Просьба вернуть деньги за приобретенный ноутбук

Возрат товаров, купленных недавно, является довольно распространенным явлением. Это можно объяснить тем, что процедура возврата достаточно проста — достаточно лишь посетить магазин, где был приобретен товар, и подать соответствующее заявление.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатное скачивание
• Безопасность

Что можно, а что нельзя возвращать

Возврат возможен для практически любых товаров, приобретенных в различных торговых точках (включая интернет-магазины), при условии их соответствия требованиям качества, за исключением следующего:

• продукты питания;
• лекарства;
• предметы личной гигиены;
• иные изделия, перечисленные в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
• технически сложная продукция (за исключением бракованной), указанная в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба указанных документа доступны в интернете, что позволяет легко ознакомиться с ними в случае возникновения вопросов.

Однако стоит отметить, что законодательство в первую очередь упоминает не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Если товар, аналогичный приобретенному, отсутствует в продаже или не устраивает клиента, предусмотрен возврат. Однако, опыт торговых компаний показывает, что в подобных ситуациях в большинстве случаев они идут навстречу потребителям и без проблем возвращают деньги, если клиент не желает обменивать свою покупку.

Эти нормативные акты четко определяют случаи, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, а также товарно-материальные ценности, которые могут быть возвращены и порядок возврата. Также в этих актах установлена возможность обмена приобретенного изделия на аналогичное, если, например, товар не подошел по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Обратите внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, где была произведена покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Для того чтобы продавец принял товар обратно, покупатель должен сохранить его первоначальный вид, включая внешний вид, потребительские характеристики, этикетки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, чтобы у покупателя были платежные документы, подтверждающие покупку у данного продавца или в данном магазине (кассовый или товарный чек).

В то же время, отсутствие чеков не является основанием для отказа в приеме возвращаемого товара согласно российскому законодательству.

Доказательством совершения сделки могут служить показания свидетелей (впрочем, в таком случае может потребоваться решение вопроса о возврате товара в судебном порядке).

Сохранять упаковку необязательно — отсутствие ее не мешает обмену или возврату товара.

При возврате товара необходимо иметь при себе паспорт для оформления заявления и удостоверения личности.

Если оплата была произведена наличными, деньги могут быть возвращены как в наличной форме, так и на банковскую карту (продавцы могут уточнить предпочтительный способ возврата). Оплата безналичным расчетом должна быть возвращена таким же способом.

Период, в который можно осуществить возврат

Возврат денег занимает три рабочих дня, и покупателю будет возвращена полная стоимость приобретенного товара.

Если вам не повезло и в магазине вы приобрели товар, который, по каким-либо причинам, вам не подходит, мы рекомендуем вам использовать наш образец бланка для составления заявления о возврате.

Прежде всего, стоит напомнить, что каждый человек вправе написать заявление о возврате товара в любом удобном для него виде. Однако, если продавец предоставляет свой собственный шаблон документа, рекомендуется заполнить его по предложенной форме.

Основное важно, чтобы в бланке были указаны следующие обязательные данные (расположены вверху — либо справа, либо слева):

• название магазина и юридическое наименование;
• фактический адрес магазина;
• должность и полное имя руководителя (необязательно, но желательно);
• Также необходимо внести информацию о покупателе в бланк: указать полностью фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные, включая телефон и электронную почту.

В основной части, расположенной посередине строки, необходимо указать следующие данные:

• Дата покупки;
• Название товара, его бренд, марку, производителя и другие идентификационные характеристики;
• Стоимость товара, указанную цифрами и прописью;
• Причину возврата товара в магазин;
• Утверждать, что товар не был использован, находится в хорошем состоянии, не имеет повреждений, а также что все бирки, ярлыки и пломбы остаются на месте.
• Необходимо проверить отсутствие аналогичного товара для обмена в магазине и выразить просьбу о возврате средств за совершенную покупку;
• Если желаете получить возврат денежных средств на банковскую карту, необходимо указать соответствующие реквизиты в заявлении.

В заявлении обязательно указывается ссылка на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей), а также приложение кассового или товарного чека, подтверждающего предыдущую сделку купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Вы можете составить заявление вручную, используя любую шариковую ручку с темной пастой, или заполнить его на компьютере. После печати, обязательно подпишите бланк.Необходимо составить две идентичные копии заявления. Одну из них передайте продавцу для рассмотрения, а вторую оставьте у себя после того, как продавец поставит отметку о приеме его копии.

Претензия (требование) на возврат товара

«___»___________ ____ г. ___________________ (Ф.И.О. покупателя) закупил у __________________________ (Ф.И.О./наименование продавца) (название товара, его количество) (впоследствии именуемый «Товар») на сумму _________ (______________) рублей, что подтверждается покупным (квитанция из кассы).

Соответствно статье 25 Федерального закона от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар непищевого характера надлежащего уровня, имеет право на замену этого товара на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если указанный товар не подходит по форме, размеру, фасону, оттенку, размеру или комплектации.

В течение 14 дней, не считая дня покупки, покупатель имеет право на обмен товара без продовольственных продуктов надлежащего качества. Обмен товара будет осуществлен только в случае, если товар не был использован, сохранены его внешний вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания.

«___»_____________ ____ г. __________________ (Ф.И.О. покупателя) обратился к _____________________ (Ф.И.О./наименование продавца) с просьбой о замене товара.

Это требование не было удовлетворено, поскольку аналогичный товар, необходимый для замены, отсутствовал в продаже в день обращения.

Согласно пункту 2 статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», если аналогичный товар недоступен для продажи в момент обращения потребителя к продавцу, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денежной суммы, уплаченной за данный товар. Запрос потребителя на возврат уплаченной суммы должен быть удовлетворен в течение трех дней с момента возврата товара.

Согласно пункту 3 пункта 26 Правил продажи определенных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55, запрос покупателя на обмен или возврат товара может быть удовлетворен, если товар не использовался, сохранял свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имелись доказательства покупки товара у данного продавца. Исключение составляют товары, не подлежащие обмену или возврату в соответствии со списком товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, стиля, цвета или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г.

№55.

Данный товар не входит в список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или замене на аналогичный товар других параметров, таких как размер, форма, размеры, стиль, цвет или комплектация. Этот перечень был утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55.

На основании вышеизложенного, в соответствии с пунктом 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55 и статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», я заявляю о возврате следующего товара: _____________________________ и прошу вернуть мне сумму, уплаченную за товар, в размере _________ (_______________) рублей.

1. Предоставьте копию товарного (кассового) чека, датированную «___»__________ ____ г., № _____.

2. Предоставьте копию запроса покупателя о замене товара хорошего качества на аналогичный товар, датированную «__»___________ ____ г., № _____.

3. Предоставьте документы, подтверждающие отсутствие аналогичного товара в продаже на дату обращения.

4. Если запрос (претензия) подписан представителем покупателя, предоставьте доверенность, датированную «__»___________ ____ г., № _____.

5. Предоставьте другие документы, подтверждающие обстоятельства, на основании которых покупатель делает свой запрос (претензию).

«___»__________ ____ г.

Как вернуть деньги за ноутбук с дефектом: права покупателя

Возможно ли мне запросить возврат денежных средств за приобретенный ноутбук в начале января, который после покупки был обнаружен с дефектом? Несмотря на то, что его отремонтировали, спустя месяц он начал периодически зависать и был отправлен по гарантии для замены материнской платы. Однако через еще один месяц проблема снова возникла. У кого я могу потребовать возврата денег — у продавца или у производителя?»

Отправитель: Лев, Москва

Дата: 2023-01-06

Категория: Защита прав потребителей

Комментарии: 17

Лайки: 2

Ответы юристов (2)

• Ярослав Ермаков
• Валентин Казаков

Приветствую! В соответствии с действующим законодательством РФ, в случае обнаружения товара с серьезными дефектами, потребитель вправе попросить его заменить на аналогичный товар или товар другой марки с пересчетом цены, значительно снизить цену и получить компенсацию за убытки, вызванные дефектами товара. В этом конкретном случае, так как товар был приобретен в январе и не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право на получение нового товара, исправного товара или возврат денег. Кроме того, потребитель может обратиться к продавцу, с которым был заключен договор купли-продажи, и требовать удовлетворения своих потребностей.

#4311826 2023-01-06 13:42:21

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня

Ваш рейтинг — 10.

Для того чтобы решить данную проблему, вам понадобятся определенные документы:

1. Необходимо предоставить договор купли-продажи или кассовый чек, который подтверждает покупку ноутбука.
2. Важно иметь документы, подтверждающие гарантийное обслуживание ноутбука, включая уведомления о ремонте и замене компонентов.
3. Необходимо составить заявление о возврате денег за товар и указать причины, по которым вы требуете возврата денег.
4. Следует подготовить копии писем и заявлений, которые вы отправляли продавцу или производителю в связи с проблемами с ноутбуком.
5. Важно предоставить документы, подтверждающие проведение экспертизы или диагностики ноутбука независимыми специалистами или организациями, если таковые имеются.

#4364284 2023-01-06 13:42:21

Для решения данного вопроса можно использовать статьи 18, 20, 22, 23, 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».

#4459607 2023-01-06 13:42:21

Для решения данной проблемы необходимо наличие следующих документов: 1. Договор о покупке ноутбука или кассовый чек, подтверждающий приобретение устройства в начале января. 2.

4. Написанное заявление о возврате денежных средств за товар, в котором необходимо указать основания для такого требования и сведения о продавце или производителе товара.

Ответ на вопрос о том, к кому следует обратиться для возврата денежных средств, зависит от условий договора о покупке. Если договором предусмотрена гарантия на товар, то требования необходимо предъявлять продавцу в соответствии с гарантийными условиями. Если гарантийные обязательства возлагаются на производителя, то следует обратиться к производителю товара.

#4581705 2023-01-06 13:42:21

Ермаков Ярослав, юрист из Москвы Активен на сайте уже 1770 дней

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данной проблемы Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, которые подтвердят факт покупки ноутбука в начале января.
2. Документы, удостоверяющие проведенные ремонтные работы и замену компонентов в ноутбуке, а также содержащие информацию о датах выполнения работ.
3. Гарантийный талон на приобретенный ноутбук.

Если вы желаете вернуть деньги за товар, который вы приобрели, вам следует обратиться к продавцу, у которого он был куплен. Если продавец не реагирует на вашу просьбу, вы можете обратиться к производителю, если у товара действует гарантия. Согласно «Закону РФ о защите прав потребителей», у вас есть право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег, если товар имеет ненадлежащее качество.

#4599251 2023-01-06 13:42:21

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Ссылки на соответствующие статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: 18, 19 и 20.