Специальные поправки в Воздушный кодекс РФ в 2014 году позволили в нашей стране введение невозвратных авиабилетов. За это время, пассажиры получили возможность выбирать между более выгодными низкими тарифами, однако с риском потери средств, в случае отмены планов, и более дорогими, но возвратными билетами.
Но даже если вы выбрали самый недорогой план, и если по какой-то уважительной причине вы не можете полететь, у вас есть право получить полную стоимость билета. Мы, журналисты из «Российской газеты» в Калининграде, у которых в прошлом году дважды не состоялись запланированные поездки, убедились в этом на собственном опыте.
В ноябре прошлого года мой муж и я должны были полететь в Таиланд. Мы организовали поездку сами — купили билеты у российской авиакомпании, забронировали отель. До отлета оставалось всего несколько дней.
И тут вдруг — высокая температура, кашель, головная боль. «Вам, конечно же, не стоит лететь из зимы в лето», — сказал врач-терапевт.
Цены на билеты из Калининграда в Москву и обратно, а также на перелет из Москвы в Бангкок и обратно, составляли около 100 тысяч рублей. Приобретены они были по невозвратному тарифу. Согласно правилам этого тарифа, возможно было изменить даты вылета, внесшись в дополнительную плату около 20 тысяч рублей.
Избежать потери денежных средств и необходимости планировать следующий отпуск было желательно. После приема жаропонижающего, я принялась изучать Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила. И вот я нашла то, что нужно.
Важно отметить, что вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья, которая рассматривает случаи вынужденного отказа пассажира от перевозки. В определенных ситуациях эта статья позволяет полностью вернуть деньги даже за невозвратные билеты. Речь идет о возможности возврата средств в случае болезни пассажира, члена его семьи или близких родственников, которые также находятся на борту самолета, или в случае смерти члена семьи или близкого родственника пассажира.
Среди уважительных аргументов можно также упомянуть задержку рейса из-за детального осмотра в аэропорту — при условии, что у пассажира не найдено запрещенных предметов. Деньги могут быть возмещены в случае отмены рейса, отклонения от графика, изменения маршрута, отказа авиакомпании предоставить пассажиру место на борту, невозможности связать рейсы, если перелет с пересадкой был приобретен как один билет.
С появлением статьи о вынужденном отказе пассажира от перевозки в Воздушном кодексе РФ вместе с положениями о невозвратных авиабилетах, у вас появилась возможность вернуть деньги даже за такие билеты.
Необходимо получить медицинские документы для подтверждения болезни. Перевозчики определяют требования к этим документам в соответствии с Федеральными авиационными правилами. Чтобы узнать, какие именно справки вам нужно предоставить, обратитесь к представителю авиакомпании или агентству-посреднику.
В нашем случае авиакомпания попросила предоставить справку о нетрудоспособности, даты которой совпадают с датой вылета. Кроме того, перевозчик готов принять справку от врача с круглой гербовой печатью. В справке должны быть указаны даты болезни и одна из трех рекомендаций: не совершать перелеты, не менять климатическую зону или соблюдать постельный режим.
Когда ваше здоровье восстановится, обратитесь в офис перевозчика или посредника с гражданским паспортом, загранпаспортом (если билет приобретался на него) и медицинскими справками.
Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, вы можете отправить документы по почте. Некоторые авиакомпании, для удобства своих клиентов, даже принимают сканы документов через форму обратной связи на своем официальном сайте.
Мы с моим супругом быстро справились с этой проблемой. Я закончила свою больничную, посетила офис перевозчика и оставила заявление. Через неделю авиакомпания полностью вернула деньги на мою карту, с которой была совершена покупка.
Неделимые билеты
В декабре прошлого года у меня был запланирован перелет в Санкт-Петербург. Интересно то, что я должна была лететь туда одной авиакомпанией, а обратно — другой. Такое решение выглядело более удобным и экономичным.
Билеты, кстати, приобретены были без возможности возврата. «Ну что ж, второй раз вряд ли заболею», — думала я. А заболела.
Пришлось госпитализироваться для удаления опухоли (к счастью, доброкачественной). В свете новых обстоятельств я уже знала, что делать с моим «невозвратным» путешествием. Я позвонила в транспортное агентство, где бронировала билеты, и отменила брони.
Также я узнала, какие документы необходимы для подтверждения причины отмены. Первая авиакомпания согласилась принять выписку из больницы, второй же потребовался лист нетрудоспособности.
, если у вас возникли сомнения в своем здоровье перед путешествием, возможно, стоит приобрести неделимый билет туда-обратно от одной авиакомпании. При таком выборе, больничного листа, действующего на дату вылета, будет достаточно, чтобы вернуть полную стоимость этого единого билета. Это важно учитывать, так как если вы летите разными авиакомпаниями, требуется доказательство болезни в оба дня вылета и возвращения.
Если вы, например, заболели перед отпуском на две недели и не можете выполнить обратный перелет из-за болезни, авиакомпания, осуществляющая обратный рейс, может отказаться вернуть вам деньги. Чтобы избежать таких проблем, полезно заранее продумать свои планы и быть уверенным в своем здоровье перед покупкой билета. Опыт показывает, что деньги, возвращаемые после обращения в транспортное агентство, могут быть получены примерно через месяц.
Супруги, родители и дети, братья и сестры, а также те, кто имеет только одного общего родителя, дедушки, бабушки и внуки — все они являются членами семьи и близкими родственниками в соответствии с Воздушным кодексом РФ.
Как вернуть невозвратный билет на самолет?
Авиакомпании предлагают желающим экономить на перелетах невозвратные билеты, которые стоят значительно дешевле обычных. Однако, если пассажир захочет вернуть такой билет, изменить время вылета или переоформить его на другого человека, то ему, как правило, это не удастся, или продавец потребует у него уплатить вдвое больше. Но есть и исключения из каждого правила…
Чтобы воспользоваться невозвратным билетом, пассажир должен быть уверен, что сможет совершить поездку. В противном случае поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Однако, существуют ситуации, когда авиакомпания обязана вернуть вам деньги.
В каких случаях можно сдать невозвратный билет?
Для справки:
До апреля 2014 года была возможность вернуть деньги за авиабилет, сдав его за 24 часа до вылета. Даже при сдаче билета в день вылета авиакомпания удерживала только 25% его стоимости.
Внесены изменения в Воздушный кодекс Российской Федерации, которые позволяют заключать договор воздушной перевозки между пассажиром и перевозчиком, в котором предусмотрены условия о невозврате провозной платы при расторжении договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) или пассажира (ст. 108 ВК РФ).
Пассажир может вернуть «невозвратный» билет и получить за него деньги в следующих случаях:
Однако, для осуществления возврата «невозвратного» билета по указанным основаниям необходимо предоставить документальное подтверждение таких оснований: медицинский документ (справка), телеграмма и другие.
Все в соответствии с законом
В соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ пассажир всегда имеет право на возврат оплаченной за авиаперевозку стоимости билета, если он вынужден отказаться от перелета по причине заболевания пассажира или его члена семьи, а также близкого родственника, который едет вместе с ним в самолете, при условии предоставления медицинских документов, подтверждающих причину отказа, или в случае смерти члена семьи или близкого родственника, подтвержденной соответствующими документами.
Согласно пункту 3 статьи 108 Воздушного кодекса РФ семья включает в себя супруга, родителей и детей (в том числе усыновителей и усыновленных), а также близких родственников, таких как дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Необходимо помнить! При приобретении билета от иностранной авиакомпании, иногда невозможно отказаться от билета без возможности возврата денег в случае болезни. В Европе принято защищать свою жизнь и здоровье страховкой. В случае болезни, европейскому пассажиру будет возмещена стоимость несостоявшегося перелета его страховой компанией.
Как действовать, чтобы вернуть деньги?
Как понять, что тариф невозвратный?
При выборе билета обратите внимание на условия, предусмотренные тарифом, который вас интересует.