Всем известно, что множество людей каждый день пользуются услугами популярного интернет-магазина «Вайлдберриз». Это объясняется тем, что такой способ покупки товаров дистанционно является удобным, а также цены в этом магазине являются вполне приемлемыми. Однако, на практике могут возникнуть ситуации, когда гражданские права потребителей могут быть нарушены этой организацией.
Именно поэтому существует возможность защитить свои права путем подачи жалобы.
В данном материале мы рассмотрим все нюансы, связанные с этим документом, обратив внимание на различные способы отправки и официальную структуру письма.
В каких случаях имеет место подача жалобы
Мы представили выше основные факторы, которые имеют потенциал возникновения жалобы. В любом случае, ситуация может варьироваться, и в зависимости от этого могут быть иные основания для обращения в контролирующие органы.
Структура документа
Структура документа представляет собой набор составляющих элементов, которые располагаются в определенном порядке:
- Вначале, в верхней части документа размещается заголовок. Здесь должно быть указано название компетентного органа, которому адресован документ (например, Управление Роспотребнадзора по Курганской области);
- Затем, в середине документа указывается название письма (жалоба на парикмахерскую);
- Далее, в содержании письма дается подробное описание обстоятельств, которые привели к написанию жалобы;
- После этого, выражается просьба о принятии компетентным органом мер по защите прав потребителя, от чьего имени написана жалоба;
- В конце, указывается дата написания жалобы и подпись отправителя.
При составлении документа, помимо учета указанной хронологии, необходимо соблюдать определенные основные требования. В частности, нужно избегать использования жаргонных выражений и нецензурной лексики. Также следует обратить внимание на читаемость текста, особенно если документ заполняется от руки, и убедиться, что его содержание понятно для читателя.
Вот как выглядит пример жалобы:
В Управление Роспотребнадзора
по Курганской области города Кургана
от Татьяны Васильевны Шубиной
666666, г. Курган, проспект Марка Аврелия, д. 1, кв. 2
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Жалоба на компанию Вайлдберриз
Мной, Шубиной Татьяной Васильевной, 22 марта 2026 года был сделан заказ на платформе интернет-магазина «Вайлдберриз». При доставке заказа курьером я поставила свою подпись о принятии товара. Однако, после того как я распаковала посылку, я обнаружила, что товар был поврежден.
Когда я обратилась в магазин с претензией, мне был дан ответ, что я самостоятельно повредила товар.
Я прошу провести проверку и устранить нарушения моих прав как потребителя на основании вышесказанного.
Жалоба подана «31» апреля 2026 года.
Как вернуть деньги от Wildberries, образец претензии, случай двойного списания в Вайлдбериз — что делать?
Проблемы с Wildberries у меня возникают с изумительной регулярностью: то бракованный товар, то неожиданное двойное списание средств. Интересно, но в мобильном приложении постоянно происходят какие-то изменения и волшебства с оплатой. То товар требуется оплатить сразу, то только при получении, то есть возможность предварительной оплаты онлайн до определенной суммы и так далее.
При этом необходимо быть внимательным и тщательно выбирать способ оплаты или ставить соответствующую галочку. Ситуация постоянно меняется.
Как написать претензию, куда отправить, на что рассчитывать
Если вы полностью уверены в правильности своих действий и можете доказать это, то нет необходимости отправлять грустные письма в поддержку и ждать ответа, так как они будут вежливо отклонены. Сразу же составьте претензию, собрав все необходимые доказательства, включая выписку по вашей банковской карте. Помните, что она должна быть подписана и иметь синюю печать.
Вы можете получить ее онлайн, запросив в личном кабинете банка, либо при посещении отделения.
Также вы можете приложить все доступные вам подтверждающие материалы, такие как скриншоты из личного кабинета, СМС-сообщения и т.д. Однако все это будет являться только косвенным подтверждением, самым важным будет выписка с карты.
Претензию следует направить на электронную почту компании Вайлдбериз. Чтобы узнать точный адрес, лучше всего проверить его на официальном сайте. Я отправляла свою претензию на следующий адрес:
sales@wildberries.ru
Информация поступила отсюда:
адрес электронной почты pretension@wildberries.ru
Я принялась решать эту проблему 9 мая, и деньги были возвращены мне 17 мая
Образец претензии
Уважаемому генеральному директору Татьяне Владимировне Бакальчук!
По данному адресу: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1, представляется претензия.
Адрес для переписки: 115551, г. Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
ПРЕТЕНЗИЯ
Средства были списаны дважды и до сих пор не были возвращены, как видно из выписки по счету. Основываясь на этом, я прошу вернуть сумму, которая была списана и составляет _______ рублей.
Если требования, указанные вами, не будут выполнены, я вынуждена буду обратиться в суд для защиты своих прав. Прошу вас обратить внимание, что в случае удовлетворения моего искового заявления, помимо стоимости товара, вам придется оплатить неустойку за нарушение, возмещение морального вреда, а также штраф за невыполнение потребительских требований во внесудебном порядке.
Приложение:
Электронный чек от _____2023
Электронный чек от _____ 2025
Выписка по счету
Скриншот из личного кабинета, подтверждающий двойную оплату
Скриншот из личного кабинета, подтверждающий оплату данного продукта
Скриншот из личного кабинета, подтверждающий, что других покупок на эту сумму не было сделано.
Приложения прикрепляются к письму.
Хочу отметить, что это не единственное случайное списание, сначала я не учла около 90 рублей, затем около 250 — но тогда я думала, что, возможно, ошиблась. Но при сумме 360 я точно запомнила. Уверена, что выплатила! Но, к сожалению, эти небольшие суммы я уже потеряла сама, найти их в истории очень сложно, поскольку делала очень много покупок.
Поэтому необходимо проверять каждое списание в истории, в мобильном приложении вашего банка.
Желаю вам приятных покупок без подобных проблем ❤
Это интересно:
Приветствую всех! Сегодня мы обсудим вопрос о финансах при путешествиях за границу и рассмотрим, что лучше брать с собой в наличии…
Возможно ли снять деньги с биржи «Теле2» и как это сделать в текущем 2021 году? Здравствуйте! Этот вопрос действительно актуален, но, к сожалению, я должен вас разочаровать. Сейчас нельзя вывести деньги с биржи, хотя раньше были некоторые возможности…
Что делать в случае, если работодатель не выплатил зарплату? К сожалению, такая практика невыплаты зарплаты работникам довольно распространена в нашей стране…
Как вернуть деньги с «Вайлдберриз» на карту
Редакция «Текстерры», представленная Александром Хлыновым, обращает внимание на проблему покупателей маркетплейса, связанную с невозвратом денег. Из-за этого вопроса многие клиенты вынуждены ждать месяцами, не получая решения.
Анастасия Караваева: Возникла проблема с моим заказом посуды для мамы. Она оплатила его, но по итогу посылка не поступила в пункт выдачи, и ей вернули деньги. Однако, средства так и не поступили на ее счет.
Мы неоднократно обращались с просьбами решить ситуацию, но безрезультатно. Было отправлено официальное письмо на электронную почту с просьбой о возврате денежных средств, в личный кабинет пришел чек, но без номера транзакции. Прошло уже 12 дней, а денег так и нет.
Ольга Павленко: У меня возник вопрос по оплате через СБП Сбербанка. Раньше, когда я сдавала товар, деньги сразу же возвращались на мою карту. Но сейчас, почему-то, они возвращаются на мой личный счет на сайте.
Я уже подала заявку на возврат средств, но она уже пять дней находится в статусе «Обработка банком».
Иногда возникают проблемы с процедурой возврата денег. Они могут возникнуть как сразу после оформления заказа, так и в момент получения товара. Вопросы, связанные с возвратом, должны быть решены в течение 10 дней, но это не всегда происходит.
Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если информация о порядке и сроках возврата товара хорошего качества не была предоставлена вам письменно при доставке (не обязательно на бумаге, это могут быть правила предоставления услуги, с которыми вы соглашаетесь, нажимая кнопку «Согласен»), то у вас есть право отказаться от товара в течение трех месяцев, а не 7 дней.
Если вы продавец, обязательно поддерживайте активное общение с клиентами, оперативно отвечайте на их вопросы и информируйте о важных деталях. Только так вы предотвратите возможность возникновения ситуаций, когда клиенты возвращают товар через несколько месяцев после покупки. Однако помимо этого, чрезвычайно полезной является грамотная организация комьюнити-менеджмента, которую стоит поручить настоящим профессионалам.
Заказ на Wildberries отменен: как вернуть деньги
На счет или в личный кабинет
Обратите свое внимание на то, какой способ возврата денег Вами выбран в личном кабинете. Для этого необходимо зайти в раздел «Баланс» с ПК, так как в мобильном приложении он не отображается. Если там выбран возврат на счет, то средства будут возвращены на Вашу карту, откуда они были списаны.
В случае, если выбран возврат на баланс, деньги вернутся на баланс Вашего личного кабинета, и Вы сможете использовать их для покупки товаров на платформе Wildberries.
Актуальный Образец Досудебной Претензии от 26.06.2023 года к Wildberries (ООО «Вайлдберриз») от Продавца Wildberries
Предоставляем вам инструкцию о том, как отправить претензию по спору с Продавцом на WildBerries (WB) с 4 мая 2025 года и на момент публикации данной информации (положения оферты WB регулярно изменяются):
1. Войдите в свой персональный аккаунт на WildBerries (WB) от имени Продавца, указанного в претензии.
2. Согласно новым положениям оферты WB, начиная с 4 мая 2025 года в 06:00:43 по московскому времени, появилась возможность создать обращение в категории «Претензии» с темой «Досудебная претензия». Поэтому сейчас необходимо направлять претензии именно через эту категорию и тему.
Необходимо подать электронное обращение в разделе «Поддержка» и выбрать категорию «Претензии». Тема обращения должна быть «Досудебная претензия».
В поле «Комментарий» следует написать следующее:
Прикладываю досудебную претензию.
Укажите ИНН ____________ или ОГРНИП/ОГРН _________________.
Приложите файл с претензией (если есть файлы приложений, упомянутые в претензии, приложите и их), после чего можно нажать кнопку для создания обращения.
3. После создания обращения, сделайте полноэкранный скриншот или четкое фото (с полным захватом границ монитора) текста обращения с присвоенным номером (№) обращения в личном кабинете WildBerries.
Если вы используете мобильный телефон для создания обращения, вам необходимо сделать скриншоты экрана с текстом и номером созданного обращения. Здесь представлена краткая инструкция, как быстро делать полноэкранные скриншоты — ознакомьтесь с ней.
4. Когда вы закончите эти действия или если функция отправки сообщений заблокирована для вас, отправьте подписанную претензию через Почту России на юридический адрес Wildberries ценным письмом с описью приложенных документов.
Купить рекламу Отключить
Если вам потребуется составить более подробную (индивидуальную) претензию, вы можете обратиться к нам — связаться.
Я не согласен с данным ответом, поскольку он кажется отпиской и не выражает явное желание решить возникшие проблемы. Однако я все еще ожидаю от вас ответов на мои вопросы с явным желанием разрешить создавшиеся ситуации. У вас есть все необходимое для этого в вашей базе данных, а также я предоставил вам все необходимые материалы.
Я прошу вас предоставить не только текстовые утверждения, но и обоснованные доказательства (графические, логические и т.д., а не только текстовые утверждения), поскольку презумпция невиновности, статья 49 Конституции РФ и статья 401 ГК РФ все еще действуют.
• Если получен ответ о том, что проводится проверка, то можно оставить такой комментарий:
Ожидаю проведения проверки, однако хочу вас проинформировать о невозможности долгого ожидания проверки с целью умышленного затягивания урегулирования возникших проблемных ситуаций.
• Если WB в дальнейшем продолжит давать отписки, то далее вы можете ответить на свое усмотрение, а можете и не отвечать, потому что главное — претензия была отправлена через личный кабинет в соответствии с Офертой WB, то есть уже нет смысла отвечать, так как их отписками они показали, что они не будут предоставлять вам никаких документов до судебного разбирательства, не желая урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке, и после 30 календарных дней вы уже сможете обратиться с электронной жалобой в Комиссию при Минпромторге или в суд.
Данный материал основан на субъективном мнении юриста и не преследует цель нанести ущерб репутации какого-либо лица.
Если вы являетесь продавцом и у вас возникли штрафы или другие причины для спора с Вайлдберриз, обратитесь к нам.
⚖ Мы можем предложить вам помощь во внесудебной и судебной практике, а также поделиться нашими благодарностями. Ознакомьтесь с ними.
Наиболее часто задаваемый вопрос:
Wildberries или другие онлайн-площадки блокируют/наказывают пользователей за обоснованные замечания, претензии или обращение в суд? Подробнее об этом читайте здесь.
С уважением, Партнерское объединение ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.
Как вернуть деньги с «Вайлдберриз» на карту
Редакция «Текстерры», представленная Александром Хлыновым, обращает внимание на проблему покупателей маркетплейса, связанную с невозвратом денег. Из-за этого вопроса многие клиенты вынуждены ждать месяцами, не получая решения.
Анастасия Караваева: Возникла проблема с моим заказом посуды для мамы. Она оплатила его, но по итогу посылка не поступила в пункт выдачи, и ей вернули деньги. Однако, средства так и не поступили на ее счет.
Мы неоднократно обращались с просьбами решить ситуацию, но безрезультатно. Было отправлено официальное письмо на электронную почту с просьбой о возврате денежных средств, в личный кабинет пришел чек, но без номера транзакции. Прошло уже 12 дней, а денег так и нет.
Ольга Павленко: У меня возник вопрос по оплате через СБП Сбербанка. Раньше, когда я сдавала товар, деньги сразу же возвращались на мою карту. Но сейчас, почему-то, они возвращаются на мой личный счет на сайте.
Я уже подала заявку на возврат средств, но она уже пять дней находится в статусе «Обработка банком».
Иногда возникают проблемы с процедурой возврата денег. Они могут возникнуть как сразу после оформления заказа, так и в момент получения товара. Вопросы, связанные с возвратом, должны быть решены в течение 10 дней, но это не всегда происходит.
Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если информация о порядке и сроках возврата товара хорошего качества не была предоставлена вам письменно при доставке (не обязательно на бумаге, это могут быть правила предоставления услуги, с которыми вы соглашаетесь, нажимая кнопку «Согласен»), то у вас есть право отказаться от товара в течение трех месяцев, а не 7 дней.
Если вы продавец, обязательно поддерживайте активное общение с клиентами, оперативно отвечайте на их вопросы и информируйте о важных деталях. Только так вы предотвратите возможность возникновения ситуаций, когда клиенты возвращают товар через несколько месяцев после покупки. Однако помимо этого, чрезвычайно полезной является грамотная организация комьюнити-менеджмента, которую стоит поручить настоящим профессионалам.