Озон горячая линия для компаний

Горячая линия Озон – одна из возможностей обратиться в службу поддержки маркетплейса. Пользователи и продавцы чаще предпочитают другие способы связи – прежде всего, это онлайн-чат, где время ожидания ответа обычно не превышает 10 минут. Некоторые вопросы можно решить через электронную почту – у компании есть несколько почтовых ящиков для отправки заявок из-за границы, связи с инвесторами, СМИ.

Расскажем, как позвонить в Озон и какие вопросы возможно решить через службу технической поддержки.

Как связаться со службой поддержки Озон

Если необходимо связаться с оператором Озон и решить вопрос с сотрудником лично, то возможно воспользоваться номером телефона. В случае письменных обращений подойдут онлайн-чат, электронная почта или социальные сети площадки.

Телефон горячей линии Озон

• московский телефон Озон +7 495 232−10−00 – подходит для связи жителей столицы и Московской области, а также для обращений из-за границы;
• номер поддержки для Санкт-Петербурга – 7 (812) 494−06−06 ;
• единый номер поддержки Озон 8 (800)234−70−00 – дозвониться по этому номеру практически невозможно, но он предназначен для бесплатных звонков из всех городов РФ.

Позвонить в службу поддержки Озон можно и с городского, и с мобильного. Звонки могут тарифицироваться в зависимости от условий вашего оператора.

Чат на сайте и в мобильном приложении

• Войти в свой профиль на маркетплейсе;
• Перейти в раздел «Помощь» и выбрать «Контакты» из левой боковой панели;
• Перейти по ссылке в онлайн-чат;
• Откроется диалоговое окно, где сначала нужно выбрать тему запроса (например, доставка, возвраты и т.д.), при необходимости выбрать заказ, по которому нужна консультация, и только после этого можно написать сообщение для отправки специалисту.

Чтобы задать вопрос в онлайн-чате через приложение, выполните следующие действия:

• На нижней информационной панели справа нажмите кнопку «Мой Ozon»;
• Откройте вкладку «Помощь в Ozon»;
• После этого следуйте таким же шагам – выберите тему вашего вопроса, указывайте номер заказа и задайте вопрос консультанту.

Вы можете обратиться в чат в любое время суток, если ваш номер телефона Озон недоступен. Ожидайте ответа специалиста в течение 5-10 минут. Иногда на ответ может потребоваться больше времени, особенно если вопрос требует дополнительного изучения.

Электронная почта

Компанию Озон можно связаться не только по горячей линии, но и по электронной почте. У них есть несколько сервисов:

• Основной сервис, который могут использовать как продавцы, так и покупатели, работает круглосуточно – help@ozon.ru;
• Для инвесторов есть адрес ir@ozon.ru;
• Есть почта для связи с общественностью – pr@ozon.ru;
• Существует специальный адрес для вопросов о покупке и доставке товаров из-за рубежа – marketplace.crossborder@ozon.ru.

При отправке запроса на электронную почту необходимо указать тему вопроса в теме письма и основное сообщение следует написать в диалоговом окне, при необходимости можно прикрепить документы, используя значок скрепки.

Социальные сети

Для получения помощи от Озон можно воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться в соцсети маркетплейса. В данный момент доступна только официальная группа (https://vk.com/ozon) на ВКонтакте, где администраторы и модераторы отвечают на вопросы. Чтобы увеличить вероятность получения ответа, рекомендуется указывать отметки и упоминания в комментариях и постах.

У пользователей премиального аккаунта теперь есть возможность воспользоваться бесплатным телефоном горячей линии Озон или отправить обращение на почту help@ozon.ru для получения консультации. Также они могут получить информацию в онлайн-чате из приложения или профиля на сайте.

Однако для продавцов с премиум-статусом теперь появилась возможность получить приоритет в очереди в онлайн-чате. Их запросы будут обрабатываться быстрее, поэтому среднее время ответа сократится до 1–3 минут, если вопрос не требует дополнительного уточнения и привлечения специалистов.

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Горячая линия компании Ozon Travel в настоящее время не работает. Однако, вы можете обратиться к нам круглосуточно без выходных через чат. Для этого перейдите в раздел «Сообщения» и выберите вкладку «Билеты, туры, отели».

Если ваш вопрос связан с уже оформленным заказом, пожалуйста, сообщите его номер.

У нас также есть приоритетная очередь для обработки вопросов. Она распространяется на следующих клиентов:

• те, кто забронировал отель;
• корпоративные клиенты;
• владельцы оплаченных пакетов «Приоритет» или «Всё включено»;
• те, у кого до начала поездки осталось менее суток.

Запросы остальных пользователей будут обрабатываться в порядке общей очереди.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

У продавцов имеются такие же способы связи, как и у всех остальных клиентов, включая покупателей площадки. Они могут позвонить или написать в чат в приложении или в своем профиле. В случае невозможности этого, можно отправить запрос на электронную почту – для продавцов предусмотрена отдельная почта – sellersup@ozon.ru.

Также есть возможность обратиться на странице ВКонтакте.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Для ситуаций, когда требуется связаться с курьером или службой доставки, можно использовать те же коммуникационные каналы. Возможно обращение по электронной почте, онлайн-чату, социальным сетям и другим. Если выбрано общение через онлайн-чат или по электронной почте, необходимо указать соответствующую тематику, отметив категорию вопроса как «Доставка».

Вы можете связаться с нашим банковским контактным центром по двум телефонным номерам:

• 8−800−300−30−00 – единый бесплатный номер для звонков из любого города РФ;
• 8−499−300−30−00 – номер для обращений из-за рубежа.

В каких вопросах поддержка сможет помочь

Всякие вопросы, связанные с покупкой товаров, могут быть решены совместными усилиями продавцов и покупателей:

• заказ и оплата товаров;
• возврат товара (если он не доставлен или не поступили деньги на счет), подача претензий;
• оформление и получение карты;
• оплата с помощью счета или карты;
• доставка — методы доставки, расчет стоимости при крупных заказах и другое;
• отслеживание заказов;
• график работы отделений;
• действие скидок и акций;
• гарантия на товары;
• начисление и использование бонусов;
• принятие жалоб;
• регистрация и управление профилем, обеспечение безопасности.

В каких вопросах поддержка помочь не сможет

При запросах, специалисты техподдержки не разглашают коммерческую информацию, не устраняют проблемы мошенничества и кражи. На данном месте возможно получить ответы только на вопросы, связанные с функционированием маркетплейса — помощь будет оказана только в отношении работы магазина.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Время ожидания ответа зависит от выбранного способа связи:

• Если вы связываетесь через онлайн-чат, то обычно ответ приходит в течение 10 минут, иногда может занять немного больше времени, в зависимости от загруженности специалистов, темы вашего запроса и времени его отправки;
• При обращении на почту ответ обычно приходит в течение дня;
• В социальных сетях время ответа может варьироваться в зависимости от скорости реакции модераторов на комментарии пользователей.

В чате технической поддержки интернет-магазина операторы реагируют быстрее, так как здесь есть возможность выбрать тему запроса и отправить обращение на странице конкретного заказа. Это позволяет консультанту избежать поиска нужной информации по нему. Кроме того, в данном случае клиент обращается из своего профиля, что дает оператору доступ к личным данным и устраняет необходимость проведения дополнительной проверки личности.

Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе ОЗОН

Если вам незнакомы способы торговли на ОЗОН или настройка шаблонов продавцов, вам также будут оказаны содействие и помощь — однако, изучение информационных статей будет более быстрым и полезным.

Другие статьи данной категории: Продажа фальшивок и поддельной продукции на площадках для торговли.

Как связаться с техподдержкой?

У ОЗОН для партнеров отсутствует телефонный номер технической поддержки, несмотря на множество запросов. Если вы позвоните в «общую» службу поддержки OZON, то вас перенаправят к службе технической поддержки OZON Seller, у которых нет необходимой квалификации и прав для решения партнерских задач.

Есть несколько доступных каналов связи:

• Вы можете написать на электронную почту sellersup@ozon.ru или marketplace@ozon.ru;
• Также вы можете обратиться через страницу ВКонтакте, где администраторы сообщества отвечают на сообщения. В записях сообщества происходит неформальное общение с пользователями;
• Если у вас есть WhatsApp или Telegram, вы можете воспользоваться контактами, которые доступны в вашем личном кабинете;
• Также вы можете воспользоваться чатом в личном кабинете. Здесь также можно просмотреть историю ваших обращений и получить решение по вашим запросам о помощи.
• Для получения более быстрого ответа, рекомендуется присоединиться к официальной телеграм-группе поддержки селлеров компании СеллерМАРКЕТ на площадке Озон.

В случае возникновения экстренных ситуаций, таких как непреднамеренная установка маркетплейсом бесконечной скидки на группу товаров, рекомендуется использовать официальные мессенджеры как основной канал обращения. Если расследование затягивается, продавцы обращаются к социальным сетям и популярным тематическим сайтам. Публичное порицание с использованием скриншотов и описанием опыта предыдущих обращений иногда стимулирует представителей Ozon Seller к быстрому ответу в комментариях.

Чем не будет заниматься служба поддержки?

Не рекомендуется обращаться за помощью по следующим вопросам:

• Изменения правил доставки товаров. В этом вопросе OZON не готов проявить гибкость: даже если у вас неудобные условия доставки, они должны быть соблюдены. Это связано с жесткими стандартами транспортировки и базовой гигиеной, которые являются общими для всех для легкости контроля. Неважно, насколько разумно или практично ваше альтернативное предложение: техническая поддержка не сможет сделать исключение, таких инструментов нет.
• Согласно Закону о правах потребителя, клиент имеет возможность вернуть приобретенный товар в течение недели, если он сохраняет свои эксплуатационные характеристики. При этом товар не должен иметь царапин и потертостей, а также не должно быть сломанных элементов в механизмах. Также важно, чтобы комплект был полным и наличествовали другие необходимые условия. Если все условия соблюдены, покупатель не обязан указывать причину возврата – его запрос будет автоматически удовлетворен.

Во всех остальных случаях рекомендуется обратить внимание на поддержку, поскольку это единственный официальный канал связи с OZON Seller. Даже в ситуациях, которые кажутся безнадежными, например, если комиссии маркетплейсов для продавцов были изменены в одностороннем порядке, возможно найти решение: пересчет платежей за определенный период или перемещение позиций в другую категорию.

Сколько времени ждать ответа поддержки?

Время ожидания ответа от технической поддержки может существенно различаться в зависимости от способа общения. Если вы обращаетесь через чат, то первый ответ обычно приходит в течение получаса, но дальнейшая обработка запроса может затягиваться. Сложные вопросы могут быть перекинуты следующему специалисту, что приводит к задержкам в решении проблемы.

Даже при наличии персонального менеджера скорость ответов может быть недостаточной из-за большого количества обращений, с которыми они сталкиваются.

Если же вы предпочитаете общаться по электронной почте, первый ответ может занять несколько рабочих дней. Однако, в письме вы сможете подробно описать проблему и вложить историю обращений. Но и в этом случае не гарантируется, что проблема будет решена с первого раза.

В целом, для всех вопросов, включая заявки на слияние аккаунтов или расторжение договора, чат все же предпочтительнее.

Помощь со стороны: сервисы для продавцов

обратитесь к нам, если у вас возникли вопросы или проблемы. Наша неофициальная услуга поддержки ОЗОН для продавцов предлагает множество возможностей, чтобы помочь вам успешно освоить новую торговую площадку и достичь высоких позиций. Мы предлагаем помощь в разработке эффективной стратегии продвижения, решении проблем с отсутствием штрихкодов, адаптации цен, автоматизации продаж и многом другом.

Наша компания, СеллерМАРКЕТ, является официальным технологическим партнером Ozon. Мы предоставляем бесплатную помощь в выходе на маркетплейс и гарантируем достижение первых продаж в течение 10 месяцев с момента первой продажи. Наши специалисты готовы помочь вам избежать любых проблем и ситуаций в самом начале.

Мы поддержим ваш бизнес и будем рады оказать вам помощь. Не стесняйтесь обратиться к нам!

Мы готовы поддержать начинающих предпринимателей в процессе регистрации на торговых площадках и успешном запуске онлайн-бизнеса. Мы поможем вам найти подходящую нишу и ассортимент, а также дадим советы по регистрации вашей компании и выбору оптимального банка для сотрудничества.

Поддержим и тех, кто уже осуществляет продажи через онлайн-торговые платформы! Если вы заполните соответствующие анкеты, мы сможем предложить вам различные услуги, способствующие развитию вашего бизнеса. Например, мы можем организовать для вас команду менеджеров, специализирующихся на конкретных интернет-площадках, оптимизировать логистику и выполнение заказов, оперативно предоставить дизайнерскую поддержку на площадках или автоматизировать бизнес-процессы и управление аккаунтами с помощью отечественного программного обеспечения для более эффективной работы на более чем 30 онлайн-площадках. Мы также можем настроить интеграцию с вашей учетной и складской системами.

Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!

Как позвонить в ТП ОЗОНа – бесплатный круглосуточный номер горячей линии в 2024

Озон – один из самых известных и популярных российских маркетплейсов, где можно купить или продать товары любых категорий. Данная торговая платформа отличается простотой использования и отличными условиями доставки и оплаты, хотя иногда могут возникать непредвиденные обстоятельства.

В случае таких ситуаций продавцы и покупатели могут потребовать контактов для связи с администрацией.

Вопреки успешной деятельности торговой площадки, возникает значительное количество ситуаций, в которых требуется немедленный контакт с операторами. Однако далеко не каждый случай предоставляет такую возможность, и основные причины для обращения подразделяются на категории, для каждой из которых установлен свой способ связи.

Номер 8800 и в каких случаях можно им воспользоваться

Администрация Озон создала два номера горячей линии для быстрой связи:

Оба номера могут быть использованы для звонков по всей территории России. Однако, звонок на платный номер будет оплачиваться в зависимости от оператора, обслуживающего абонента.

Однако, данные контакты могут быть использованы только в случае, если кто-то получил пароль от вашего личного кабинета в системе маркетплейса.

Не редко встречаются ситуации, в которых необходимо защитить клиентов Озон и их средства, связанные с личным кабинетом, банковскими или внутренними картами. Для этого администрация предоставляет две горячие линии и дополнительный способ связи в чате Озон. Карты.

При обращении по поводу утери доступа к личному кабинету необходимо предоставить определенные данные, чтобы пройти верификацию при разговоре с оператором. Первым делом спрашивают адрес электронной почты и подробности последней проведенной операции (заказ, сумма, дата покупки и т. д.).

Только после ответа на все вопросы оператор сможет помочь решить проблему клиента.

Среди данных требуется также кодовое слово от карты, запоминание которого очень важно. Также имеются вопросы, которые сотрудники маркетплейса не задают без оснований.Чтобы не стать жертвой мошенников, запомните, что операторы никогда не спрашивают коды из SMS и Push-уведомлений, последние шесть цифр входящего номера телефона, а также пароль и логин от личного кабинета на площадке.

Специальные номера для Москвы и СПб

Также были предусмотрены отдельные номера для жителей:

Альтернативные средства связи для поддержки клиентов и продавцов

Однако, как говорят, не только телефон является единственным средством связи, и в случае крайней необходимости в системе маркетплейса есть еще ряд других инструментов для быстрой связи клиентов с операторами и администрацией. Среди доступных для всех пользователей платформы представлены следующие контакты:

• адрес электронной почты help@ozon.ru;
• почтовый адрес (для отправки писем: Россия, 123112, город Москва, улица Пресненская набережная, дом 10);
• онлайн-чат.

На торговой площадке также имеются несколько отдельных почтовых адресов, созданных для оперативной связи по определенным вопросам. К этому условному перечню относятся следующие адреса:

• Для вопросов о мошенничестве, превышении полномочий сотрудниками маркетплейса и любых неправомерных действий с их стороны и со стороны клиентов, в том числе продавцов, вы можете отправить письмо на адрес ozon-hotline@deloitte.ru;
• Для обращений со стороны госорганов просьба направлять письма на адрес GR@ozon.ru;
• Если вы являетесь представителем правоохранительных органов и нуждаетесь в определенной информации, то вы можете обратиться на адрес econsec@ozon.ru;
• Для формирования запросов со стороны органов таможенной службы, обычно связанных с контролем перемещения товаров, просьба направлять письма на адрес customs_requests@ozon.ru.

Пожалуйста, используйте соответствующий способ связи с маркетплейсом, чтобы не тратить время зря.

Также рекомендуется ознакомиться с критериями, по которым администрация удовлетворяет запросы и обращения.

Такой подход поможет сократить время ожидания ответа и сфокусироваться на необходимых действиях, поскольку время ожидания может быть значительно длительным, и пользователь может не дождаться ответа, если его вопрос не входит в компетенцию представителей платформы.

Озон принимает сообщения

Таким образом, сотрудники нашего маркетплейса готовы предоставить вам помощь по следующим вопросам:

• получение информации о вашем заказе;
• помощь клиентам при возникновении трудностей в процессе оформления, доставки и получения заказа;
• высказывание предложений по улучшению качества предоставляемого нами сервиса;
• сообщение о случаях коррупции, мошенничества или дискриминации со стороны наших сотрудников или продавцов;
• предоставление информации о способах оплаты и доставки товаров в различных регионах;
• возврат заказов, качество которых оказалось неприемлемым;
• уточнение сроков возврата денежных средств за товары;
• решение вопросов, связанных с бракованными товарами, их заменой и ремонтом;
• разрешение спорных ситуаций;
• задачи, связанные с функционированием сайта и мобильного приложения, регистрацией пользователей и оптимальным использованием возможностей личного кабинета в системе маркетплейса.

Иногда заявитель должен готовиться к предоставлению дополнительной информации. Если, например, возникает спорная ситуация или товар оказывается бракованным, то необходимо прикладывать к обращению фотодоказательства, чеки, скриншоты и другие документы.

Также следует учесть, что чем больше информации заявитель сможет предоставить, тем больше шансов, что его просьба будет удовлетворена.

Всегда стоит учитывать, что операторы доступны круглосуточно, однако наиболее быстрый ответ можно получить в рабочие дни с 9.00 до 22.00. Если ответ задерживается, рекомендуется отправить повторное обращение, чтобы операторы смогли взять данный вопрос под свой контроль.

Озон не принимает сообщения

Сотрудники коммерческой площадки Озон могут отказаться отвечать на некоторые вопросы по следующим причинам:

• запрос не связан с деятельностью площадки;
• вопрос затрагивает информацию, которая является коммерческой тайной;
• запрос касается конфиденциальной информации.

Естественно, стоит попробовать, особенно учитывая, что не каждый клиент понимает, подпадает ли его вопрос под категорию, на которую сотрудники Озон не отвечают. Главное — сохранять подчинение даже при отказе, и после этого искать альтернативные решения.

Телефоны горячей линии Озона

Озон является одним из самых крупных маркетплейсов в России. Изначально это был интернет-магазин книг, однако в 1998 году он запустил первый в России электронный коммерс. Уже к 2001 году доставка осуществлялась в 400 городах нашей страны.

В 2002 году Озон начал предлагать франшизу, что привело к значительному увеличению количества пунктов выдачи. Первый логистический центр был открыт в Твери в 2006 году. Через пять лет компания привлекла 100 миллионов долларов инвестиций от частных инвесторов, что стало рекордом в данной отрасли.

Озон активно вкладывает ресурсы в развитие технологий. Регулярно внедряются новые возможности, которые усовершенствуют сервис и привлекают больше пользователей. Кроме того, постоянно улучшаются логистические цепочки.

Поддержка Озон горячая линия

Операторы поддержки доступны в любое время суток. Поддержка работает без выходных.

Озон горячая линия для клиентов

Если у вас возникли проблемы при использовании сервиса, то поддержка Озона с радостью поможет вам их решить. Мы предоставляем широкий спектр услуг:

• Актуальная информация. Мы всегда держим вас в курсе последних обновлений и новостей.
• Оперативное решение проблем. Наша команда специалистов готова помочь вам в любое время.
• Прием жалоб. Если у вас возникли претензии к нашим сотрудникам или качеству предоставляемых услуг, мы готовы выслушать вас.
• Консультации по заказам. Если у вас есть вопросы или нужна помощь с оформлением заказа, мы с удовольствием поможем вам.

Чтобы наши специалисты смогли быстро и эффективно решить все ваши проблемы, рекомендуем вам избегать конфликтных ситуаций и сохранять спокойствие. Подробно опишите проблему, укажите свои контактные данные и основной вопрос. Так мы сможем помочь вам намного быстрее.

Горячая линия Озон СПБ

11 марта 2022 года ООО «Еком Банк» открыл свой собственный банк. Уставный капитал составляет 3,6 миллиарда рублей. Банковская карта предлагает дополнительные скидки и преимущества при покупках на маркетплейсе.

Озон селлер горячая линия

Озон разработал уникальный маркетплейс специально для своих продавцов. Этот сервис обеспечивает удобное взаимодействие и предлагает всестороннюю поддержку со стороны Озона. Вы можете воспользоваться им, пройдя на сайт https://seller.ozon.ru/.

Здесь вы найдете полезные советы и обучающие материалы по продажам.

Интервью Евгения Антипова, программиста и создателя бота Глаз Бога в телеграмме

Если до сих пор не успели ознакомиться с материалом, мы ожидаем вас здесь: Просмотреть беседу.

Горячая линия магазина Озон

Озон – интернет-платформа, которая предоставляет большой ассортимент товаров. Покупателям доступны электроника, компьютерные комплектующие, литература, одежда и множество других товаров. Каталог содержит около 100 000 различных продуктов.

Зарегистрированным пользователям доступен личный кабинет, где они могут оформлять заказы, просматривать историю своих покупок и сохранять адреса доставки. Также предоставляются информационные материалы, которые помогут вам научиться пользоваться нашим сервисом. Если общедоступная информация не решает вашу проблему, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Наши консультанты всегда готовы помочь, принимая письменные обращения и звонки ежедневно.

Телефон горячей линии магазина Озон

Так как Озон является крупной компанией, обслуживающей ежедневно десятки тысяч пользователей, возникла потребность в создании дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основного информационного центра и оптимизируют работу поддержки. Жители двух крупных городов могут воспользоваться региональными номерами телефонов:

Пользование услугой телефонных звонков внутри города облагается платой. Возможность дозвониться предоставляется от всех сотовых операторов.

Горячая линия по этике

Компания Озон ценит свою безупречную репутацию, поэтому она без промедления рассматривает обращения покупателей, касающиеся вопросов мошенничества и коррупции. Обращения могут быть направлены через специальный раздел на сайте маркетплейса. Вы можете указать свои контактные данные или отправить письмо анонимно.

Все обращения фиксируются и будут рассмотрены с целью устранения упомянутых проблем.

Жителям областных центров, таким как Тюмень, Казань, Краснодар, и другим городам, предоставляются дополнительные горячие линии, которые можно найти на странице «Пункты выдачи». Эти телефоны помогут вам получить консультации о процессе получения товаров и доставке. В информации о каждом пункте будет указаны контактные данные и точный адрес, а также время работы этих пунктов.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Для получения консультации вам необходимо создать личный кабинет и отправить обращение через чат, который доступен только зарегистрированным покупателям. В вашем обращении обязательно указывайте личные данные, контактную информацию и детальное описание ситуации. Таким образом, вы сможете гарантированно решить вашу проблему.

Обычно наши консультанты отвечают на обращения через несколько минут.

Также, если у вас есть материалы, которые могут служить доказательством происшедшего, прикрепите их к вашему обращению. Это поможет нам ускорить процесс решения и ответить на ваш вопрос как можно скорее. Время получения ответа зависит от загруженности нашего контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Предназначение контактного центра

1. Проверка наличия интересующего продукта;
2. Уточнение ассортимента товаров;
3. Сравнение характеристик изделий;
4. Отправка жалоб;
5. Разрешение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают четко сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются беспочвенные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено разглашать конфиденциальную информацию о клиентах и заказах третьим лицам.

Получение поддержки через приложение «Озон»

Маркетплейс разработал специальное мобильное приложение, которое предназначено для всех наших постоянных покупателей. Теперь вы можете совершать заказы, просматривать вашу историю заказов, а также изучать наш обширный каталог продукции. Кроме того, мы создали раздел «Поддержка», где вы можете задавать любые вопросы, которые у вас могут возникнуть.

Однако, обращения могут быть отправлены только после прохождения процедуры авторизации. В случае отсутствия у вас учетной записи, необходимо предварительно зарегистрироваться на нашем маркетплейсе.

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

В личном кабинете магазина Озон каждому пользователю предоставляется возможность отслеживать свои заказы, делать покупки и сохранять адреса доставки. Также можно отправлять письма сотрудникам службы поддержки через учетную запись. В форме обратной связи необходимо заполнить несколько обязательных полей:

• Тема;
• Населенный пункт;
• Контактная информация;
• Имя;
• Описание проблемы.
• Посредством использования формы обратной связи;
• Путем отправки сообщения по электронной почте.

Возможная жалоба может быть связана с некачественной работой сотрудников магазина или неприемлемым уровнем обслуживания. Для более оперативного урегулирования данного вопроса стоит приложить к жалобе файлы, которые могут подтвердить произошедшую ситуацию. Фото-, видео-, и аудиоматериалы могут служить в качестве доказательства проблемы.

Как альтернативный вариант отправки жалобы можно воспользоваться горячей линией (с кодом 8800).

Озон в социальных сетях

Маркетплейс размещает свои страницы в самых популярных социальных сетях, где публикует актуальные скидки и представляет новинки товаров. Посетители имеют возможность задавать вопросы администраторам, используя открытые комментарии. Руководители группы оперативно отвечают на все сообщения.

Режим работы