Возвращение исправного смартфона

Претензия на возврат мобильного телефона – это формальный документ, который позволяет покупателю сотового телефона обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за покупку. В данной статье мы рассмотрим возможность вернуть смартфон в магазин согласно действующему законодательству и также расскажем о правилах составления претензии.

• Готовый бланк
• Онлайн просмотр
• Бесплатное скачивание
• Безопасность

Оформление возврата

Согласно Закону «О защите прав потребителей», у граждан, совершивших покупку, есть возможность вернуть товар в магазин и получить деньги обратно в ряде случаев. Возврат возможен как для товаров хорошего качества, так и для товаров некачественных.

Во втором случае все довольно просто: если покупатель обнаруживает дефекты, заводской брак или другие недостатки после покупки, у него есть полное право на возврат. Магазин не может отказать в удовлетворении такого запроса, так как это нарушение правил потребительского закона. Возврат можно произвести в течение всего гарантийного срока.

Обычно на такие устройства устанавливается гарантия от одного до двух лет.

О возможности возвращения полностью исправного смартфона существуют определенные сложности. Правительство определяет список товаров, которые нельзя вернуть. К сожалению, смартфоны также входят в этот список из-за своей сложности.

Единственный способ вернуть новый смартфон по закону — заказать его с доставкой. Независимо от того, где вы его купили, если он был доставлен, вы можете вернуть его в течение семи дней. Об этом говорит статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Качество самого устройства не влияет на возможность возврата.

Претензия как официальная бумага

Претензия — это официальная бумага, которая содержит требования потребителя, адресованные магазину бытовой техники. Если магазин отказывается удовлетворить эти требования добровольно, потребитель может обратиться в суд. В таком случае претензию можно назвать досудебной.

Гражданский процессуальный кодекс, который устанавливает правила рассмотрения споров в судах общей юрисдикции, не требует обязательного досудебного урегулирования. В принципе, потребитель может сразу обратиться в суд, но это не имеет практического смысла. Мирное разрешение спора выгодно для всех участников: магазин избежит санкций от государственных органов, а потребитель получит свои деньги обратно.

Большая часть торговых точек, специализирующихся на продаже бытовой техники, представлена в виде крупных компаний, сотрудники которых обязаны иметь хорошее знание потребительского закона. Обычно проблемы в этой области не возникают, однако на практике возникают различные ситуации.

Возврат товара является одной из самых популярных претензий, но в Законе о защите прав потребителей нет унифицированных бланков для использования. Документ может быть составлен свободной формой без использования стандартных бланков. Потребителю нужно следовать общим правилам работы с документацией и соблюдать грамматические правила русского языка.

На нашем сайте вы можете найти образец и бланк, разработанные нашими специалистами, чтобы облегчить задачу.

Претензию можно написать как вручную, так и на печатной машинке. Представитель магазина обязан принять ее независимо от способа исполнения.

Инструкция по оформлению претензии

Для того чтобы вернуть телефон, покупатель должен обратиться к магазину – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, если он является физическим лицом. Получателем претензии будет выступать конкретный представитель организации, а не сама организация. В случае с юридическим лицом это будет директор, а в случае с индивидуальным предпринимателем – сам предприниматель.

В претензии необходимо указать полное наименование организации, ФИО и должность руководителя, а также юридический адрес. Информацию о магазине бытовой техники можно найти на официальном сайте налоговой службы. Потребитель должен указать свои ФИО, серию и номер паспорта, адрес регистрации и номер мобильного телефона для связи.

Следующим этапом мы уделяем внимание самому факту приобретения. Очень важно отметить, была ли покупка совершена непосредственно в магазине или с использованием услуг доставки. Затем мы указываем на то, что желаем вернуть смартфон продавцу и объяснить причину этого желания.

Если товар является бракованным или имеет какие-либо дефекты, то потребуется указать полный список этих проблем. Магазин может предложить провести гарантийный ремонт товара вместо возврата, но вы вправе отказаться от этого и потребовать возврата денежных средств.

В данном документе мы обращаемся к главе организации с требованием вернуть вам деньги, которые вы заплатили за покупку товара, и принять обратно сотовый телефон в магазине. Мы подписываем документ, указываем дату его составления и передаем его для рассмотрения. Вы можете отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать ее лично сотруднику магазина.

Организация должна обработать вашу претензию в течение 10 календарных дней. Если они не успели ответить вам за это время или предоставили мотивированный отказ, вы можете составить исковое заявление и подать его в суд. За каждый день просрочки выполнения законного требования будет начисляться неустойка в размере 1 процента от стоимости смартфона.

Ниже представлен примерный образец документа.

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

В связи с неисправностями в телефонах, Apple была вынуждена выполнить судебное решение и выплатить более 450 тыс. руб. покупателям.

Одна из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются покупатели, — это покупка товаров низкого качества. Возвращение денег за такие товары часто оказывается не таким простым. Потребителям часто приходится защищать свои права в суде.

Так, недавно Пресненский суд Москвы удовлетворил восемь исков, поданных против ООО «Эппл Рус», о взыскании компенсации за неисправные мобильные телефоны на общую сумму более 450 тысяч рублей.

На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право требовать следующих вещей: замены приобретенного товара на товар той же марки, аналогичный товар или другой товар с компенсацией разницы в цене; безвозмездного устранения недостатков или возврата денежных средств.

• в процессе эксплуатации был обнаружен значительный недостаток;
• продавец нарушил сроки ремонта – ремонт не может продолжаться дольше 45 дней;
• товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности более 30 дней из-за многократного устранения его недостатков.

Участо случается, что проблемы с товаром обнаруживаются через некоторое время после его покупки. Важно помнить, что даже без товарного чека, договора или другого документа, подтверждающего приобретение товара у конкретного продавца, покупатель имеет право требовать удовлетворения своих претензий. Существуют различные способы подтверждения факта покупки, например, показания свидетелей, фотографии и видеозаписи.

Как урегулировать спор с продавцом?

У покупателя есть возможность запросить исправление недостатка или возврат денег у продавца, изготовителя или импортера. Чтобы сделать это, нужно подготовить претензию. Обычно претензия предъявляется продавцу.

Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах: один экземпляр передается продавцу, а второй экземпляр с подписью ответственного лица или отметкой о приеме к рассмотрению остается у покупателя. В претензии необходимо указать, какой товар был приобретен и когда, какой дефект был обнаружен в процессе его использования, а также изложить свои требования.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Если в товаре возникли неисправности из-за действий покупателя, то продавец может отказать в его возврате.

Также следует учесть, что товар с недостатками можно вернуть в любой момент до истечения срока годности или гарантийного периода. Если продавцом не был указан конкретный срок, то товар можно вернуть в течение двух лет с момента покупки. Если покупатель пропустит этот срок, то продавец может отказать в удовлетворении его требований.

Если возникнет необходимость, вам следует обратиться в суд, расположенный в вашем регионе. Чтобы это сделать, необходимо составить хорошо структурированное исковое заявление. Также вам потребуется подсчитать сумму, которую вы хотите взыскать.

Это важно для выбора подходящего суда: при требованиях на сумму до 50 тыс. рублей следует обращаться в мировой суд, а если сумма превышает указанную, то нужно обратиться в районный суд.

Покупатель имеет право требовать от продавца выплаты полной стоимости товара, а если она ниже среднерыночной, то также разницы в цене. Также покупатель может потребовать выплату неустойки за каждый день задержки в удовлетворении заявленных требований, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от суммы, которую было решено взыскать. Кроме того, покупатель может потребовать компенсацию судебных расходов и других затрат, которые были заплачены во время защиты своих прав.

Но нужно помнить, что размер компенсации морального вреда, штрафа и пеней зависит от решения суда.

В каких случаях покупателю будет сложнее отстоять свои права?

1. Если покупатель не удовлетворен качеством товара, продавец может попросить его предоставить на проверку, поскольку ему необходимо выяснить причину возникновения недостатков. Если потребитель этого не сделает, суд признает его действия злоупотреблением правом и будет на стороне продавца.

Поэтому, если вы обратились с претензией, вам следует дождаться ответа или убедиться, что продавец не реагирует. В этом случае ваша добросовестность будет очевидна.

2. Если покупатель приобретает бывший в употреблении товар у частного лица, то он не сможет рассчитывать на преимущества, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Другими словами, иск будет подаваться в месте, где находится продавец.

Покупатель не сможет требовать выплату пени и штрафа в размере 50% от удовлетворенных требований; возмещение морального вреда будет зависеть от решения суда. Кроме того, покупателю придется оплатить государственную пошлину.

3. Когда товар приобретается в интернет-магазине, возникают трудности, если покупатель решит вернуть деньги и направить претензию по юридическому адресу продавца. В некоторых случаях этот адрес находится на территории другого государства, и нет представительства этого магазина в России.

Предположим, что клиент не подал жалобу. Тем не менее, суд вынес решение в его пользу, так как удалось доказать, что товар был низкого качества. Однако это решение не будет осуществлено, поскольку фактически невозможно предъявить исполнительный лист продавцу.

Чтобы избежать подобных ситуаций перед покупкой товара необходимо проверить, имеет ли продавец представительства в России. Если несмотря на их отсутствие, вы решили совершить покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей о их выполнении продавцом.

1 Апелляционное определение Кировского районного суда г. Саратова от 1 декабря 2016 г. по делу № 11-269/2016.

Имеет ли право покупатель вернуть купленный смартфон в магазин

Лихачёв Василий · 2022-05-30 23:55:29

• При каких обстоятельствах можно вернуть смартфон в магазин
• Процесс возврата покупки в течение 14 дней
• Как осуществить обмен бракованного телефона
• Как получить компенсацию за онлайн-покупку телефона
• Комментарии

В данной статье рассмотрим вопрос о возможности возврата смартфона продавцу и поделимся рекомендациями о том, как правильно поступить в такой ситуации.

В настоящий момент невозможно представить свою жизнь без мобильного телефона. Мы настолько привыкли к использованию этих устройств, что покупка гаджетов стала обычным делом. Однако иногда бывают ситуации, когда смартфон не отвечает нашим ожиданиям: плохо загружаются браузеры, меню неудобное или не соответствующее, материал корпуса отличается от ожидаемого, цвет в светлом или темном месте другой и так далее.

В таких случаях возникает вопрос: можно ли вернуть телефон в магазин?

При каких ситуациях можно вернуть смартфон в магазин

В магазине возможно вернуть гаджеты лишь при определенных обстоятельствах.

Ниже приведены основные из них:

• способ покупки телефона (приобретение гаджетов в интернет-магазине часто подразумевает другие правила);
• причина возврата (продавцы всегда интересуются причиной: дефект или личные предпочтения);
• время покупки товара.

Процесс возвращения покупки в течение 14 дней

Многие клиенты осведомлены о своем праве на отказ от товара и возврат средств в течение 14 дней. Согласно данному праву, покупатели могут обменять товары, которые не связаны с пищевыми продуктами. Если вам не удовлетворяют форма, размер или конфигурация товара, вы можете обменять его на аналогичный товар.

В случае, если магазин не может предоставить аналогичный товар для обмена, вы имеете право потребовать возврат средств.

Однако стоит отметить, что не все виды товаров подлежат обмену.

Категории неподлежащих обмену товаров включают парфюмерию, косметику, трикотаж, ювелирные изделия, автомобили, животных, растения, а также бытовую технику или оборудование беспроводной связи, на которое предоставляется гарантия продолжительностью более года.

Согласно данному стандарту, мобильные телефоны, которые имеют гарантию продолжительностью более года, не подлежат возврату средств.

Если ваш телефон имеет гарантию длительностью более года, то только эта гарантия может быть возвращена в случае возникновения каких-либо проблем в работе устройства. Если устройство не имеет долгосрочной гарантии, то любой такой телефон может быть заменен или возвращен.

Как совершить обмен бракованного телефона

Иногда бывает так, что люди получают неисправные смартфоны, и в таких ситуациях возникает множество вопросов. Не всегда возможно починить поломку, трещину или глубокую царапину. Кроме того, не каждому хочется тратить деньги на ремонт только что купленного телефона.

Если у вашего гаджета обнаружился брак, то у вас есть право обратиться в магазин в течение 15 дней и потребовать замены товара или возврата денег. Для этого вам необязательно иметь чек, важно лишь подтвердить факт покупки, например, сослаться на слова свидетелей или предоставить выписку из банка. Многие предъявляют скриншот платежа, сделанный через мобильное приложение.

Вы можете вернуть смартфон через 15 дней, только если он имеет такой фактор, который мешает его использованию и не подлежит ремонту.

Для гарантии, что ремонт телефона будет выполнен вовремя, обратите внимание на запись времени в письменной форме, которая не должна превышать 45 дней. Если произойдет задержка, в течение пятнадцати дней вы также имеете возможность вернуть телефон в магазин.

Вторым фактором является невозможность использования продукта. Это правило применяется только в случае, если гаджет из-за частых поломок не работает в течение более тридцати дней. Важно помнить, что замена неисправного телефона может быть произведена в любое время в течение гарантийного периода (если гарантийный период не установлен, то в течение двух лет).

Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

Важно понять, что покупка смартфона в онлайн-магазине представляет больший риск по сравнению с обычным магазином. Это особенно верно, если вы впервые посещаете определенный сайт. Даже отзывы и комментарии покупателей не всегда соответствуют действительности.

Если возможно, лучше проверить качество товара перед тем, как оплатить его, или в крайнем случае выбрать проверенные интернет-магазины.

Если товар уже оплачен, но у покупателя возникло желание вернуть его, это можно сделать по разным причинам.

Во-первых, заказчик имеет возможность отказаться от телефона, купленного в интернет-магазине, в любое время и в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих покупку, и при сохранении его технических характеристик.

Приобретенные онлайн телефоны с дефектами могут быть возвращены по тем же правилам, что и при покупке в обычном магазине. При покупке в интернете крайне важно проверить упаковку с приобретенным гаджетом и наличие всех документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. Если эта информация отсутствует, покупатель вправе отказаться от договора в течение трех месяцев.

С знанием этих простых правил вы можете быть уверены в выборе и покупке смартфона. Покупайте телефоны на проверенных ресурсах. Удачных покупок!

Возврат неисправного телефона

• О нашем центре
  • Дополнительная информация
  • Управление
  • Структура
  • Связаться с нами
  • Информация об учебном заведении
  • Наши мероприятия
  • Закупки
  • Государственные задачи
  • Противодействие коррупции
• Инфекционные и паразитарные заболевания
• Неинфекционные заболевания
• Вакцинация
• Дезинфекция
• Здоровый образ жизни
• Умный потребитель
• Здоровое питание
• Государственный проект «Демография»
• Сборники по теме
• Всемирные дни
• Лаборатория здорового питания
• Типы деятельности
• Рабочая среда и здоровье
• Руководства
• Новости
• Лаборатория здорового питания
• Бизнес раздел
• История санитарного просвещения
• История Центра
• Интересные факты из истории
• Коллекция
• Видеолекторий
• Видеоэкскурсии
• Инфографика
• Буклеты
• Брошюры
• Памятки
• Анимации
• Интерактивные материалы
• Видеоролики

Как вернуть или заменить мобильный телефон?

Как вернуть или обменять сотовый телефон?

Если у вас есть сотовый телефон с недостатками, вы можете вернуть его или обменять, обратившись к продавцу. В случае отказа удовлетворить ваши требования, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. При этом порядок возврата или обмена телефона зависит от того, как давно вы его приобрели.

Сотовые телефоны, которые имеют сенсорный экран и выполняют две или более функции, относятся к категории сложных технических товаров. Если в телефоне, не обладающем указанными характеристиками, обнаружены недостатки, возврат или обмен осуществляются в соответствии с общими правилами возврата некачественного товара.

Давайте рассмотрим условия и процедуру возврата или обмена сотового телефона в случае обнаружения недостатков в нем.

Обратите внимание! Невозможно осуществить обмен на аналогичный телефон, если у вас есть качественный телефон с гарантией продолжительностью не менее года. Однако при соблюдении определенных условий вы можете вернуть качественный телефон, приобретенный дистанционно.

В течение 15 дней с момента покупки вы можете вернуть или обменять телефон.

Для технически сложных товаров существуют особые правила возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.

Если вы обнаружите недостатки в приобретенном сотовом телефоне (вне зависимости от их значимости), вы можете вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы или замены на телефон той же марки (модели, артикула) или на телефон другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы за товар в течение 15 дней, независимо от того, является ли обнаруженный недостаток существенным. Срок рассчитывается со следующего дня после передачи товара.

После истечения 15-дневного срока, вы можете вернуть или заменить телефон, купленный вами.

После указанного срока, требования возврата или обмена сотового телефона будут удовлетворены в следующих случаях:

1. Превышены установленные сроки устранения недостатков товара;
2. Товар невозможно использовать в течение 30 дней в течение гарантийного срока из-за постоянного исправления различных недостатков.
3. выявлен существенный недостаток товара (например, прекращение работы программного обеспечения после окончания гарантии, но в пределах срока службы товара, вследствие чего его использование становится невозможным).

Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который невозможно устранить без больших затрат времени или денег, или проявляется неоднократно (включая различные недостатки, выявленные не менее одного раза), или возникает снова после его устранения, или имеются подобные недостатки.

Если гарантийный срок на ваш телефон составляет менее двух лет и вы обнаружили недостатки после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы имеете право требовать от продавца (или производителя) возврата или обмена телефона. Для этого вам нужно предоставить доказательства того, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, которые возникли до этого момента.

Как защитить свои права, если продавец не исполняет ваши требования

Федеральным органом, ответственным за контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор.

Если ваше обращение не было рассмотрено продавцом или ваши требования не были удовлетворены, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Если вам нужна защита ваших прав, вы можете подать иск в суд по месту вашего пребывания, адресу ответчика (продавца) или месту заключения договора купли-продажи. Также юрисдикция может быть определена согласно условиям соглашения о юрисдикции, заключенного сторонами.

Если ваше требование о выплате денежных средств не было удовлетворено продавцом до подачи иска в суд, то он должен будет заплатить вам штраф в размере 50% от суммы, которая будет вам присуждена.

Как сдать технику обратно в магазин

Если клиент приобрел технику или другой товар в магазине, и он по каким-то причинам не удовлетворен покупкой, у него есть возможность вернуть товар обратно. В зависимости от длительности гарантийного срока, клиент имеет несколько вариантов действий: запросить скидку, сделать ремонт или получить полную сумму обратно.

27.02.24 —> 3874 0 Поделиться

Автор Бробанк.ру Елена Кокош

Если вам нравится, подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и будьте в курсе новостей

Об авторе

У Елены Кокош высшее экономическое образование, полученное в Поволжском государственном университете сервиса. Она уже более 8 лет сотрудничает с финансовыми порталами, исследует экономические рынки, изучает банковскую деятельность и анализирует финансовые показатели. Елена выступает в качестве независимого эксперта и предоставляет комментарии для СМИ.

Открыть профиль

В каких случаях можно вернуть технику в магазин

Если вы приобрели технику, которая сначала понравилась вам, но впоследствии не подошла по стилю вашей квартиры, оказалась не качественной или не подходящего размера, то у вас есть возможность вернуть товар. Даже если он имеет надлежащее качество.

Для возврата товара без дефектов существует список причин, которые считаются достаточными для возврата: неподходящий фасон, размеры, габариты, цвет или комплектация. Правовое основание — статья 25 «Право потребителя на замену товара надлежащего качества» закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1.

Покупателю предоставляется две недели на возврат товара надлежащего качества. Если вы обратитесь в течение этого срока, продавец обязан принять товар и вернуть вам полную сумму, уплаченную за него.

Также не редки ситуации, когда в проданном товаре обнаруживается неисправность. К тому же, во магазине она может остаться незамеченной и стать очевидной уже у вас дома, в результате более тщательного исследования или использования. В такой ситуации вы можете требовать устранения недостатков товара, полного возврата средств или предоставления скидки.

В случае, если покупатель приобрел товар, а по приходу домой обнаружил его недостатки, у него есть возможность обменять его на качественный экземпляр. Например, если модель телевизора удовлетворяет клиента, но на подставке имеется трещина, покупатель может обратиться в магазин с просьбой заменить товар на бездефектный.

1. Свяжитесь с магазином и доставьте им бракованный товар.
2. Напишите претензию продавцу, указав все недостатки товара.
3. Если у вас есть копия чека, убедитесь, что прикрепили ее к претензии.
4. Попросите продавца поставить отметку на вашей претензии.

У продавца есть неделя на проведение обмена. Если магазин нуждается в экспертизе, срок обмена будет увеличен до 20 дней. Если такого же товара в наличии нет, срок обмена будет продлен до месяца.

Пример заявления для обмена или возврата товара, который является надлежащего качества

Скидка

Бывает так, что товар вас очень увлек, и он продаётся ведь единственном экземпляре. Для примера, такую технику исключили с производства или больше не доставляют на отечественный рынок.

В случае, если вы заметили указанный недостаток и это незначительное значение, и на функционале это не влияет, а например, больше влияет на эстетику, можно его сохранить. Однако попросить продавца понизить стоимость товара, то есть предоставить вам скидку.

Такое право покупателю предоставляет статья 18 закона №2300-1 и статья 503 ФЗ №14 ГК РФ. Последовательность действий будет такая же, как и при обмене. Только в претензии после перечисления недостатков пишите требование не поменять товар, а понизить стоимость.

Ремонт

В соответствии с 20 статьей закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право требовать от продавца исправления дефектов товара. Если вы не хотите возвращать товар или получать деньги назад, а вам просто нужно устранить определенный недостаток, то это возможно.

Действия остаются прежними: обратитесь к продавцу, напишите претензию, зафиксируйте недостаток и попросите его исправить. При этом у вас будет выбор: потребовать ремонт от продавца или самостоятельно доставить товар в ремонтную мастерскую и потребовать компенсацию расходов от продавца.

Если речь идет о важной для вас технике, которая необходима каждый день, то вы имеете право потребовать у продавца временную замену товара. Этот товар может быть немного дешевле, но должен иметь схожие функции.

Возврат неисправного телефона

• О нашем центре
  • Дополнительная информация
  • Управление
  • Структура
  • Связаться с нами
  • Информация об учебном заведении
  • Наши мероприятия
  • Закупки
  • Государственные задачи
  • Противодействие коррупции
• Инфекционные и паразитарные заболевания
• Неинфекционные заболевания
• Вакцинация
• Дезинфекция
• Здоровый образ жизни
• Умный потребитель
• Здоровое питание
• Государственный проект «Демография»
• Сборники по теме
• Всемирные дни
• Лаборатория здорового питания
• Типы деятельности
• Рабочая среда и здоровье
• Руководства
• Новости
• Лаборатория здорового питания
• Бизнес раздел
• История санитарного просвещения
• История Центра
• Интересные факты из истории
• Коллекция
• Видеолекторий
• Видеоэкскурсии
• Инфографика
• Буклеты
• Брошюры
• Памятки
• Анимации
• Интерактивные материалы
• Видеоролики

Как вернуть или заменить мобильный телефон?

Как происходит возврат технически сложного устройства

Правила возврата технически сложных товаров предусматривают возможность вернуть товар в течение 15 дней с момента покупки. Если вы обнаружили значительные недостатки, свяжитесь с продавцом и получите полный возврат средств.

1. Наличие значительного недостатка, который невозможно устранить.
2. Продолжительный ремонт, превышающий 45 дней.
3. Невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии.

Если вы обнаружили недостаток в технике и согласились на ее ремонт, то действует следующее правило. Если этот ремонт занимает более 45 дней или вы не можете пользоваться товаром в течение длительного времени из-за постоянных ремонтов, имеете полное право требовать возврат денег.

Как вернуть айфон в магазин

Всякий мобильный телефон, в данном случае и Айфон, представляют собой сложные технические изделия. Соответственно, возможность вернуть его возникает по тем же причинам, которые перечислены выше: обнаружен производственный брак, который невозможно устранить, ремонт затянулся или использование телефона более 30 дней во время гарантийного периода.

В основном Айфоны возвращают из-за производственного брака, то есть дефекта, допущенного на производстве. Чтобы это доказать, проводится экспертиза.

• если покупатель желает устранить дефекты, на проведение экспертизы дают не более 45 дней;
• при замене товара — до 20 дней;
• если требуется возврат денег, предоставление скидки, оплата ремонта или возмещение расходов — 10 дней.

Обычно большинство клиентов обращаются к юристу, который заказывает экспертизу у сертифицированной компании, и затем предоставляет результаты продавцу. Основываясь на полученной информации, продавец возвращает покупателю сумму денег и дополнительно возмещает расходы на проверку товара.