Передача воды в жилые дома является неотъемлемой и одновременно обязательной процедурой в настоящее время. Коммунальные службы несут ответственность за обеспечение регулярности и качества поставки коммунального ресурса. Однако, не всегда эта процедура осуществляется согласно законодательству, что является прямым нарушением прав человека.
Если гражданин обнаруживает нарушение, он имеет право обратиться с жалобой, чтобы защитить свои права.
В данной статье мы расскажем о процессе написания официального письма — жалобы на отсутствие воды. Мы также выделим основные моменты, которые следует учесть при составлении и отправке этого документа адресату.
Правила подачи водоснабжения
В настоящее время почти все процессы имеют регламентацию со стороны законодательства, включая подачу водоснабжения. Кроме того, существуют отдельные правила для подачи холодной и горячей воды. Так, проведение этих процедур регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- Правила подачи холодной воды и водоотведения, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации №644 от 29.07.2013 года.
- Правила подачи горячей воды, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации №642 от 29.07.2013 года.
В совокупности, данные нормативные акты по сути одинаковы. В них содержатся положения, которые регламентируют обеспечение жилых помещений горячей и холодной водой. Подача происходит через централизованные и внутридомовые системы.
Как уже отмечено ранее, обеспечение коммунальных услуг возлагается на управляющую организацию. Сюда входят:
- Управляющие компании.
- Собственники жилья в товариществах.
- Жилищные кооперативы.
Последний вариант организации в настоящее время не пользуется популярностью, так как основную роль играют управляющие компании и собственники жилья.
Важно отметить! Управляющие организации не только обеспечивают коммунальными ресурсами, но также отвечают за ремонт коммуникаций, проведение своевременного обслуживания и контроль качества труб. Поэтому в любой ситуации, независимо от причин отсутствия воды, ответственность за нарушения лежит на управляющих организациях домов.
Куда обратиться
В случае отсутствия водоснабжения, первым делом необходимо обратиться в управляющую компанию или товарищество собственников жилья, в зависимости от формы управления домом. В компетенцию руководства управленцев входит рассмотрение заявлений и принятие соответствующих мер.
В случае, если после жалобы не получен ответ от организации, можно обратиться в государственные органы, а именно:
- Жилищная инспекция.
- Департамент жилищной политики.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
После подачи письменного заявления начинается течение срока его рассмотрения, который составляет 30 календарных дней в соответствии с требованиями «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Как подать жалобу
Для подачи заявления в адрес любого органа власти, профильного ведомства или организации, существуют несколько способов:
- Личная встреча с уполномоченным лицом — это наиболее распространенный вариант, при котором документ передается лично.
- Отправка документа через официальный сайт — процедура, при которой граждане заполняют форму на электронном портале ведомства или учреждения.
- Отправка заявления почтой России — означает отправку заказного письма с документом.
- Подача заявления через уполномоченного представителя по доверенности.
Форма документа
На данный момент законодательством не установлены специфические требования по написанию жалобы в письменной форме. Поэтому можно составлять такой документ в свободной форме, описывая суть возникшей ситуации. Однако, на практике существуют общие правила, согласно которым в тексте жалобы рекомендуется соблюдать определенную хронологию.
Это выражается в указании следующих структурных элементов:
- Заголовок документа. Он размещается в правом верхнем углу и содержит информацию о заявителе и получателе жалобы. Кроме того, в заголовке необходимо указать адрес и контактные данные заявителя;
- Заголовок: Жалоба на прекращение водоснабжений в многоквартирном доме
Образец жалобы рассмотрим на примере обращения в управляющую компанию:
Директору ООО «Сибирь»
Пархоменко Игорю Ростиславовичу
000999, г. Курган, ул. Защиты детей, 999
от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Я, Подтянутый Павел Сергеевич, владелец жилого помещения в многоквартирном доме, расположенном по адресу ул. Нелли Чемодановой, д. 7, обращаюсь с жалобой на частое прекращение водоснабжения в течение 2025 года.
Всего за этот период водоснабжение отсутствовало на протяжении 37 календарных дней. Эта ситуация является серьезной проблемой, затрагивающей комфортное проживание всех жильцов.
Исходя из сказанного выше, прошу принять соответствующие меры в отношении моего обращения и провести соответствующую проверку.
Дата _______________________
Подпись ___________/___________
Отсутствие водоснабжения
Роспотребнадзор по Республике Алтай информирует потребителей о возможности отключения холодного водоснабжения в некоторых селах региона, что было обнаружено в социальных сетях. Однако, организация также разъясняет права потребителей.
Важно знать, что отношения между собственниками и пользователями помещений и организациями, предоставляющими коммунальные услуги, регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее – Правила № 354).
Согласно пункту 98 Правил № 354, в случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества и/или с перерывами, превышающими установленную продолжительность…, потребитель имеет право на уменьшение или полное освобождение от оплаты за такую услугу.
Согласно требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды составляет 8 часов в течение одного месяца, или 4 часа единовременно. Для наружных водопроводных сетей и сооружений также установлены соответствующие нормы.
В случае превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды за каждый час, размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15 процента за расчетный период, в котором произошло такое превышение.
Состав и свойства холодной воды должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, и не допускаются отклонения от них.
Если состав и свойства холодной воды не соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации, то размер платы за коммунальную услугу снижается на сумму, рассчитанную за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний счетчиков).
Отклонение давления не допускается.
За каждый час подачи холодной воды в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления:
при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за этот расчетный период снижается на 0,1 процента от общей суммы платы, рассчитанной за такой расчетный период.
Если давление отличается от установленного более чем на 25 процентов, то размер платы за коммунальную услугу за расчетный период будет снижаться на сумму платы за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. При этом показания приборов учета не учитываются.
Согласно пункту 150 Правил, исполнитель, который нарушил качество предоставления коммунальной услуги, должен пересчитать размер платы в пользу потребителя, снижая ее до полного освобождения от оплаты.
При этом, потребитель вправе требовать уплаты неустоек (штрафов, пеней) в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Кроме того, клиенту предоставляется право требовать от исполнителя возмещения ущерба и причиненного вреда, включающего угрозу жизни, здоровью или имуществу, вследствие предоставления коммунальных услуг неприемлемого качества, а также морального ущерба.
Если коммунальная услуга по холодному водоснабжению предоставляется недопустимого качества и исполнитель не принимает мер, предусмотренных законодательством, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Сотрудники Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы помочь клиентам в составлении исковых заявлений в суд. Вы можете обратиться за консультацией по телефону: (38822)64241, 63622.
(с) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, охраняется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая авторское право и смежные права.
При использовании материалов, размещенных на данном сайте, необходимо указывать ссылку на первоисточник.
Адрес: 649002, город Горно-Алтайск, Республика Алтай, проспект Коммунистический, 173.
Телефон: +7 (38822) 6-43-84.
Электронная почта:
Проблема с водоснабжением в деревне: без воды несколько дней и непригодная для питья вода. Возможность бесплатной доставки и где подать жалобу.
Мне приходится столкнуться с такой проблемой: в нашей деревне, где есть центральное водоснабжение, уже несколько дней нет воды. И когда она появляется, оказывается непригодной для питья. Что следует предпринять в такой ситуации? Стоит ли запросить бесплатную доставку питьевой воды? И где можно подать жалобу на эту неприятную ситуацию?
Тит , Москва
2023-01-19
Категория: ЖКХ
823 1
Ответы юристов (1)
- Василий Лихачёв
Василий Лихачёв — юрист из Москвы,
пребывает на сайте уже 1770 дней.
Он дал 7923 ответа и его рейтинг составляет 9.64
В Российской Федерации законодательство обеспечивает гражданам право на доступ к питьевой воде, которое считается одним из основных прав человека. Согласно законодательству, органы местного самоуправления несут ответственность за обеспечение населения питьевой водой высокого качества.
Если жители деревни не могут получить доступ к питьевой воде, у них есть право обратиться в местный орган власти с просьбой о решении этой проблемы. Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, жители имеют возможность обратиться в прокуратуру или в суд для защиты своих прав.
В данном случае, жители деревни имеют возможность обратиться в местный орган власти или в соответствующие органы контроля и надзора, чтобы требовать обеспечение доступа к питьевой воде.
#2860853 2023-01-19 09:20:33
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Если возникла проблема с водоснабжением, необходимо обратиться в администрацию местного исполнительного органа власти, отвечающую за этот вопрос. Также следует собрать документы, подтверждающие отсутствие водоснабжения и непригодность воды для питья, например, свидетельства от жителей деревни и акты проверки качества воды. Если вопрос не будет решен в установленные законодательством сроки, то можно обратиться в суд или в региональный орган государственной власти, отвечающий за водоснабжение.
Не стоит также забывать о возможности обратиться в общественные организации, которые занимаются защитой прав потребителей. Может быть, в данном случае имеются нарушения прав потребителей на надлежащее качество воды и на ее поставку в установленные сроки.
#2962655 2023-01-19 09:20:33
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
В Законе Российской Федерации «О гарантиях гражданам при осуществлении государственных полномочий», в статье 15 говорится о том, что граждане Российской Федерации имеют право обращаться в государственные органы для решения своих вопросов, получения необходимой информации и консультаций. Эти обращения государственные органы должны рассматривать незамедлительно и в соответствии с установленным законом.
Также рекомендуется обратиться к органам местного самоуправления и Роспотребнадзору, который отвечает за контроль качества питьевой воды.
Собрать доказательства
Если в вашем жилище внезапно прекращается поставка, например, горячей воды или электричества, и не включается даже после истечения законных сроков, то в первую очередь необходимо связаться с аварийно-диспетчерской службой (АДС) путем звонка или подачи заявления.
Непременно укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес и тип предоставляемой услуги. Потребуйте, чтобы сотрудник, принявший ваше обращение, также представился, назвал номер, присвоенный вашему заявлению, и время его регистрации.
В некоторых случаях сотрудники аварийно-диспетчерской службы могут не знать о проблеме с поставкой или ограничением услуги. В таком случае они должны приехать к вам домой в течение двух часов (если это время вам удобно) и зафиксировать отсутствие горячей воды (или ее низкий напор).
Вы не смогли связаться с аварийной службой? Аварийные работники обещали прийти, но не явились? В таком случае вы имеете полное право составить акт без их участия. Акт должны подписать как минимум два незаинтересованных лица (например, другие жильцы дома) и председатель совета многоквартирного дома.
Что необходимо указать в акте:
- дату и время проведения проверки;
- состав комиссии;
- обнаруженные нарушения;
- инструменты, с помощью которых были обнаружены эти нарушения;
- описание нарушения и его последствия (видимые следы, запах сырости, плесень и т. д.).
После того, как документ будет составлен и подписан, жильцы дома могут направить письменное обращение в ту организацию, которая выполнила свою работу некачественно.
В случае, если потребитель обнаруживает ненадлежащее качество предоставляемой коммунальной услуги и получает акт, подтверждающий это, у него есть право обратиться к своей управляющей компании с просьбой о перерасчете квартплаты. Возможность такого обращения остается и при условии, например, недостаточного качества уборки придомовой территории дворника.
Изменения в Жилищном кодексе РФ, внесенные в июне 2015 года, вступят в силу 29 декабря того же года. Теперь, если поставщик коммунальных услуг предоставляет их ненадлежащего качества, с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, или неправильно рассчитывает размер платы, он будет обязан заплатить штраф в пользу потребителей. Однако, чтобы получить возмещение материального ущерба и компенсацию морального вреда, пострадавшим потребителям сейчас приходится обращаться в суд, что может быть затруднительно.
Важно отметить, что в законе есть случаи, когда коммунальные ресурсы могут временно отключаться (или снижаться подача) даже без предупреждения. Такие случаи включают аварии, стихийные бедствия, несанкционированные подключения к сетям и использование бытовых машин с превышением максимально допустимой мощности, совершенные жильцами.
По теме также имеется новая информация:
Холодная водичка, необходима в любой момент времени. Может быть небольшие перерывы в случае чрезвычайных ситуаций, но не более 8 часов в месяц в общей сложности. Однократное отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа.
Горячая водичка. Разрешается годовое отключение на 14 дней для профилактики и ремонтных работ. Допускается ее отсутствие из-за аварийных ситуаций, но не более 8 часов в месяц в общем и 4 часа одновременно.
Однако, если авария случилась на тупиковой магистрали, прерывание подачи воды может продлиться до 24 часов. В соответствии с требованиями СанПиН 2.1.4.2496-09, горячая вода должна иметь температуру 60-75°C. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 до 5.00) — не более 5°C, днем — не более 3°C.
Прежде чем определить температуру горячей воды, ее можно сливать в течение 10 минут (не более).
Система водоотведения обеспечивает устранение сточных вод. Разрешено прекращение работы не более 8 часов в месяц или 4 часа одновременно.
Снабжение электроэнергией не должно быть прервано более 2 часов (при наличии двух независимых резервных источников питания) или 24 часов (если есть только один источник питания).
Поставка газа должна быть непрерывной и осуществляться в течение всего дня. Разрешено прекращение поставки не более 4 часов в течение месяца. Газ должен соответствовать требованиям ГОСТ 5542-87 и иметь давление от 0,0012 МПа до 0,003 МПа.
Предельное отклонение давления — 0,0005 МПа.
Каким должен быть подъезд?
- Санитарное состояние содержания стен, пола, окон, лифтов и мусоропровода поддерживается в идеальном порядке.
- Температура воздуха в подъезде должна не опускаться ниже +16°C.
- Входные двери, домофон, почтовые ящики, окна, лифты, мусоропровод, электрооборудование и система отопления должны быть исправными.
- Управляющая организация обязуется регулярно убирать лестницы в соответствии с расписанием, которое предоставляется в каждом подъезде.
- С каждым месяцем ковши мусорного колодца и наружная поверхность загрузочных клапанов должны проходить ежемесячную мойку, очистку и дезинфекцию. Камеру для сбора мусора следует промывать после каждодневного удаления отходов.
Справка
Если у вас возникли претензии к коммунальным службам, вы можете обратиться в прокуратуру или Государственную жилищную инспекцию. В течение месяца они обязаны провести проверку, принять соответствующие меры и привлечь ответственных лиц к справедливости.
Государственная инспекция по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге находится по адресу: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский проспект, дом 68, литера А. Для связи с инспекцией можно написать на электронную почту gzhi@gov.spb.ru или позвонить по следующим телефонам: (812) 576-07-01, (812) 576-06-80, (812) 417-41-11. Часы приема обращений граждан следующие: понедельник-четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 17:00.
Обеденный перерыв с 13:00 до 13:48.
Прокуратура Санкт-Петербурга находится по адресу: 190000, Санкт-Петербург, улица Почтамтская, дом 2/9, литера Б. Дежурный прокурор: (812) 318-26-34.