Претензия в банк – это документ, с которым каждый клиент банка имеет возможность обращаться к кредитной организации в случае нарушения условий договора, нарушения прав клиента. На сегодняшний день мы рассмотрим, по какому случаю можно составить претензию к банку, как правильно оформить ее и передать на рассмотрение.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасность
Нарушения прав
Любая кредитная организация в России, несмотря на свой размер, может совершить нарушение прав своих клиентов. Это чаще всего происходит по вине отдельных сотрудников, которые неправильно исполняют свои обязанности. Дело в том, что заработная плата банковского работника в основном зависит от продаж различных продуктов компании, таких как страхование, кредитные карты или платные сервисы.
Работник может заключить сделку с клиентом без его согласия, вводя его в заблуждение. Это считается серьезным нарушением, и банк обязан возместить все расходы, понесенные клиентом.
Допустим, у нас возникает ситуация, когда на наш счет по ошибке была переведена определенная сумма денег посторонним человеком, и этот человек обратился в банк с просьбой вернуть деньги. Однако даже в таком случае банк не имеет права вернуть эти средства, поскольку они теперь находятся под распоряжением другого клиента. Чтобы вернуть деньги, нам необходимо получить письменное согласие владельца счета, иначе это можно сделать только через суд с начислением процентов за использование денежных средств.
Форма документа
Форму претензии в банк можно заполнить самостоятельно, без привязки к конкретному образцу. Важно лишь соблюдать правила оформления деловых документов. Следует помнить, что если ваши требования не будут удовлетворены добровольно, возможно потребуется обратиться в суд.
Поэтому претензия должна быть составлена правильно. Она должна четко указывать на адресата, от кого поступает претензия, какой вопрос задается, какие аргументы предлагаются в поддержку позиции и какого результата ожидает заявитель.
Для составления претензии существуют два возможных подхода: написание вручную или печатным способом. Обе эти методы применяются на практике, однако мы рекомендуем отдать предпочтение использованию компьютера и принтера. Таким образом, документ получит особый деловой вид, а содержание станет более удобным для восприятия человеческим глазом.
Инструкция по составлению претензии
Претензия, адресованная банку, будет состоять из трёх основных компонентов: шапки, описательно-мотивировочной части и блока с требованиями кредитной организации в связи с нарушением прав клиента. Разберемся подробнее, как оформить каждый из этих элементов.
В шапке следует указать полное наименование кредитной организации, с указанием ее организационно-правовой формы, ФИО и должность руководителя конкретного отделения, в которое обращается клиент, а также юридический адрес организации. Также необходимо указать ФИО заявителя претензии, его паспортные данные (серия и номер) и место прописки. Один из контактных номеров мобильного телефона также следует указать для возможности разрешения спорных вопросов.
Далее мы связываемся с представителем банка, предъявляем свои требования. У организации будет 30 календарных дней на то, чтобы их выполнить до возбуждения судебного процесса. Если срок не соблюдается, мы смело составляем исковое заявление и подаём его в суд.
Пример образца
Как обжаловать действия банка: пошаговая инструкция
Если с банковского счета произошло необоснованное списание средств, то необходимо осуществить защиту своих прав. В данном случае предусмотрена ступенчатая процедура разрешения споров с банковским учреждением. Необходимо отметить, что каждый этап этой процедуры предоставляет возможность вернуть средства обратно на свой счет.
Я расскажу вкратце о каждом этапе, который позволяет обжаловать незаконные действия со стороны банка.
1. Проведите переговоры с работниками банка
Если возник спор с банком, это может занять много времени, сил и денег. Прежде чем ввязываться в него, необходимо провести переговоры с сотрудниками кредитной организации.
В первую очередь нужно разобраться в сути возникшей проблемы и попытаться быстро ее решить с минимальными затратами. Здесь достаточно ограничиться устными переговорами с банковскими работниками. Можно позвонить в банк или прийти в отделение банка и описать возникшую проблему.
Сотрудники банка руководствуются множеством нормативных актов и инструкций в своей работе. Потребитель банковских услуг может не знать всех правил, установленных банком. Поэтому обратитесь к сотрудникам банка и уточните, на основании какого правового документа были списаны деньги.
Если провести переговоры с сотрудниками банка, это поможет сберечь время и прояснить мотивы совершенной операции. Возможно, на данном этапе удастся найти решение возникшей проблемы.
Иногда устные переговоры не дают ожидаемого результата. В таком случае следует готовиться к полномасштабному спору. Перед обращением в суд необходимо соблюдать досудебный порядок разрешения споров.
Отправьте заявление в банк в письменной или электронной форме. В заявлении укажите номер банковского договора, сумму имущественных требований, суть этих требований, реквизиты банковского счета и перечень приложенных документов.
Отправьте претензию в банк почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или доставьте ее в отделение банка и попросите поставить штамп о получении претензии на вашем экземпляре. Можно воспользоваться другим методом доставки почтовых отправлений. Главное, чтобы имелись доказательства вручения документа получателю.
Банковское учреждение обязано проанализировать оформленную заявку и направить подробный ответ, по обычным правилам, в течение 15 рабочих дней. Весьма возможно, что ответ, предоставленный кредитной организацией, полностью разъяснит все вопросы и спор закончится на этапе рассмотрения.
3. Обратитесь к финансовому уполномоченному
Если банковский ответ не убедителен, переходите к следующему этапу в разрешении конфликта.
Отправьте жалобу финансовому уполномоченному в письменной или электронной форме. Он рассматривает требования потребителей на сумму до 500 тысяч рублей. Если спор превышает указанную сумму, можно обратиться напрямую в суд.
Жалоба рассматривается в письменной форме на основании предоставленных документов. Уполномоченный вправе рассмотреть жалобу в виде видеоконференции.
Финансовый уполномоченный принимает решение, обычно, в течение 15 рабочих дней. Решение может быть двух видов:
— полное или частичное удовлетворение жалобы;
— отказ в удовлетворении жалобы.
Внимание
Для выполнения решения, Потребитель предъявляет свидетельство в банк. Более подробная информация может быть найдена в Федеральном законе от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам кредитных потребителей».