Политика возврата электронных книг

Здравствуйте!
У меня возникла проблема с длительностью самостоятельной работы электронной книги.
Производитель заявляет о 30-дневном сроке, но на самом деле это может составлять всего 2-5 дней, в зависимости от интенсивности использования.
Подскажите, как в таком случае провести необходимую проверку качества? Ведь чтобы убедиться в разрядке аккумулятора в течение 2 дней, необходимо как-то отслеживать эти 2 дня… Но, конечно же, ночевать рядом с продавцом возле электронной книги не придется.

Спасибо

Что означает «самостоятельная работа» в данном случае?

И, вероятно, когда производитель указывает 30 дней, это относится к режиму ожидания. Я не встречал аккумуляторов, которые могли бы работать 30 дней при постоянной нагрузке. Моя электронная книга разряжается за 7-9 часов чтения.

Вышеупомянутая формулировка «в режиме ожидания» не встречается ни в одном документе.
На упаковке можно обнаружить следующие вариации цитаты:

Используя технологию электронных чернил ONYX A61S, данная книга оборудована аппаратным режимом энергосбережения, что позволяет тратить энергию исключительно на перелистывание страниц, в остальное время функционирует в энергосберегающем режиме.
По отзывам пользователей, она может работать более 30 дней без необходимости отключения или перехода в режим ожидания.

Да, вы правы, Сергей. Я прочитал описания и отзывы пользователей о книге. Не могу сказать точно насчет 30 дней, но 2-5 дней – это явно недостаточно.

Невозможно провести проверку качества с такой неисправностью в вашем присутствии. Отправьте претензию продавцу и верните книгу, чтобы они смогли проверить качество. Если после проверки они заявят, что неисправности не обнаружено, вы можете провести независимую экспертизу за свой счет или немедленно обратиться в суд, который назначит судебную экспертизу.

Но я не смог провести проверку качества и составить акт приема по следующей причине…
Я написал претензию на возврат и принес книгу в магазин (тогда я не был уверен, что книга является ТСТ). Менеджер сервисной службы принял претензию и осмотрел книгу. Затем он сказал, что напишет в акте, что недостатков не обнаружил, так как установка повышенного разряда батареи требует продолжительного времени.

Я ответил, что не буду подписывать такой акт, так как неочевидность недостатка не означает его отсутствия.
Он добавил, что в любом случае экспертиза неизбежна, и меня пригласят присутствовать в течение 10 дней с книгой, как я указал в претензии… Жду звонка…
Позже я узнал, что ОКП книги — 431300 и думаю, что это означает (п.7 постановления № 924 от 10.11.2011) принадлежность к ТСТ. Следовательно, суд, скорее всего, отклонит мою претензию на возврат…
Как мне поступить лучше? Написать новую претензию на устранение недостатка до проведения экспертизы и в акте приема-передачи на экспертизе указать эту причину претензии?
Или дождаться экспертизы и с результатами обратиться с иском, ссылаясь на уже имеющуюся претензию?

Сергей, я с трудом уловил, как вам удалось найти такую отгрузку гидрометеорологических приборов для электронной книги.

«431300 – Классификация приборов и устройств гидрометеорологического назначения».

Вряд ли это подходит, не так ли?

Помимо всего прочего, проблема заключается в том, что наши законодатели, составляя список в Постановлении № 924, забыли согласовать свою терминологию с Общероссийским классификатором продукции (ОКП). Более того, на данный момент в ОКП отсутствует такое наименование товара, как «Электронная книга», и классифицировать этот товар по ОКП невозможно. Возможно, именно поэтому при выдаче сертификатов соответствия на разные виды электронных книг им присваивают различные коды по ОКП.

Приведу вам три примера:

Как видите, у каждой книги разные требования и разные коды ОКП.

Сергей, какой код присвоен вашей книге? Вы видели сертификат соответствия для нее? Если вы посетите магазин в следующий раз, обязательно попросите его посмотреть — они обязаны его предоставить!

Однако, исходя из моих наблюдений и опыта, я могу сказать одну вещь: не имеет значения какие госты, какие сертификаты, какие «технические точки зрения» — важно только одно: субъективное мнение судьи. Если суд решит, что электронная книга является калькулятором, значит так оно и будет. Если суд решит, что это ЭВМ или мини-компьютер, значит оно будет относиться к Положению № 924.

Сергей, я думаю, вам лучше подождать проверки качества вашей книги на данный момент, а затем решать, что делать дальше.

Мне понравилась статья! Добавлю ее в свои закладки, пусть и мои друзья прочитают!

Добавить в Delicious

Рекомендовать на Facebook

Поделиться на Linkedin

Поделиться через MySpace

Поделиться с помощью Stumblers

Закладка в веб-браузере

Этот уникальный контент представлен в информационных и образовательных целях. Исходная статья расположена здесь

You need to log in to vote

Для того чтобы проголосовать за этот пост, владелец блога требует, чтобы пользователь был авторизован.

В противном случае, если у вас еще нет аккаунта, вы можете создать его здесь.

Как вернуть электронную книгу

Если вы приобрели электронную книгу и хотите вернуть ее, то вам полезно знать, что она относится к технически сложным товарах. Это отдельная категория товаров, для которой существуют особые правила возврата в соответствии с законодательством.У нас есть общий материал на тему возврата электронных товаров в магазине. Если вам не хочется изучать законодательство, но вам нужно вернуть свою покупку, мы предлагаем бесплатную подробную инструкцию «Вернуть товар».

Содержание:

• Если вы приобрели электронную книгу лично в магазине
• Если вы приобрели электронную книгу дистанционно
• Когда придут средства

Если вы купили электронную книгу лично в магазине

Приобретая товар в традиционном магазине, вы сможете вернуть его только в случае обнаружения дефектов. В соответствии с действующим законодательством на это предоставляется срок в пятнадцать дней (исключая день покупки). Кроме того, у вас есть право обменять товар на аналогичный, заказать его ремонт и вернуть деньги за ремонт, если вы самостоятельно устранили дефект.

К сожалению, в случае неправильного подбора размеров или других характеристик, возврат суммы покупки невозможен.

Однако существуют исключительные ситуации, при наличии которых вы сможете получить деньги обратно даже после истечения пятнадцатидневного срока:

• затяжной срок ремонта (более 45 дней);
• невозможность пользоваться товаром из-за процесса ремонта в течение 30 и более дней в течение годового срока гарантии;
• наличие существенных дефектов, которые невозможно устранить или требуют значительных финансовых и временных затрат, либо которые повторяются.

Например, представим, что вы использовали устройство и обнаружили значительный недостаток. Вы отправили его на ремонт, поломка была исправлена, но через некоторое время проблема снова возникла. В результате вы не можете использовать свою покупку в течение двух месяцев, при этом дефект проявляется неоднократно.

В таком случае вы имеете право вернуть деньги.

Если вы купили электронную книгу дистанционно

В отличие от традиционных магазинов, интернет-магазины предоставляют возможность вернуть товары, даже если в них не обнаружено никаких дефектов. Вы можете вернуть товар из-за несоответствия его цвету, комплектации, характеристик, размеров или просто без объяснения причины. Согласно законодательству, у вас есть минимум 7 дней на возврат товара, а в случае, если магазин не уведомил вас о сроках возврата, максимальный срок составляет три месяца.

Чтобы узнать точные сроки возврата, вы можете посетить сайт интернет-магазина или обратиться к документам, прилагаемым к вашей покупке.

Какие условия нужно соблюсти для возврата товара? Важно, чтобы техника, которую вы хотите вернуть, была в идеальном состоянии и сохранила все свои потребительские свойства. Также необходимо предоставить все комплектующие и документы, подтверждающие, что покупка была совершена именно в этом магазине. Вместо фискального чека можно предъявить квитанцию из интернет-банка.

Фирменная коробка необязательна. Просто верните товар обратно в магазин или пункт выдачи.

%%тип:виджет, идентификатор:tech-return, имя:викторина%%

Магазин обязан вернуть деньги в течение десяти дней после обращения. Если продавец не возвращает средства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Также учтите, что помимо возмещения стоимости покупки у вас есть возможность получить неустойку, если продавец отказывается вернуть деньги добровольно.

Возврат электронной книги в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Наша работа будет основываться на законе «О защите прав потребителей» и на информации, предоставленной нами юристами. Кроме того, мы предоставим вам образцы претензий на возврат для различных ситуаций. Однако каждый случай является уникальным, поэтому, если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную консультацию от наших юристов, перейдите по ссылке:

• Можно ли вернуть электронную книгу хорошего качества?
  • Возврат товара технически сложного, который соответствует стандартам качества
  • Прошло менее 15 дней с момента покупки?
  • Прошло более 15 дней с момента покупки?
  • Замена товара на период ремонта
  • Как сдать электронную книгу с гарантийной неисправностью
  • Товар, соответствующий стандартам качества
  • Неисправный товар

  Возможен ли возврат электронной книги надлежащего качества?

  Как правило, большинство компьютерной техники и электроники относится к категории сложных товаров, что может вызывать проблемы при возврате или обмене. Давайте более детально разберемся в этом вопросе.

  Возьмем, к примеру, электронную книгу высокого качества. Причины для ее возврата бывают разные:

  • Товар не устраивает: не подходит по цвету или форме к интерьеру и т.д.
  • Вы подумали и поспешили с покупкой (нашли дешевле или нашли другую модель), и теперь передумали.

  Если ваша электронная книга попадает в одну из этих категорий, то вернуть или обменять ее может быть сложно, даже если у вас есть все необходимые документы и прошло меньше 14 дней.

  Если ваш товар не относится к сложной категории и не имеет дефектов, вы не можете вернуть его или обменять в течение 14 дней после покупки. Это связано с тем, что такие товары относятся к группе сложных технических товаров бытового назначения, для которых установлены гарантийные сроки (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

  Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

  Если ваш товар не входит в указанные перечни, вы имеете возможность вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. В случае отсутствия альтернативного товара, который вам подойдет, продавец обязан вернуть вам деньги.

  Большие розничные магазины часто проявляют лояльность к своим клиентам и могут согласиться на обмен товара. Рекомендуется ознакомиться с правилами возврата и обмена в некоторых российских гипермаркетах, возможно, они рассмотрят именно вашу ситуацию.

  Если у сложного технического товара есть дефект, продолжайте читать.

  Как вернуть электронную книгу с неисправностью по гарантии?

  Прошло меньше 15 дней?

  Мнение эксперта

  Петров Николай Анатольевич

  Если обнаружена неисправность в течение первых 15 дней после передачи товара, вы можете вернуть товар или обменять его на такой же или аналогичный с пересчетом цены.

  Важно: отсчет срока начинается с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставка произошла через неделю, то срок безгарантийного возврата начинается со дня доставки.

  Деньги должны быть возвращены вам в течение 10 дней, а замена предоставлена в течение 7 дней с момента обращения (если требуется проверка качества, то в течение 20 дней).

  Важно: если с момента покупки товар стал дороже, вы имеете право потребовать возмещения разницы в цене.

  Прошло больше 15 дней?

  После этого времени в случае неисправности товара вы можете обратиться только на гарантийный ремонт.

  Однако, если ремонт займет более 45 дней или неисправность будет невозможно устранить или повторится, у вас будет возможность требовать замены товара или возврата денег.

  Вы также можете потребовать компенсации за убытки, связанные с покупкой товара ненадлежащего качества. Например, возмещение затрат на доставку товара в место ремонта.

  Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно для вас:

  Замена на время ремонта

  Если вы ожидаете ремонта или замены товара, вы можете запросить у продавца замену на этот период. Продавец обязан предоставить замену в течение 3 дней.

  Как сдать электронную книгу с неисправностью по гарантии

  1. Если гарантийный срок не завершен, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с письменной претензией, созданной в двух экземплярах, с четко определенными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например, кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.д.).
  2. Продавец принимает товар и заменяет его на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. Во время проверки продавец заинтересован в том, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы имеете такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене или отказ.
  4. В случае несогласия потребителя с продавцом и результатами проведенных экспертиз, он имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление.

  Если вы купили электронную книгу онлайн в интернет-магазине

  Надлежащего качества

  Если товар вам еще не передан, вы можете уже от него отказаться. После передачи у вас есть право отказаться в течение семи дней. Если продавец не предоставил документы с информацией о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев после его передачи.

  Для возврата товар должен быть в непользованном состоянии, сохранить свою товарную видимость и потребительские свойства, а также необходим документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если у вас нет такого документа, вы можете использовать другие доказательства приобретения товара у данного продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, уведомление о покупке по электронной почте или СМС).

  Если вы отказываетесь от товара, продавец обязан вернуть вам денежную сумму, которую вы заплатили по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара, не позднее, чем через десять дней после того, как вы предъявили требование.

  Обратите внимание: вы имеете право вернуть любой товар, купленный через интернет, даже сложные технические и товары, которые обычно не подлежат возврату.

  Некачественный товар

  Если были обнаружены недостатки в товаре, который вы купили удаленно (в интернет-магазине), у вас имеется право на следующее:

  • замену товара на электронную книгу другой марки (модели, артикула) с пересчетом цены;
  • снижение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или возмещение стоимости ремонта;
  • возврат денег.

  Если вам доставили товар с нарушением, например, по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, таре и (или) упаковке товара, вы можете сообщить продавцу об этих нарушениях не позднее, чем через 20 дней после получения товара.

  Продавец обязан принять товар, провести проверку качества или экспертизу. По итогам будет принято решение о удовлетворении ваших требований. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете оспорить их в суде.

  Если продавец согласен вернуть деньги за приобретенный товар в кредит или на займ, действуют следующие условия:

  — вам будут возвращены средства, которые были погашены по кредиту на данный момент, с возмещением комиссии за предоставление кредита, то есть процентов.

  — если речь идет о потребительском кредите (займе), вам будут возвращены все суммы, уплаченные за товар, а также компенсированы проценты и другие платежи по договору займа.

  Частые проблемы

  Продавец отказывается принять электронную книгу для гарантийного ремонта и направляет ее в сервисный центр производителя.

  — у вас есть право предъявить претензию как к продавцу, так и к производителю. Продавец, отправляя вас к производителю, пытается снять с себя дополнительные обязанности.

  При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принять электронную книгу по гарантии

  — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте проведения экспертизы.

  Основания для отказа магазина принять возврат электронной книги: анализ закона

  Мнение эксперта

  Петров Николай Анатольевич

  Я приобрел электронную книгу и решил вернуть ее в магазин. Однако магазин отказался принять товар обратно. Соответствует ли это законодательству? Каким образом можно аргументировать свой ответ?

  Игорь , Москва

  2022-12-28

  Категория: Защита прав потребителей

  135 1

  Ответы юристов (1)

  • Казаков Валентин

  Казаков Валентин — профессиональный юрист, проживающий в Москве.
  На данный момент он зарегистрирован на сайте уже 1770 дней. За это время он успел ответить на 2698 вопросов и получил рейтинг 8.

  Согласно действующему законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней, начиная с дня покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и наличия документов, подтверждающих покупку товара и его условия.

  Электронная книга тоже является товаром, поэтому ее также можно вернуть, если она не использовалась и сохранила товарный вид вместе с упаковкой и всеми документами.

  #2559643 2022-12-28 04:22:45

  Казаков Валентин Юрист,
  Москва На сайте: 1770 дня

  Ответов: 2698 Рейтинг: 8

  Для решения данного вопроса требуется следующий перечень документов и нормативных актов:

  1. Квитанция о заплате за электронную книгу.
  2. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и потребителем.
  3. Закон «О защите прав потребителей».
  4. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

  В соответствии со статьей 26 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Это право распространяется на все виды товаров, включая электронные книги.

  В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», каждый покупатель имеет право на возврат товара хорошего качества в течение 7 дней с момента получения его, если покупка была совершена через договор дистанционного способа (включая интернет-магазин).

  Это означает, что если вы приобрели электронную книгу через дистанционный способ, вы можете вернуть ее в течение 7 дней. Однако, если книга была приобретена в обычном магазине, то у вас есть 14 дней на возврат товара. Важно отметить, что товар должен быть в сохранности и иметь все свойства.

  Если в данной ситуации продавец отказывается принять товар обратно, потребителю предоставляется возможность обратиться в органы потребительской защиты для защиты своих прав. В этом случае необходимо иметь при себе все соответствующие документы и свидетельства, чтобы обосновать свои требования.

  #2670500 2022-12-28 04:22:45

  Казаков Валентин Юрист,
  Москва На сайте: 1770 дня

  Ответов: 2698 Рейтинг: 8

  Следующие статьи применимы в данной ситуации:

  1) Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, согласно которой у потребителя есть право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи;

  2) В соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, продавец обязан принять товар надлежащего качества от потребителя, если потребитель откажется от товара в течение 14 дней со дня его приобретения, при условии, что товар не был использован и сохраняет свой товарный вид, потребительские характеристики, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

  Таким образом, продавец обязан принять электронную книгу, которую приобрел потребитель, в случае ее возврата в течение 14 дней с момента передачи, если книга не использовалась и сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Отказ продавца принять книгу, как описано в данной ситуации, является нарушением прав потребителя.

  Рекомендуем к просмотру:

  1. Московский личный кабинет Госуслуг: особенности и преимущества
  2. Как влияет девичья фамилия в загранпаспорте на проход через границу
  3. Как пожаловаться на больницу через госуслуги
  4. Уникальный конверт для расписки от заказного письма
  5. Услуга ночной доставки алкоголя на дом в Москве
  6. Отзывы о пассивном заработке в интернете