В Интернет-магазине (ИМ) я оформил заказ на духи. Со мной связался представитель ИМ, и мы согласовали способ доставки. Курьер привез посылку, но когда я вскрыл ее, обнаружил, что мне прислали совершенно другой товар, а внутри не было никаких документов.
Курьер настаивал на оплате и связался с call-центром Почты России. Они сообщили мне, что я должен оплатить, а все претензии направить ИМ. Я заплатил за товар, доставку и связь.
Но я не смог долго связаться с клиентским отделом, и только после многократных попыток связи мне сообщили, что мой заказ проверен и никаких отклонений не обнаружено. Я отправил претензию по электронной почте ИМ. Представитель клиентского отдела в ответ сообщил мне, что руководство отказывает мне в претензии и предлагает обратиться в суд.
Как поступить?
Светлана Шелихова
Количество консультаций: 35
Прежде всего, вы не были обязаны оплачивать товар, который вы не заказывали. Максимум, что вас могли попросить, — это оплатить доставку.
Согласно пункту 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее — Правила), после передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней. При этом сроки возврата увеличиваются до трех месяцев, если покупателю не была передана информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. То же предусмотрено и в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Покупатель по своему желанию имеет право требовать (статья 18 Закона и пункты 28 и 29 Правил):
— вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги.
В случае, если вам доставили неправильный товар, то продавец обязан либо заменить его на правильный, либо вернуть вам деньги. Закон требует, чтобы продавец удовлетворил ваше требование о возврате денежной суммы за товар в течение 10 дней. Замена товара должна произойти в течение 7 дней.
Если продавец нарушает установленные сроки, то ему придется заплатить штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки.
У вас абсолютное право защищать свои права в суде. Иск подается против юридического лица, которое является владельцем интернет-магазина. Обычно наименование юридического лица отличается от названия самого интернет-магазина.
На веб-сайтах обычно есть примерный договор, в котором указано наименование продавца, его ИНН и ОРГН. Такую информацию можно найти также в разделе «Контакты». В личном кабинете на сайте интернет-магазина должна сохраняться история заказа.
Вы можете сделать фотографию экрана или сделать снимок страницы и нотариально удостоверить ее. Таким образом, вы сможете подтвердить, что именно заказывали у продавца.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) осуществляет контроль за соблюдением законодательства в интернет-торговле. Кроме подачи иска в суд, вы имеете возможность написать жалобу в контролирующий орган, который проведет проверку продавца.
Важно отметить, что требования, изложенные в претензии, должны совпадать с требованиями, которые вы заявляете в суд. Если претензия содержит другие требования, рекомендуется написать и отправить еще одну через Почту России с описью вложения. Таким образом, вы сможете получить штраф в размере 50% от всех присужденных вам сумм (согласно статье 13 Закона) и пени за неполную удовлетворенность ваших требований.
Поэтому в судебных залах возможно заявить о необходимости: возврата денег за приобретенный товар или замены товара, платы за задержку удовлетворения вашего требования, наложения штрафных санкций, а также компенсации нанесенного морального ущерба (согласно статье 15 Закона).
Как подать в суд на интернет-магазин?
В настоящий момент времени в России все большую популярность набирают разнообразные онлайн-ресурсы, включая интернет-магазины. К сожалению, вместе с этим растет и количество конфликтных ситуаций между продавцами и покупателями.
- Меня обманули в интернет-магазине, я предоплатил за товар, но его не получил и не получаю обратно деньги.
- Я приобрел бракованный товар, но продавец не хочет вернуть деньги, утверждая, что поломки могли возникнуть при пересылке.
В данной статье мы рассмотрим эти и прочие вопросы.
Прежде всего, рекомендуется попытаться урегулировать спор вне суда. Попробуйте написать претензию продавцу. Если получите отказ или будете проигнорированы, не стесняйтесь обратиться в суд.
Если рассматривать данный конфликт с точки зрения судебного процесса, то основными факторами, способствующими победе в суде, являются грамотное составление искового заявления и предоставление весомых аргументов в четкой и обоснованной форме. Фактически, споры с интернет-магазином сравнимы со спорами с обычным магазином, находящимся рядом с вашим домом. Поэтому необходимо избегать страха перед такими конфликтами.
Однако перед тем, как принять решение о привлечении интернет-магазина в суд, необходимо подготовить определенные документы (согласно статье 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Какие документы мне нужно собрать?
Регулирование деятельности интернет-магазинов осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителя», а именно, статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». В случае подачи искового заявления в суд на интернет-магазин, необходимо предоставить определенные документы.
- Один из таких документов – квитанция об оплате товара или услуги с вашей стороны.
- Также можно приложить переписку с интернет-магазином, если она имеется. Приложение фотографий переписки должно быть заверено у нотариуса, это будет дополнительным преимуществом для вас.
- Если проблема заключается в получении некачественного товара, скорее всего потребуется проведение экспертизы в ходе судебного разбирательства.
- Необходимо обдумать все возможные документы, которые помогут в вашем случае доказать нарушение прав покупателя.
Когда вы собрали все требуемые документы, юристы компании «Податьвсуд.РФ» окажут вам содействие в составлении заявления в суд.
- В случае, если вы решите отказаться от товара до момента его передачи вам, продавец вправе потребовать возврат всех понесенных расходов за товар.
- После получения товара у вас есть возможность вернуть его в течение 7 дней. Основное условие — сохранение товарного вида и всех его потребительских свойств.
- Если товар отличается от других своего рода не только номером или артикулом, но и был изготовлен по индивидуальному заказу, то он не может быть возвращен, даже если он является товаром надлежащего качества. Например, если вы заказывали у определенного художника раскраску на компьютере и позже поняли, что вам необходимы деньги для покупки телефона, возврат такого товара будет невозможен, так как он был выполнен специально для вас.
Есть ли шанс выиграть?
Есть возможность достичь успеха, но необходимо вести дело грамотно и тщательно. Чтобы избежать ошибок, которые могут обернуться для вас неприятными последствиями, рекомендуется пригласить юриста. Если разработать правильную стратегию и получить достоверную информацию о интернет-магазине, у вас есть все шансы выиграть дело и вернуть уплаченные деньги.
Специалисты «Податьвсуд.РФ» всегда готовы предложить вам свою помощь!
Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги
Возможно избежать мошенничества, если производить оплату за товар лишь после его получения и осмотра, а также проверки работоспособности, срока годности и соответствия заявленным техническим характеристикам.
Обратите внимание!
Согласно законодательству РФ, если приобретенный товар не удовлетворил покупателя, потребитель имеет право в течение 14 дней вернуть его и получить полный возврат средств.
Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине
В первую очередь следует связаться с администрацией портала. Вполне возможно, что менеджер просто допустил ошибку или не выполняет свою работу должным образом. В случае такой ситуации администрация должна разрешить конфликт и исполнить свои обязательства перед покупателем честно.
Если интернет-магазин не выполнил своих обязательств, необходимо написать жалобу. Ее можно направить в:
- Роспотребнадзор.
- Территориальное отделение полиции.
- Суд.
Последнюю опцию лучше использовать, когда обращение в первые две инстанции не дало необходимого результата.
В случае выявления серьезного преступления, связанного с мошенничеством, предлагается обратиться в территориальное отделение прокуратуры, если имеются предложения о покупке запрещенного товара, такого как оружие или наркотические вещества.
Что делать, если магазин прислал не тот заказ
Если возникла такая ситуация, следует предпринять следующие действия:
- Связаться с администратором онлайн-магазина и объяснить ситуацию, возникшую с покупкой. Рекомендуется предоставить фотографии товара и составить краткий видеообзор, в котором будут показаны не только сам товар, но и его упаковка, приложенные документы и чеки.
- В случае отказа администратора исправить ошибку, можно попробовать связаться прямо с владельцем интернет-магазина, чтобы решить проблему.
Куда обращаться по факту мошенничества
Мошенничество является преступлением по статье 159 Уголовного Кодекса РФ. Однако, если сумма ущерба не превышает 1000 рублей, действия продавца рассматриваются как административное правонарушение. В таком случае ему грозит штраф или админарест продолжительностью до 15 суток.
В отношении мошенничества в статье приведены более строгие наказания: размер штрафа может достигать 120 000 рублей, также может быть назначено исправительное или обязательное трудоустройство. Судебное наказание в виде лишения свободы не исключено.
В заявлении, которое необходимо подать в полицию, следует указать следующую информацию:
- Кому и по какому адресу подается заявление.
- Личные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, контактная информация, место проживания.
- Уточнения о случае: момент, место и характер полученного товара. Сведения о методе платежа и сумме, уплаченной пострадавшим, последующие действия продавца после оплаты. Основание заявления: недоставка товара, поставка неправильного или поврежденного, принятые меры для решения вопроса и их результаты.
- Список прилагаемых документов.
- Дата и личная подпись.
Как привлечь к ответственности интернет-магазин
Для привлечения интернет-магазина к ответственности за непорядочное исполнение своих обязательств необходимо обратиться за помощью к юристам. В данном вопросе имеется большое количество деталей, требующих крайней внимательности и высокой юридической квалификации. Бесплатная консультация юристов компании «Правосфера» позволит вам разобраться в правах и обязанностях данного магазина.
Интернет-магазин несет ответственность за свои действия в соответствии с законодательством, установленным в Законе «О защите прав потребителя». В случае, если юридическое лицо или его представитель отказываются выполнять свои обязательства (например, отправлять товар или возвращать средства), истец должен обратиться в суд по своему месту жительства и подать заявление против интернет-магазина. В исковом заявлении или в требовании обязательно указываются все известные реквизиты компании и предоставляются распечатки переписки или записи устных переговоров в виде аудиофайлов.
Если вы не знаете адрес интернет-магазина или указаны неправильные реквизиты, перед тем, как подать в суд, важно обратиться к юристу, который защитит ваши права и запросит у органов МВД информацию о фактическом адресе ответчика — в данном случае, интернет-магазина (юридического лица). Это нужно сделать для отправки копии искового заявления о возмещении ущерба.
Когда интернет-магазин несет ответственность
- Вы заплатили, но товар не отправлен.
- Получив товар, вы обнаружили, что он не соответствует заявленному качеству.
- Интернет-магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар.
- Возврат или обмен товара не был осуществлен в течение установленного периода.
Как привлечь к ответственности интернет-магазин и получить компенсацию
Для привлечения интернет-магазина к ответственности за невыполнение своих обязательств необходимо предварительно применить мирное и внесудебное урегулирование спора. В этой связи истец должен письменно или устно потребовать возмещения долга или предоставления товара надлежащего качества, предупредив о возможных правовых последствиях для юридического лица.
Следующим шагом следует обратиться в орган, ответственный за защиту прав потребителей. Если получен отрицательный ответ и компания обосновала невозможность привлечения интернет-магазина к ответственности, разумным решением будет подать заявление в суд.
Какие потребуются документы, чтобы подать в суд на магазин?
Онлайн-торговля, главным образом, подчиняется Закону «О защите прав потребителя», в том числе Статье 26.1 — «Продажа товаров в дистанционном режиме». Если вы решили подать иск против интернет-магазина, вам также понадобятся следующие документы:
- Квитанция об оплате госпошлины, которую вы получите. Этот документ очень важен, так как без него ваше обращение не будет рассматриваться вообще.
- Договор оферты. Обычно он доступен на веб-сайте любого интернет-магазина.
- Копия паспорта заявителя.
- Квитанция (в том числе в электронном виде), подтверждающая факт оплаты товаров или услуг на виртуальной торговой площадке.
- Отпечаток электронной переписки с администрацией магазина.
- Заключение независимой экспертизы (если товар был отправлен на исследование).
- Есть и другие документы, которые могут подтвердить нарушение прав покупателя.
Прежде чем обращаться в суд против интернет-магазина, необходимо узнать, имеет ли ответчик юридический адрес, так как именно по нему его должны вызвать на судебное заседание. Если такая информация отсутствует на сайте и вы не можете ее предоставить, суд может отклонить ваше заявление. Конечно, стоит попытаться обратиться в полицию, но правоохранительные органы вряд ли будут искать ответчика, за исключением случаев, когда имеются несколько аналогичных жалоб, что свидетельствует о массовом мошенничестве, и в этом случае уголовное дело, вероятно, будет возбуждено.