Гарантия на ювелирные изделия

Возникнет вопрос, могут ли быть возвращены украшения, которые были выбраны с особым вниманием и заботой. Ответ на него может быть не столь простым, поскольку не все украшения можно вернуть продавцу и не всегда. В данной статье мы расскажем о нюансах и особенностях процесса обсуждения вопроса с продавцом.

Ювелирные изделия, как правило, выбираются с особенной тщательностью, но не исключены случаи, когда обнаруживается дефект. С подарками все еще сложнее, поскольку они могут не подойти по вкусу. Многие покупатели задаются вопросом, можно ли вернуть ювелирные изделия.

Поделиться своим мнением на эту тему будут наши эксперты.

Можно ли сдать ювелирные украшения в магазин?

В соответствии с законодательством и правилами качества, исправные и небракованные ювелирные украшения не могут быть возвращены или обменены. Это заявлено в законе «О защите прав потребителей» и списке товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Сюда входят ювелирные изделия и другие предметы из драгоценных металлов и/или камней, а также ограненные драгоценные камни, которые не могут быть обменены в случае, когда товар не устраивает по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации. Поэтому, если вы приобрели украшение, но позднее решили, что оно вам не подходит, одним из вариантов решения может быть продажа его от руки.

В каких случаях нельзя вернуть ювелирные украшения?

За исключением случаев, когда продавец совершает браконьерство или обман (например, предоставляет недостоверную информацию о товаре при его покупке, продает под видом ювелирного изделия поддельную вещь, характеристики которой не соответствуют указанным на этикетке или ценнике в магазине). Это правило распространяется как на заводские ювелирные изделия, так и на изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Возврат ювелирных украшений по браку

Если украшение обнаружило какие-либо дефекты, то его следует вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги. Данное действие возможно осуществить только в течение гарантийного срока на ювелирные изделия. Что считать дефектами? Например, сломанную фурнитуру, плохо закрепленные камни, искривления, дефекты на поверхности металла и так далее.

В случае, если продавец начинает сомневаться в происхождении брака, и считает, что он является фабричным, а не вызванным покупателем, возможно, потребуется провести экспертизу. В такой ситуации процесс возврата ювелирных украшений может затянуться. Обычно проведение экспертизы оплачивает продавец, но покупатель может присутствовать во время ее проведения, чтобы убедиться, что все происходит справедливо.

Если экспертиза подтвердит наличие фабричного дефекта, покупатель может выбрать получение аналогичного украшения, но лучшего качества, или вернуть деньги.

Что делать в случае отказа?

Претензия на возврат ювелирного изделия

Если продавец отказывается вернуть деньги и не хочет проводить экспертизу или утверждает, что экспертиза выявила дефект из-за действий покупателя, первым шагом следует написать претензию магазину. Подготовьте две копии претензии, одну из которых оставьте себе, а на другой должны быть ваша подпись и печать, подтверждающие получение жалобы.

Судебное разбирательство

Если продавец не реагирует на вашу жалобу и не предпринимает никаких шагов для решения вашей проблемы, вы можете обратиться в суд. В этом случае может потребоваться проведение независимой экспертизы для подтверждения вашей правоты. Также старайтесь собрать доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если они имеются.

Подлежит ли возврату бижутерия?

Если у вас есть бижутерия, изготовленная из недрагоценных материалов и камней, вы можете вернуть ее, даже если она в хорошем состоянии. Важно помнить, что вы должны сделать это в течение 14 дней после покупки. Чтобы быть уверенным, что вам не откажут, удостоверьтесь, что изделие сохраняет свой первоначальный вид и не было носленным или поврежденным.

Также необходимо сохранить все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковку и чек (если вы не имеете чека, его можно восстановить). Согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете обменять изделие на аналогичное или вернуть деньги, если товар недоступен.

Если обнаружен брак в бижутерии, можно ли вернуть ее в магазин? Конечно, покупатель вправе это сделать даже после прошествия 14 дней.

Что делать, если магазин отказывает? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала составьте претензию и передайте ее магазину, убедитесь, что ее приняли к работе, и ожидайте результатов. Получили отказ? Тогда вы можете обратиться в суд.

Будьте в курсе последних новостей, подписывайтесь на нашу рассылку.

При цитировании этого материала обязательно укажите активную ссылку на источник.

• Права потребителей
• Магазин

Что относится к бижутерии

В качестве сырья могут быть использованы:

• Нержавеющая сталь;
• Стекло;
• Пластмасса;
• Керамика;
• Кристаллы;
• Фианиты и другие.

В большинстве случаев такие товары стоят дешевле ювелирных изделий из драгоценных металлов с камнями. Однако, современные дизайнерские украшения иногда значительно превосходят товары из золота, серебра и платины по стоимости.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готовая ответить на ваши вопросы

Можно ли вернуть бижутерию в магазин

Законодательная база

Перед посещением магазина для возврата товара и получения возврата ранее оплаченных денежных средств, необходимо ознакомиться с рядом законодательных актов, таких как:

1. Федеральный Закон №2300-1 «О защите прав потребителей». В этом законе содержится полная информация о правах продавца и потребителя, сроках предъявления претензий и критериях качества товара.
2. Постановление Правительства №55 от 19 января 1998 года. В данном документе перечислены товары непродовольственного характера, которые не принимаются обратно в магазин при отсутствии дефектов. Среди них также указаны ювелирные изделия, изготовленные с использованием драгоценных металлов или камней.

Сроки возврата

Возврат качественной бижутерии

Прежде всего следует уточнить, может ли быть возвращена бижутерия.

Если изделие не является ювелирным товаром высокого качества и с момента покупки прошло менее 14 дней, то в магазин можно обратиться с запросом на возврат.

Для того чтобы посетить магазин, необходимо иметь при себе паспорт.

Также могут понадобиться и другие документы, связанные с покупкой:

• Чеки,
• Талоны,
• Паспорт товара.

При возврате товара рекомендуется следовать таким шагам:

1. Подойти к торговой точке и попросить обратиться к продавцу устно. Иногда продавцу достаточно устного заявления от покупателя.
2. Оформить претензию. Заявление может быть составлено в произвольной форме или по шаблону, предоставленному продавцом.
3. Дождаться возврата денег. Если товар был оплачен наличными, то продавец может вернуть деньги непосредственно на месте из кассы. Если оплата производилась безналичным путем, то средства будут возвращены на карточный счет.

Возврат бижутерии ненадлежащего качества: инструкция

Если у изделия низкое качество, то его можно вернуть в магазин, независимо от наличия или отсутствия ценных элементов в составе.

Согласно закону «О защите прав потребителя», у каждого человека есть возможность выбрать один из этих вариантов решения проблемы:

1. Сразу получить деньги обратно за товар с дефектами. В этом случае покупатель отдаёт товар и получает возмещение средств.
2. Обменять на аналогичное изделие. Потребитель может получить качественный товар взамен изделия с дефектами. Новое изделие должно быть таким же по модели и артикулу.
3. Обменять на другой товар. Можно выбрать как бижутерию, так и изделие из другой группы. В этом случае продавец пересчитывает стоимость.
4. Починить. Продавец может бесплатно отремонтировать дефектное изделие.

В остальных случаях правила обращения и возврата качественных товаров одинаковы.

Оформление претензии

Важные данные необходимо включить в текст обращения.

Среди них:

• Информация о точке продажи. Важно указать название, местоположение и контактные данные. Также можно добавить реквизиты магазина;
• Основные данные о клиенте. Важно указать ФИО, контактный телефон, адрес проживания и электронную почту;
• Описание причин возврата товара. Важно подробно описать поломку, визуальные дефекты и другие проблемы;
• Уточнение требований. Важно указать, какое решение проблемы предпочтительно: возврат денег, обмен или ремонт товара;
• Подпись и дата. Данные указываются в конце обращения.

Мнение эксперта Анны Федоровой, юриста, которая готова дать ответы на ваши вопросы:

Исполнение этой процедуры идентично процессу обратного пути в физическую точку. Но бланк возврата должен быть отправлен по электронной почте.

Возможность доставки товара обратно в магазин может быть оплачена продавцом или покупателем.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Основания для отказа в возврате бижутерии

Отказ в возмещении может быть основан на различных причинах, включая:

• Попытка возврата изделия с ценными компонентами.
• Возврат товара после истечения 14-дневного срока с момента покупки.

Обратите внимание! Учтите, что из-за недавних изменений в законодательстве информация в данной статье может быть устаревшей!

Обмен бижутерии, как обменять бижутерию в магазине на новую

Разберем две ситуации, в которых возникает потребность в обмене бижутерии: Если вы приобрели бижутерию, а она оказалась бракованной (низкого качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.д.), и вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а из-за производителя или продавца.

Если вам не понравилась бижутерия из-за цвета, внешнего вида, других характеристик или она не подошла по размеру.

Если товар относится к категории «Сезонные товары», то срок гарантии начинается с наступлением соответствующего сезона.

Если товар относится к категории «технически сложные товары», то для него действуют специальные правила обмена.

В случае, если товар является «крупногабаритным», к нему применяются специальные правила доставки.

Срок обмена бижутерии

На что можно рассчитывать

Вы не только можете заменить бижутерию на другую, но и полностью компенсировать убытки, возникшие при покупке некачественной (бракованной) бижутерии;

Перерасчет и доплата

При замене бижутерии низкого качества на такую же марку, модель и артикул, цена не изменяется.

Если заменяется бижутерия на такую же, но другую марку, модель или артикул, и новая цена выше старой цены, потребуется доплатить разницу.

Если же старая цена выше новой цены, разница выплачивается потребителю.

Цена заменяемой бижутерии определяется на момент замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

В случае отсутствия таких документов, можно ссылаться на свидетельские показания.

если бижутерия куплена в интернет-магазине

Приобретая бижутерию в интернет-магазине, важно учесть, что существуют специальные требования по защите прав потребителя. Ведь вы не имели возможности увидеть изделие физически перед покупкой. Более подробную информацию об этом можно найти в статье «Особенности возврата (обмена) товара, купленного в интернет-магазине».

Проверка качества бижутерии: даже если продавец отказывается поменять некачественную бижутерию, он обязан принять ее и провести проверку качества. Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества. Дополнительную информацию можно найти в статье «Проверка качества товара».

Экспертиза бижутерии: если продавец продолжает утверждать, что бижутерия была испорчена из-за покупателя даже после проверки качества, он должен провести экспертизу. Продавец несет расходы на проведение экспертизы. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и, в случае несогласия с результатами, может обжаловать заключение экспертизы в судебном порядке.

Подробнее об этом можно узнать в статье «Экспертиза товара».

Замена ювелирных изделий: в случае, если экспертиза выявит, что сам покупатель не является виновником повреждения ювелирных изделий, продавец обязан осуществить замену изделий на новые. В противном случае, покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение изделий и проведение экспертизы.

Письменная жалоба: если продавец отказывается выполнять требования, установленные законом, то ему следует написать письменную жалобу. Правила составления жалобы можно найти в статье «как правильно составить жалобу».

Обращение в суд: если продавец продолжает отказываться выполнять требования, установленные законом, даже после получения письменной жалобы, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно найти в статье «обращение в суд для защиты прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную бижутерию гарантия на которую закончилась или не была установлена.

Экспертиза бижутерии: В случае, если продавец откажется от обмена, покупатель должен самостоятельно провести экспертизу бижутерии. При этом расходы на экспертизу несет покупатель, так как он обязан доказать, что дефекты бижутерии возникли до ее передачи или по причинам, возникшим ранее.

Обмен бижутерии: Если экспертиза подтвердит, что дефекты бижутерии не являются виной покупателя, продавец обязан обменять ее на новую.

Обращение в суд: если продавец продолжает игнорировать установленные законом требования после получения письменной претензии, следует обратиться в суд с соответствующим иском. Основные рекомендации по обращению в суд можно прочитать в статье «защита прав потребителя через суд».

Высококачественный обмен бижутерии

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную бижутерию

Претензия на обмен ювелирных изделий: если продавец отказывается исполнять требования, установленные законом, то необходимо составить письменную претензию. Подробные инструкции по написанию претензий можно найти в статье «Как корректно составить претензию».

Обращение в суд: если продавец продолжает игнорировать установленные законом требования после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим иском.

Гарантия на бижутерию Lotus Jewelry

Наша продукция проходит тщательный контроль качества, однако если по какой-то причине вы обнаружите производственные дефекты, у вас есть возможность обменять изделия на другие или вернуть их стоимость. Возврат изделий принимается только в оригинальной упаковке и полной комплектации.

Прием заказа (товара):

При проверке вашего заказа убедитесь, что товар соответствует вашему заказу, правильно собран и имеет надлежащее качество.

В случае, если товар не соответствует названию или артикулу, который вы заказали, вы можете обменять или вернуть его.

Чтобы обменять или вернуть товар, отправьте письмо на следующий адрес:

Качество камней – основной компонент качественной бижутерии!

Мы используем только естественные материалы для создания бижутерии с обязательным контролем качества. Камни высокого качества огранки выпускаются нашей фабрикой при помощи качественного японского оборудования по самым низким ценам.

Качество покрытия товара!

Мы полностью доверяем нашим изделиям!

Гарантия не распространяется на следующие случаи:
— если украшение подверглось сильному механическому воздействию (удар, падение, тряска);
— при естественном износе;
— при попытке самостоятельного ремонта.

Документация и сертификаты:

Все материалы, используемые нами, обладают необходимыми сертификатами качества, все процессы осуществляются в соответствии с требованиями СанПИН и ГОСТ, имеются все необходимые документы и сертификаты.

Напишите нам

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, заполните форму ниже. Наши сотрудники ответят вам в кратчайшие сроки.

Мы гарантируем качество!

Мы тщательно контролируем качество нашей продукции. Однако, если по какой-либо причине вы обнаружили производственные дефекты, вы можете обменять товар на другой или вернуть его и получить полный возврат стоимости. Для возврата товара он должен быть в оригинальной упаковке и полной комплектации.