильным приложением.

Описание организации

Официальным оператором на территории РФ является «Почта России», которая занимает лидирующую позицию. Кроме того, данная организация занимается доставкой отправлений в другие страны. Основной фокус работы – это предоставление доступных и высококачественных услуг по транспортировке почтовых посылок и писем, а также осуществление финансовых операций.

Помимо этого, в организации действуют логистические центры, которые стремятся сократить сроки доставки и повысить ее качество.

Для авиаперевозок используются собственные грузовые самолеты.

Жители РФ имеют возможность воспользоваться услугами 42 тысяч отделений.

Адреса на карте

Насколько точно указано местоположение главного офиса: 37, Варшавское шоссе, Москва, 131000.

Сведения о ближайших местоположениях доступны на веб-сайте «Почты России». Чтобы узнать их, вам нужно ввести название населенного пункта и улицу.

Такую же информацию можно получить с помощью ресурсов «2ГИС» и «Яндекс.Карты».

1. Используйте мобильное приложение.
2. Перейдите на сайт организации и зайдите в личный кабинет. Для этого нужно зарегистрироваться, указав ваш номер телефона и адрес электронной почты.
3. Отправьте электронное письмо на адрес client@russianpost.ru.

Телефон горячей линии для оставления жалоб

Линия по розыску почтовых отправлений

Для отслеживания перемещения отправки, пакета, письма необходимо иметь трек-номер, который указан в чеке. Чтобы узнать местонахождение отправления, можно воспользоваться сайтом компании или мобильным приложением. Если информация отсутствует, стоит повторить попытку позже.

Возможно, данные еще не занесены в базу.

Если невозможно отследить отправление, оно не поступило в пункт выдачи и срок доставки истек, рекомендуется написать заявление на розыск.

Для этого необходимо обратиться в почтовое отделение не позднее, чем через 6 месяцев с даты отправления, предъявив удостоверение личности и чек. Информацию о последующих действиях можно получить у оператора.

Бесплатный телефон EMS «Почты России»

Если вам понадобится быстро отправить письмо или посылку, вы можете воспользоваться услугой экспресс-отправления EMS.

Для тех клиентов, которым неудобно посетить отделение лично, предусмотрена услуга вызова курьера. Он заберет отправление с указанного вами места.

Дополнительные телефоны горячей линии «Почты России»

Для чего предназначена горячая линия

Операторы всегда будут в состоянии предоставить необходимую справочную информацию, осуществить отслеживание отправления и принять заявку. График работы горячей линии доступен круглосуточно.

Когда служба поддержки не сможет помочь

Бывают ситуации, когда сотрудникам службы поддержки не под силу помочь справиться с возникшей проблемой:

1. При потере квитанции, которая подтверждает отправку ваших посылок, будет невозможно отследить движение писем или посылок. Поэтому рекомендуется хранить платежные документы при использовании наших услуг.
2. Если в процессе транспортировки произошло нарушение целостности упаковки из-за несоблюдения требований, оператор не сможет возместить стоимость утраченного содержимого посылки.
3. Если оригинал уведомления о вручении заказного письма был утерян, копию сделать невозможно, так как на нем имеется личная подпись получателя.
4. Ответ на ваш вопрос не относится к услугам, предоставляемым нашей организацией.

Альтернативные способы связи

Кроме звонков на специальный телефонный номер, возможно применение электронных средств связи.

Мобильное приложение

Скачайте приложение «Почта России» из Google Play или App Store, чтобы всегда быть в курсе нужной информации. При помощи этого метода вы сможете получать доступ к интересующей вас информации в любое время суток. Если у вас возникли вопросы, вы можете задать их через онлайн-чат для вашего удобства.

Обращение в чате на сайте «Почты России»

Если вы хотите воспользоваться чатом на веб-сайте организации, просто перейдите в раздел «Написать в чат». После выбора соответствующего пункта в меню и следуя подсказкам системы, вы сможете задать свой вопрос. Такой способ обращения сократит время, необходимое для получения ответа.

Электронная почта

Как написать жалобу

Если вы столкнулись с ситуацией, требующей подачи жалобы, то при написании претензии следует:

• раскрыть обстоятельства, из-за которых возникла претензия;
• уточнить точное место и время получения услуги;
• предоставить все необходимые сведения, которые помогут в разрешении вашего вопроса, или приложить сканы подтверждающих платежных документов;
• изложить свою просьбу о необходимой помощи.

Компетентность операторов

Наш коллектив регулярно проходит обучение и повышает свою квалификацию с целью подготовить высококвалифицированных специалистов, которые могут эффективно отвечать на вопросы и находить решения проблем. Наша организация уделяет особое внимание развитию компетенций сотрудников.

При обращении по телефону мы записываем разговоры операторов и клиентов, чтобы оценить профессионализм информационной поддержки. Каждый контакт с нашими сотрудниками по электронной почте должен оставлять приятное впечатление, и это очень важно для нашей компании.

График работы

Для удобства клиентов предоставляются филиалы с продолжительным режимом работы. Местонахождение можно отыскать на сайте компании либо уточнить у сотрудников сервисной службы.

Анастасия, 19 лет, Серпухов

Екатерина, 34 года, Магадан

Хочу выразить благодарность разработчикам сайта почты. Мне нужно было отправить бандероль. Я слышала от друзей, что с помощью этого сайта можно самостоятельно рассчитать стоимость доставки, введя необходимые параметры.

Спасибо.

Наталья, 51 год, Курган

В связи с выполнением рабочих обязанностей часто возникает необходимость отправлять электронные письма. Я всегда получаю дружелюбное и качественное обслуживание. Однажды возникла ситуация, когда мне понадобилось отправить письма и срочно добраться до другой части города.

Я позвонила в справочную службу, чтобы узнать адрес ближайшего отделения почты. Мне приятно пользоваться услугами вашей компании.

Служба поддержки и горячая линия Почта России

Почтовая служба России (ФГУП) является самой большой из всех почтовых сервисов в Российской Федерации. Если у вас возникли трудности или вы столкнулись с проблемой при отправке или получении письма или посылки, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки.

Служба поддержки Почта России

Как позвонить в техподдержку Почта России

• Сообщить о проблеме в почтовом отделении, где в очереди находится более 5 человек. Руководству почтового отделения будет автоматически отправлена жалоба.
• Отследить перемещение посылки, бандероли или письма. Для этого потребуется ввести трек-номер.
• Получить информацию о работе определенного почтового отделения.
• Получить информацию о денежных переводах.
• Оставить отзыв о качестве обслуживания в отделении Почта России.
• Если у вас есть жалоба или вопрос, вы можете обратиться по электронной почте: client@russianpost.ru
• Електронные обращения также доступны (например, вы можете пожаловаться на почтовые отделения, сотрудников Почты России или почтальонов)
• Узнайте о новостях и событиях Почты России через наш канал в Телеграме.
• Также вы можете получить информацию о почте России через наш канал в Вайбере.
• Узнайте, доставлено ли ваше письмо или посылка, используя наш сервис отслеживания.
• Найдите индекс нужной вам области или населенного пункта.
• Подписывайтесь на нашу страницу в Вконтакте, чтобы получать актуальные новости и информацию о Почте России.
• Оцените качество обслуживания в наших отделениях на странице Вконтакте.
• Чтобы связаться с нашей технической поддержкой, пожалуйста, воспользуйтесь мобильным приложением (онлайн-чат с нашими сотрудниками поддержки, возможность оценить качество обслуживания и доставки, сообщить о неточностях и ошибках в работе отделений).

Как связаться с техподдержкой Почта России с телефона

Откройте раздел Обратная связь в приложении Почта Россия на устройствах Android и iOS:

• Написать сообщение в поддержку
• Оценить качество работы конкретного отделения
• Оценить качество доставки посылок, писем или бандеролей
• Внести корректировки в данные о конкретном отделении

Отзывы о Почте России

• если вы хотите выразить свою мысль, оставьте комментарий на этой странице
• если у вас возникли вопросы или проблемы, позвоните на горячую линию службы поддержки
• если вы хотите подать претензию по услугам, обратитесь через претензии по услугам
• если вы предпочитаете удобное мобильное решение, оформите через мобильное приложение
• если вам нужна помощь, обратитесь через чат для службы поддержки

Адрес центрального отделения Почты России

Горячая линия Почты России

Одним из важнейших государственных операторов в России является Почта России. Эта компания предлагает широкий спектр услуг по доставке посылок, писем и почтовых отправлений и обслуживает огромное количество клиентов. Важной составляющей работы «Почты России» является горячая линия, которая предлагает бесплатные телефоны для связи с операторами.

С помощью этой услуги клиенты могут решить вопросы, связанные с задержкой получения груза, оставить жалобу или предложение, узнать актуальные тарифы и адреса филиалов и многое другое.

Уникальная информация о горячих линиях Почты России доступна по следующим телефонным номерам:

Горячие линии работают круглосуточно, и звонки по всем номерам являются бесплатными. Эти контакты предназначены как для частных клиентов, так и для юридических лиц. Тарификация звонков может различаться в зависимости от местоположения клиента и условий договора с оператором связи.

Отправка жалоб

Жалобы от клиентов могут быть направлены разнообразными способами:

• связаться по бесплатному телефону Почты России;
• отправить обращение через ссылку www.pochta.ru/claim;
• воспользоваться мобильным приложением или Личным кабинетом;
• подать жалобу лично в одном из отделений.

Для эффективного рассмотрения жалобы необходимо соблюдать установленные сроки подачи заявлений. Например, в случае утраты письма, посылки или повреждения груза, клиент должен обратиться не позднее, чем через полгода со дня передачи отправления в почтовое отделение.

Для отслеживания письма, бандероли или посылки необходимо знать их трек-номер, который можно найти на чеке или квитанции. Наш сайт предоставляет специальный раздел с функцией поиска отправления в режиме реального времени.

• Перейдите по ссылке;
• Укажите трек-номер отправления в соответствующем поле. Вам не нужно предварительно зарегистрироваться, но если у вас уже есть профиль, войдите в него, чтобы получать уведомления о статусе посылки и сохранить трек-номер;
• Нажмите на значок лупы, чтобы система сформировала отчет, в котором будет указано текущее состояние отправления — вид операции (обработка, прием), дата каждого этапа, место осуществления операции и другая информация.

Внизу списка имеется кнопка «Создать отчёт», которая автоматически составит подробную выписку о перемещении отправления с указанием информации об отправителе, получателе, почтовом идентификаторе и других подробностях. Полученный документ может быть сохранён на вашем устройстве или распечатан непосредственно со страницы сайта.

• Заполните форму, указав ваш номер телефона, адрес электронной почты, создайте пароль и примите условия пользовательского соглашения. Если у вас есть аккаунт на Госуслугах, вы можете воспользоваться им для автоматического заполнения данных.

• Пополните информацию в вашем профиле — можно добавить еще один адрес электронной почты, изменить номер телефона и другую информацию;
• При входе в аккаунт используйте номер телефона в качестве логина и придумайте пароль при регистрации.

При регистрации для каждого клиента будет создан единый профиль Почта ID — он позволяет использовать одни и те же учетные данные для доступа к различным сервисам. Например, пароль и логин можно использовать для входа на сайт, в мобильное приложение и получения доступа ко всем услугам.

Другие способы связи

Бесплатный телефон, предоставляемый горячей линией Почты России, призван обеспечить максимально оперативную связь со специалистами компании. Однако, помимо этого, существуют и другие способы получить необходимую консультацию.

Приложение для IOS

Чтобы загрузить приложение на iPhone и iPad, выполните следующие действия:

• Авторизуйтесь в App Store, перейдя по ссылке;
• Скачайте предлагаемый файл;
• Откройте его на устройстве, чтобы начать установку приложения.

Приложение для Android

• Откройте Google Play, перейдя по ссылке (в случае недоступности, можно воспользоваться VPN-сервисом);
• Нажмите на кнопку «Установить», чтобы начать загрузку файла;
• После завершения загрузки, откройте файл на своем смартфоне.

В дополнение к бесплатному круглосуточному Call-центру Почты России для клиентов доступны несколько адресов электронной почты:

• client@russianpost.ru – для обращений всех клиентов компании;
• office@russianpost.ru – для официальных запросов на имя руководства;
• press_service@russianpost.ru – пресс-служба;
• hotline@russianpost.ru – линия доверия.

При необходимости, в письме можно приложить документы, такие как чеки и квитанции об оплате. В тематике письма обязательно указать соответствующую тему вопроса.

Чат на официальном сайте Почты России

Основную часть информации потребители способны обнаружить в разделе «Поддержка» – кнопка для перехода обособлена в верхней части справа. Здесь сведения распределены на отдельные блоки. Чтобы осуществить поиск, нужно нажать на значок лупы сверху справа и ввести запрос в строку поиска.

Здесь справочные данные могут быть получены:

• правила выдачи пакетов, писем и посылок;
• оформление и отправка;
• доступные виды отправлений;
• список услуг в отделениях;
• слежение по трек-номеру;
• выдача отправлений;
• онлайн-платежи, денежные переводы;
• услуги для корпоративных клиентов;
• мобильные и другие онлайн-сервисы фирмы.

В Почте России отсутствует онлайн-чат, где можно было бы задать свой вопрос оператору.

В каком случае поддержка сможет помочь?

В большинстве ситуаций проблемы клиентов компании могут быть решены удаленно. В поддержке помогут в следующих ситуациях:

• предоставят информацию о доступных услугах — переводы, отправки, бизнес-услуги;
• помогут отследить движение посылки в случае, если это невозможно сделать с помощью трек-номера в специальном сервисе;
• рассчитают предварительную стоимость доставки и дополнительных услуг, сообщат сроки;
• помогут установить и использовать электронные сервисы, например, зарегистрироваться в приложении;
• помогут узнать местонахождение утерянных отправлений и расскажут о возможностях компенсации ущерба;
• Найдут ближайшее отделение и предоставят контактные данные — адрес и номер телефона;
• Примут жалобу, предложение или претензию.

Если хотите обратиться лично в отделение, вам нужно:

1. Выбрать соответствующий раздел на сайте;
2. Ввести название вашего населённого пункта в строку поиска;
3. На карте будут отображены все офисы, расположенные недалеко от вашего места проживания;
4. Нажав на геометку, вы можете узнать информацию об отделении — точный адрес и график работы.

Помимо общей горячей линии, клиентам доступны номера отделений, в которых они обслуживаются. Чтобы найти телефон офиса, следуйте ссылке. Здесь вы можете воспользоваться поиском, указав название вашего населённого пункта, или выбрать регион из списка.

Когда поддержка не помогает?

В службе обратной связи не всегда возможно оказать помощь клиенту. Некоторые ситуации требуют личного обращения в отделение. К таким ситуациям относится возмещение стоимости потерянного содержимого отправления и утрата уведомления о вручении заказных писем.

Для связи с операторами потребуется около 10-15 минут, но есть времена, когда линия может быть перегружена и все сотрудники заняты. Время ожидания зависит от темы вопроса — некоторые требуют привлечения дополнительных сотрудников, что отнимает их рабочее время.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Для подачи жалобы на компанию доступны несколько вариантов. Один из них – это использование сайта компании и раздела «Общественная приемная». Вам потребуется заполнить небольшую анкету, указав ваши данные, адрес электронной почты для получения ответа, а также тему жалобы и текст обращения.

Альтернативный способ – отправить жалобу на указанный почтовый адрес.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

К сожалению, операторы не всегда могут предоставить клиенту полную консультацию. В случае, если уведомление о вручении заказного письма потеряно, невозможно создать его дубликат, так как на нем есть подпись получателя.

Если требования к упаковке посылки не соблюдены, оператор не сможет возместить стоимость утраченного содержимого посылки.

Обращение в чате на сайте Почты России

Возможность создания собственной темы в чате на сайте также предоставляется пользователям. С помощью электронного помощника можно отслеживать отправление почты, получать информацию о графике работы отделений и получать ответы на интересующие вопросы.